Como Conseguir Mais Avaliações no Google Após Cada Serviço

Conseguir novos clientes é um desafio constante para empresas de serviços. Seja uma empresa de limpeza, manutenção residencial, pintura, reformas ou instalação de equipamentos, conquistar a confiança de alguém que ainda não conhece seu trabalho exige credibilidade.

E uma das maneiras mais eficazes de construir essa confiança é por meio das avaliações no Google.

Imagine duas empresas que oferecem o mesmo serviço na mesma cidade. Ambas possuem sites profissionais, apresentam serviços semelhantes e trabalham com preços competitivos.

A primeira tem poucas avaliações. A segunda possui dezenas de comentários recentes, com clientes descrevendo suas experiências e destacando a qualidade do atendimento.

Qual delas provavelmente transmitirá mais confiança para alguém que está pesquisando pela primeira vez?

As avaliações ajudam potenciais clientes a entender como uma empresa atende, resolve problemas e entrega seus serviços.

Entretanto, muitas empresas deixam de conquistar avaliações simplesmente porque não possuem um processo para solicitá-las.

O cliente recebe o serviço, agradece e segue sua rotina. A empresa parte para o próximo atendimento e perde uma oportunidade de fortalecer sua reputação digital.

A boa notícia é que pedir avaliações pode se tornar uma etapa organizada da rotina de atendimento, sem depender da memória dos funcionários ou de mensagens improvisadas.

Com ferramentas como o DunaHub, é possível organizar clientes, acompanhar serviços concluídos e utilizar canais de comunicação para facilitar o contato após o atendimento.

Neste guia, você vai descobrir como conseguir mais avaliações no Google após cada serviço, qual é o melhor momento para fazer o pedido, como criar mensagens naturais e como organizar um processo consistente para sua empresa.

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1. Por Que as Avaliações no Google São Importantes?

Antes de contratar uma empresa, muitos consumidores pesquisam seu nome no Google.

Eles procuram informações como:

• Localização.
• Horário de funcionamento.
• Serviços oferecidos.
• Fotografias.
• Telefone.
• Site.
• Experiências de outros clientes.
• Nota média das avaliações.
• Comentários recentes.

As avaliações funcionam como uma forma de prova social.

Quando clientes reais compartilham suas experiências, ajudam outras pessoas a compreender o que esperar daquela empresa.

Para prestadores de serviços, isso é especialmente relevante.

Afinal, contratar alguém para trabalhar dentro de uma residência, realizar uma reforma ou executar uma manutenção exige confiança.

Uma empresa com avaliações autênticas, recentes e detalhadas pode transmitir mais segurança durante a decisão de contratação.

Além disso, as avaliações são um dos fatores considerados pelo Google na classificação local, embora não exista uma quantidade específica que garanta as primeiras posições.

2. Como as Avaliações Influenciam a Decisão de Compra

Imagine que uma pessoa esteja procurando uma empresa de pintura residencial.

Ela encontra três opções:

Empresa	Nota ilustrativa	Quantidade de avaliações
Empresa A	4,9	8
Empresa B	4,7	185
Empresa C	4,2	36

Esses números são apenas exemplos.

A empresa A apresenta uma nota alta, mas possui poucas avaliações.

A empresa B tem uma quantidade maior de experiências compartilhadas.

Já a empresa C apresenta uma nota inferior.

A decisão do consumidor dependerá de vários fatores, incluindo preço, localização, qualidade dos comentários e necessidades específicas.

Entretanto, esse exemplo demonstra por que a reputação digital merece atenção.

Não basta apenas receber uma avaliação ocasionalmente.

É importante manter um histórico consistente de experiências reais.

3. O Que É o Perfil da Empresa no Google?

O Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, é a ferramenta que permite às empresas gerenciar sua presença na Pesquisa Google e no Google Maps.

Por meio dele, uma empresa elegível pode apresentar informações importantes sobre suas atividades.

Entre elas:

• Nome comercial.
• Categoria.
• Endereço ou área de atendimento.
• Telefone.
• Site.
• Horário de funcionamento.
• Fotografias.
• Serviços.
• Avaliações de clientes.

O perfil também permite que empresas respondam às avaliações recebidas.

Para prestadores de serviços locais, manter essas informações corretas é fundamental.

Uma empresa de manutenção residencial, por exemplo, pode atender diferentes bairros e cidades sem necessariamente receber clientes em um estabelecimento físico.

Nesse caso, deve configurar o perfil conforme as regras aplicáveis a empresas que atendem em domicílio.

4. Por Que Muitos Clientes Não Deixam Avaliações?

Um cliente pode ficar satisfeito com o serviço e, ainda assim, não publicar uma avaliação.

Isso acontece por diferentes motivos.

O cliente esquece

Depois que o profissional termina o trabalho, o consumidor volta às suas atividades.

Ninguém faz o pedido

Muitas empresas simplesmente não solicitam avaliações.

O processo parece complicado

O cliente não sabe onde encontrar o perfil da empresa.

O pedido chega tarde demais

Depois de várias semanas, a experiência pode não estar tão presente na memória.

A mensagem é impessoal

Pedidos genéricos podem ser ignorados.

O cliente não recebe um link direto

Ter que pesquisar o nome da empresa e encontrar a página correta cria uma etapa desnecessária.

A solução é facilitar o processo e fazer o convite de maneira natural.

5. Qual É o Melhor Momento para Pedir uma Avaliação?

Para muitas empresas de serviços, um bom momento é logo após a conclusão do atendimento, quando o cliente já teve a oportunidade de verificar o resultado.

Isso pode acontecer:

• Após a conclusão de uma limpeza.
• Depois da instalação de um equipamento.
• Ao finalizar um reparo.
• Após a entrega de uma reforma.
• Depois de uma visita de manutenção.
• Quando o cliente confirma o recebimento do serviço.

O momento ideal varia conforme a atividade.

Uma empresa de limpeza pode solicitar uma avaliação no mesmo dia.

Uma empresa de reformas pode preferir aguardar a vistoria de entrega.

Já um serviço cujo resultado depende de alguns dias de uso pode justificar um contato posterior.

O importante é solicitar uma avaliação honesta da experiência, sem condicionar o convite à satisfação do cliente.

Todos os clientes com experiências reais devem ter a oportunidade de avaliar o serviço, inclusive quando possuem críticas ou sugestões.

6. Como Pedir Avaliações no Google Pelo WhatsApp

O WhatsApp pode ser um canal conveniente para empresas que já utilizam o aplicativo no relacionamento com clientes.

A mensagem deve ser curta, educada e fácil de entender.

Exemplo 1 — Após uma manutenção

"Olá, tudo bem? Passando para agradecer pela confiança no nosso trabalho! Se puder compartilhar sua experiência em uma avaliação no Google, isso ajuda bastante nossa empresa. É só acessar este link: [link da avaliação]. Muito obrigado!"

Exemplo 2 — Após uma limpeza

"Olá! Esperamos que esteja tudo certo após a limpeza. Gostaríamos de convidar você a contar como foi sua experiência com nossa equipe no Google. Sua opinião é muito importante para nós: [link da avaliação]. Obrigado pela confiança!"

Exemplo 3 — Após uma instalação

"Olá! Obrigado por escolher nossa empresa para a instalação. Se tiver um minutinho, você pode compartilhar sua experiência no Google por este link: [link da avaliação]. Seu comentário ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho!"

Observe que as mensagens não exigem uma avaliação positiva ou uma quantidade específica de estrelas.

O objetivo é incentivar comentários autênticos.

7. Como Pedir Avaliações Pelo SMS

O SMS também pode funcionar bem para empresas de serviços, especialmente quando o cliente já utiliza mensagens de texto para acompanhar agendamentos.

Como o espaço é limitado, o ideal é utilizar mensagens objetivas.

Modelo 1:

"Obrigado por escolher nossa empresa! Conte como foi sua experiência no Google: [link]. Sua opinião é muito importante!"

Modelo 2:

"Seu serviço foi concluído! Gostaríamos de conhecer sua opinião. Avalie sua experiência no Google: [link]. Obrigado!"

Modelo 3:

"Foi um prazer atender você! Se puder, compartilhe sua experiência conosco no Google: [link]. Agradecemos pela confiança!"

É importante respeitar as preferências de comunicação do cliente e as regras aplicáveis ao envio de mensagens.

8. Como Conseguir o Link Direto de Avaliação do Google

O Google permite que empresas compartilhem um link ou QR code para receber avaliações.

O procedimento pode variar conforme a interface disponível, mas geralmente envolve:

1. Acessar o Perfil da Empresa no Google com a conta responsável.
2. Encontrar a opção para solicitar avaliações.
3. Copiar o link disponibilizado.
4. Inserir o link nas mensagens enviadas aos clientes.
5. Testar o endereço antes de utilizá-lo.

É importante utilizar o link oficial do perfil correto.

Empresas que possuem várias unidades ou perfis devem conferir qual endereço corresponde a cada operação.

O link pode ser utilizado em mensagens de acompanhamento, e-mails, materiais impressos e outros pontos de contato apropriados.

9. Como Transformar o Pedido de Avaliação em uma Rotina

O maior erro de muitas empresas é depender da iniciativa individual de cada funcionário.

Em uma semana, alguém lembra de pedir avaliações.

Na semana seguinte, ninguém faz o pedido.

Para conseguir resultados consistentes, é necessário criar um processo.

Um exemplo:

Serviço Agendado → Serviço em Andamento → Serviço Concluído → Pedido de Avaliação → Acompanhamento

Etapa	Responsável	Ação
Agendamento	Atendimento	Confirmar dados do cliente
Execução	Equipe operacional	Realizar o serviço
Conclusão	Responsável pelo serviço	Registrar conclusão
Pós-atendimento	Atendimento	Enviar convite para avaliação
Monitoramento	Gestor	Acompanhar novas avaliações
Resposta	Gestor ou atendimento	Responder aos comentários

Esse processo evita que os pedidos sejam esquecidos.

10. Como Usar um CRM para Organizar os Pedidos de Avaliação

Um CRM ajuda a manter informações importantes sobre os clientes organizadas.

Entre elas:

• Nome.
• Telefone.
• E-mail.
• Serviço contratado.
• Histórico de atendimento.
• Responsável pelo cliente.
• Etapa comercial.
• Interações anteriores.

Com essas informações, a empresa consegue organizar melhor o acompanhamento após cada serviço.

Por exemplo, é possível estabelecer uma rotina na qual a equipe consulta os serviços concluídos e identifica quais clientes ainda não receberam um convite para avaliar.

O DunaHub reúne CRM, comunicação e gerenciamento de serviços em uma mesma plataforma.

Isso pode facilitar a organização do pós-atendimento.

A possibilidade de automatizar integralmente o envio de convites deve ser confirmada conforme as funcionalidades e integrações disponíveis na configuração utilizada.

11. Como o Gerenciamento de Serviços Ajuda a Identificar o Momento Certo

Empresas que trabalham com serviços externos precisam acompanhar a execução de cada atendimento.

O DunaHub oferece gerenciamento de Jobs com os seguintes status:

Scheduled → On the Way → In Progress → Completed

Na prática:

Status	Significado
Scheduled	Serviço agendado
On the Way	Profissional a caminho
In Progress	Serviço em andamento
Completed	Serviço concluído

O status Completed pode servir como referência operacional para iniciar uma rotina de pós-atendimento.

Por exemplo, a equipe pode consultar os serviços finalizados e organizar o envio dos pedidos de avaliação.

Isso não significa que o DunaHub publique avaliações ou envie automaticamente convites em toda configuração.

A empresa deve verificar os recursos de automação disponíveis e configurar seu processo adequadamente.

12. Como Automatizar o Pedido de Avaliações Sem Perder a Personalização

A automação pode reduzir tarefas repetitivas.

Entretanto, mensagens automáticas precisam ser planejadas.

Uma boa mensagem deve conter:

• Nome do cliente, quando disponível.
• Referência ao serviço realizado.
• Agradecimento.
• Convite para compartilhar a experiência.
• Link direto.
• Linguagem natural.

Um exemplo de modelo:

"Olá, [Nome]! Obrigado por confiar na nossa equipe para realizar [Serviço]. Gostaríamos de convidar você a compartilhar sua experiência no Google. Sua opinião ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho: [Link]."

Para implementar esse tipo de fluxo, verifique se a plataforma utilizada oferece gatilhos, modelos de mensagens, integrações e permissões compatíveis.

Também é importante evitar envios duplicados e contatos excessivos.

13. Quantas Mensagens Enviar Pedindo Avaliação?

O ideal é evitar insistência.

Uma estratégia simples pode incluir:

Primeiro contato: após a conclusão do serviço, em um momento adequado.

Lembrete opcional: alguns dias depois, caso a empresa tenha um motivo legítimo para retomar o contato e respeite as preferências do cliente.

Não é recomendável enviar várias mensagens consecutivas ou pressionar o consumidor.

O cliente deve sentir que está recebendo um convite, não uma obrigação.

Também não é necessário solicitar que ele envie uma captura de tela comprovando a avaliação.

14. Como Pedir Avaliações Presencialmente

Nem todos os pedidos precisam acontecer por mensagem.

Em muitos serviços, o profissional pode fazer o convite pessoalmente ao finalizar o atendimento.

Por exemplo:

"Obrigado pela confiança! Se você quiser compartilhar sua experiência no Google, isso ajuda bastante nossa empresa. Posso enviar o link por mensagem?"

Essa abordagem é simples e respeitosa.

O profissional não deve pedir uma nota específica nem pressionar o cliente a publicar uma avaliação na sua frente.

A avaliação deve representar a opinião livre do consumidor.

15. Como Usar QR Codes para Receber Avaliações

Um QR code pode facilitar o acesso ao formulário de avaliação.

Ele pode ser utilizado em:

• Cartões de agradecimento.
• Materiais de pós-atendimento.
• Recibos.
• Embalagens.
• Folhetos.
• Materiais entregues ao cliente.

Ao escanear o código, o consumidor pode acessar o link de avaliação.

Antes de distribuir materiais impressos, teste o QR code em diferentes aparelhos.

Também é importante verificar se ele direciona ao perfil correto da empresa.

16. O Que Não Fazer para Conseguir Avaliações no Google

Existem práticas que podem prejudicar a credibilidade da empresa e violar as políticas do Google.

Evite:

• Comprar avaliações.
• Publicar comentários falsos.
• Criar contas para avaliar a própria empresa.
• Pedir avaliações de pessoas que não tiveram experiências reais.
• Oferecer dinheiro em troca de avaliações.
• Oferecer descontos condicionados a avaliações.
• Exigir cinco estrelas.
• Solicitar apenas avaliações de clientes satisfeitos.
• Impedir clientes insatisfeitos de avaliar.
• Pressionar consumidores a publicar comentários.

O Google proíbe avaliações falsas e incentivos oferecidos em troca de avaliações.

Também não permite práticas de seleção que solicitem avaliações positivas enquanto desencorajam as negativas.

A melhor estratégia é criar um processo contínuo para receber avaliações autênticas de clientes reais.

17. Como Responder às Avaliações Positivas

Receber uma avaliação é apenas parte do trabalho.

Responder aos comentários demonstra atenção ao relacionamento com os clientes.

Exemplo para empresa de limpeza

"Muito obrigado por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas. Agradecemos pela confiança!"

Exemplo para empresa de pintura

"Agradecemos pela avaliação e pela oportunidade de realizar seu projeto. Foi um prazer atender você!"

Exemplo para empresa de manutenção

"Obrigado pelo comentário! Nossa equipe agradece pela confiança e fica à disposição sempre que precisar."

Evite utilizar exatamente a mesma resposta para todas as avaliações.

Quando possível, personalize o agradecimento sem expor informações privadas do cliente.

18. Como Responder às Avaliações Negativas

Avaliações negativas podem acontecer mesmo em empresas bem administradas.

O mais importante é responder de forma profissional.

Uma resposta adequada deve:

1. Reconhecer a manifestação do cliente.
2. Demonstrar disposição para entender o problema.
3. Evitar discussões públicas.
4. Não divulgar informações pessoais.
5. Oferecer um canal apropriado para contato.
6. Investigar o ocorrido.
7. Buscar uma solução quando cabível.

Exemplo:

"Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar como podemos ajudar. Por favor, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento."

Não é necessário admitir fatos que ainda não foram verificados.

O objetivo é demonstrar profissionalismo e disposição para resolver problemas.

19. Como Conseguir Mais Avaliações para Empresas de Limpeza

Empresas de limpeza têm oportunidades frequentes de solicitar avaliações após os atendimentos.

Isso vale para:

• Limpeza residencial.
• Limpeza comercial.
• Limpeza de escritórios.
• Limpeza pós-obra.
• Limpeza de mudança.
• Limpeza de imóveis para locação.

Uma boa prática é registrar a conclusão do serviço e enviar uma mensagem de agradecimento.

Exemplo:

"Olá! Obrigado por escolher nossa equipe para a limpeza. Gostaríamos de convidar você a compartilhar sua experiência no Google. Seu comentário ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho: [link]."

Para clientes recorrentes, não é necessário solicitar uma nova avaliação após cada visita.

A empresa pode escolher momentos adequados, evitando pedidos excessivos.

20. Como Conseguir Mais Avaliações para Empresas de Pintura

Empresas de pintura residencial e comercial dependem bastante da confiança do consumidor.

Afinal, o serviço envolve investimento, preparação do ambiente e expectativas sobre o acabamento.

O pedido de avaliação pode acontecer após a entrega do projeto e a oportunidade de o cliente conferir o resultado.

Exemplo:

"Olá! Foi um prazer realizar seu projeto de pintura. Se puder compartilhar sua experiência com nossa equipe no Google, ficaremos muito agradecidos: [link]."

A empresa também pode solicitar autorização separada para fotografar o resultado e utilizá-lo em seu portfólio.

A autorização para uso de imagens não deve ser confundida com o pedido de avaliação.

21. Como Conseguir Mais Avaliações para Empresas de Reformas

Reformas geralmente envolvem projetos mais longos.

Durante a execução, o cliente pode interagir com diferentes profissionais.

Por isso, o pedido de avaliação deve considerar a experiência completa.

Um bom momento costuma ser após a entrega e a vistoria final.

Exemplo:

"Olá! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar sua reforma. Gostaríamos de convidar você a compartilhar como foi sua experiência no Google: [link]. Sua opinião é muito importante!"

Em projetos complexos, também é importante manter um processo estruturado para resolver pendências identificadas durante a entrega.

22. Como Conseguir Mais Avaliações para Empresas de Calhas e Telhados

Empresas que trabalham com manutenção externa também podem fortalecer sua reputação por meio de avaliações autênticas.

Serviços como instalação de calhas, limpeza de sistemas de drenagem, reparos e manutenção de telhados frequentemente exigem que o cliente confie na experiência técnica do prestador.

Um exemplo é a Gutter Calgary Rock, empresa que atua no mercado de serviços de calhas em Calgary.

Para negócios desse segmento, uma rotina de pós-atendimento pode incluir:

• Confirmar a conclusão do serviço.
• Verificar se o cliente recebeu as informações necessárias.
• Agradecer pela contratação.
• Compartilhar o link de avaliação.
• Responder aos comentários publicados.

Esse processo pode ajudar a construir um histórico de experiências reais.

23. Como Conseguir Mais Avaliações para Empresas de HVAC

Empresas de aquecimento, ventilação e ar-condicionado costumam realizar instalações, reparos e manutenções.

Após cada atendimento, podem convidar o cliente a compartilhar sua experiência.

Exemplo:

"Olá! Obrigado por escolher nossa equipe para o serviço de climatização. Se tiver um momento, gostaríamos de conhecer sua opinião sobre o atendimento no Google: [link]."

Para serviços que precisam de algum tempo de funcionamento antes da avaliação, pode ser apropriado aguardar alguns dias.

24. Como Conseguir Mais Avaliações para Eletricistas e Encanadores

Eletricistas e encanadores frequentemente atendem solicitações urgentes.

Quando o serviço termina, o cliente pode estar aliviado por ter resolvido o problema.

Uma mensagem simples pode funcionar bem:

"Olá! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar o reparo. Se quiser compartilhar sua experiência no Google, este é o link: [link]. Agradecemos pela confiança!"

O pedido deve ser feito de maneira respeitosa, sem pressão por uma avaliação positiva.

25. Como Usar as Avaliações para Melhorar o Atendimento

As avaliações não servem apenas para conquistar novos clientes.

Elas também oferecem informações sobre a experiência de quem já contratou a empresa.

Por exemplo, comentários podem mencionar:

• Pontualidade.
• Clareza na comunicação.
• Qualidade do serviço.
• Organização.
• Atendimento.
• Cumprimento de prazos.
• Limpeza após o trabalho.
• Resolução de problemas.

Ao analisar esses comentários, gestores podem identificar padrões.

Se vários clientes elogiam a pontualidade, esse pode ser um diferencial da empresa.

Se diferentes avaliações mencionam atrasos na comunicação, pode existir uma oportunidade de melhoria.

O importante é observar tendências, não tirar conclusões precipitadas com base em um comentário isolado.

26. Como Aproveitar Avaliações nas Estratégias de Marketing

Avaliações autênticas podem complementar a comunicação de marketing da empresa.

Com os cuidados necessários de privacidade e autorização, comentários podem ser utilizados em:

• Sites.
• Páginas de serviços.
• Apresentações comerciais.
• Materiais institucionais.
• Redes sociais.
• Propostas comerciais.

Uma empresa pode destacar experiências reais para ajudar novos clientes a compreender a qualidade de seu atendimento.

Entretanto, não deve alterar comentários de forma que distorça seu significado.

Também é importante não apresentar depoimentos como se fossem verificações ou endossos oficiais do Google.

O DunaHub oferece ferramentas de Gestão de Redes Sociais que podem ajudar empresas a organizar sua presença digital.

Além disso, funcionalidades para programar posts no Instagram podem facilitar a publicação de conteúdos institucionais, novidades e materiais de relacionamento.

27. Como Medir os Resultados dos Pedidos de Avaliação

Para saber se a estratégia está funcionando, a empresa precisa acompanhar alguns indicadores.

Entre eles:

• Quantidade de serviços concluídos.
• Número de convites enviados.
• Quantidade de novas avaliações.
• Frequência de avaliações.
• Nota média.
• Tempo de resposta aos comentários.
• Principais elogios.
• Reclamações recorrentes.

Um exemplo de acompanhamento mensal:

Indicador	Resultado ilustrativo
Serviços concluídos	100
Convites enviados	85
Novas avaliações	22
Avaliações respondidas	20
Avaliações pendentes de resposta	2

Os números são hipotéticos.

O objetivo é demonstrar como organizar o acompanhamento.

Vale lembrar que uma nova avaliação não pode necessariamente ser atribuída a um convite específico, pois clientes também podem avaliar espontaneamente.

28. Como Calcular a Taxa de Solicitação de Avaliações

Uma métrica útil é a porcentagem de serviços elegíveis que receberam um convite.

A fórmula é:

Taxa de Solicitação = (Convites Enviados ÷ Serviços Elegíveis) × 100

Imagine uma empresa que concluiu 80 serviços elegíveis durante o mês e enviou 64 convites.

O cálculo seria:

(64 ÷ 80) × 100 = 80%

Nesse exemplo, a empresa enviou convites após 80% dos serviços elegíveis.

Esse indicador ajuda a identificar se o processo está sendo seguido.

A meta deve considerar as preferências dos clientes e as regras aplicáveis aos canais de comunicação.

29. Como Acompanhar o Crescimento das Avaliações

Além de monitorar os convites, a empresa pode acompanhar o crescimento do número total de avaliações.

Exemplo:

Mês	Total de avaliações
Janeiro	25
Fevereiro	34
Março	46
Abril	59
Maio	73
Junho	88

Esses dados são apenas ilustrativos.

O crescimento contínuo pode indicar que a empresa está criando oportunidades regulares para receber comentários.

Entretanto, quantidade não deve ser o único objetivo.

Autenticidade, relevância, qualidade do atendimento e respeito às políticas da plataforma são fundamentais.

30. Como Evitar Pedidos Duplicados

Uma empresa pode atender o mesmo cliente diversas vezes.

Sem organização, diferentes funcionários podem enviar o mesmo pedido de avaliação.

Isso pode gerar desconforto e prejudicar a experiência.

Para evitar esse problema:

• Mantenha registros dos convites enviados.
• Defina quem é responsável pelo pós-atendimento.
• Estabeleça uma frequência adequada.
• Respeite preferências de contato.
• Evite mensagens repetidas.
• Organize o histórico de comunicação.

Um CRM pode ajudar a centralizar informações relevantes para esse controle.

31. Como Integrar o Pós-Atendimento à Jornada do Cliente

O pedido de avaliação não deve ser uma atividade isolada.

Ele pode fazer parte de uma jornada mais ampla.

Marketing → Lead → Atendimento → Proposta → Serviço → Conclusão → Pós-Atendimento → Avaliação → Relacionamento

Cada etapa contribui para a experiência do cliente.

Uma empresa que organiza a comunicação desde o primeiro contato tende a ter mais informações disponíveis para realizar um pós-atendimento consistente.

O CRM Pipeline do DunaHub ajuda a organizar oportunidades comerciais.

As ferramentas de agendamento e gerenciamento de Jobs ajudam a acompanhar a execução dos serviços.

Já os canais de comunicação podem apoiar o relacionamento com o cliente após a conclusão.

32. Como DunaHub Pode Ajudar no Processo de Pós-Atendimento

O DunaHub reúne diferentes ferramentas de gestão que podem ajudar prestadores de serviços a organizar a jornada do cliente.

Entre os recursos relevantes estão:

CRM Pipeline

Organização de leads, contatos e oportunidades comerciais.

Inbox Unificado

Centralização de conversas por canais compatíveis, incluindo WhatsApp, SMS e e-mail.

WhatsApp Multiagente

Possibilidade de diferentes funcionários participarem do atendimento.

Forms

Captação e organização de solicitações de clientes.

Scheduling

Gerenciamento de agendamentos.

Jobs

Acompanhamento dos serviços com os status Scheduled, On the Way, In Progress e Completed.

Proposals

Organização de propostas comerciais.

Invoices

Funcionalidades relacionadas ao faturamento.

Lembretes e Recursos de Comunicação

Ferramentas que podem apoiar o acompanhamento de clientes e a execução de rotinas administrativas.

A disponibilidade de gatilhos automáticos para pedidos de avaliações no Google deve ser confirmada na configuração e nas integrações utilizadas.

Para conhecer melhor os recursos da plataforma, consulte os Docs da DunaHub.

33. Erros Comuns ao Pedir Avaliações no Google

Mesmo empresas que solicitam avaliações regularmente podem cometer erros.

Pedir Apenas Cinco Estrelas

O cliente deve avaliar livremente sua experiência.

Solicitar Avaliações Somente a Clientes Satisfeitos

Selecionar apenas clientes propensos a deixar avaliações positivas pode violar as políticas do Google.

Oferecer Recompensas

Descontos, pagamentos ou benefícios em troca de avaliações não são permitidos.

Comprar Comentários

Avaliações falsas prejudicam a credibilidade e podem resultar em medidas da plataforma.

Enviar Mensagens Excessivas

Insistência pode incomodar os clientes.

Esquecer de Responder

Deixar comentários sem resposta pode representar uma oportunidade perdida de relacionamento.

Utilizar Links Incorretos

O cliente pode ser direcionado ao perfil de outra unidade ou empresa.

Ignorar Críticas

Avaliações negativas podem indicar problemas reais que precisam ser investigados.

Não Organizar o Processo

Pedidos esporádicos dificultam a criação de uma rotina consistente.

34. Checklist para Conseguir Mais Avaliações no Google

Utilize esta lista para estruturar o processo na sua empresa.

Perfil da Empresa

• Verificar se o perfil está correto.
• Atualizar informações de contato.
• Conferir os serviços apresentados.
• Testar o link de avaliação.
• Preparar um QR code, se necessário.

Atendimento

• Registrar informações do cliente.
• Confirmar o serviço contratado.
• Acompanhar a execução.
• Registrar a conclusão.
• Identificar o momento adequado para o convite.

Solicitação

• Preparar uma mensagem natural.
• Utilizar o link direto.
• Respeitar preferências de contato.
• Solicitar uma opinião honesta.
• Não oferecer incentivos.
• Evitar pressão ou pedidos repetitivos.

Monitoramento

• Acompanhar novas avaliações.
• Responder aos comentários.
• Analisar elogios recorrentes.
• Investigar reclamações.
• Monitorar a frequência dos convites.
• Ajustar o processo quando necessário.

35. Perguntas Frequentes Sobre Avaliações no Google

Como conseguir mais avaliações no Google?

Crie um processo consistente para convidar clientes reais a compartilhar suas experiências após a prestação do serviço. Facilite o acesso com um link direto e respeite as políticas do Google.

Posso pedir avaliações pelo WhatsApp?

Sim. Você pode compartilhar o link oficial de avaliação pelo WhatsApp, respeitando as preferências do cliente e as regras aplicáveis à comunicação.

Posso pedir avaliações por SMS?

Sim. O SMS pode ser utilizado para enviar convites curtos e objetivos.

Qual é o melhor momento para pedir uma avaliação?

Geralmente, após a conclusão do serviço, quando o cliente já teve oportunidade de conhecer o resultado. O momento ideal depende da atividade.

Posso oferecer desconto em troca de uma avaliação?

Não. Oferecer benefícios em troca de avaliações viola as políticas do Google.

Posso pedir uma avaliação de cinco estrelas?

Não é recomendado solicitar uma nota específica. O convite deve permitir que o cliente compartilhe sua opinião honestamente.

Posso pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos?

Não. O Google proíbe práticas de seleção destinadas a incentivar somente avaliações positivas ou desencorajar negativas.

Preciso responder às avaliações?

Responder aos comentários é uma boa prática de relacionamento, tanto para avaliações positivas quanto negativas.

Avaliações ajudam no posicionamento local?

Sim. Avaliações e classificações positivas podem contribuir para a relevância e a proeminência de uma empresa na pesquisa local, mas não garantem uma posição específica.

Quantas avaliações minha empresa precisa ter?

Não existe uma quantidade universal que garanta bons resultados. O ideal é construir um histórico consistente de avaliações autênticas.

Um CRM pode ajudar a conseguir avaliações?

Sim. Um CRM pode ajudar a organizar clientes, serviços concluídos, histórico de comunicação e rotinas de pós-atendimento.

O DunaHub publica avaliações automaticamente?

Não. As avaliações são publicadas pelos próprios clientes no Google. O DunaHub pode apoiar a organização do relacionamento e do pós-atendimento.

O DunaHub pode ajudar a organizar pedidos de avaliação?

Sim. Seus recursos de CRM, Jobs e comunicação podem apoiar esse processo. Automação específica de convites deve ser verificada conforme a configuração disponível.

Onde posso conhecer melhor o DunaHub?

Acesse o site da DunaHub ou consulte os Docs da plataforma.

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Conclusão: Transforme Cada Serviço em uma Oportunidade de Fortalecer Sua Reputação

Conseguir mais avaliações no Google não depende apenas de prestar um bom serviço.

Também é necessário criar oportunidades para que clientes reais compartilhem suas experiências.

Muitas empresas deixam de receber avaliações simplesmente porque não possuem uma rotina de pós-atendimento.

Ao organizar esse processo, é possível tornar os convites mais consistentes, reduzir esquecimentos e facilitar a participação dos consumidores.

As principais práticas incluem:

• Manter o Perfil da Empresa atualizado.
• Compartilhar o link direto de avaliação.
• Solicitar comentários após os serviços.
• Utilizar WhatsApp e SMS de maneira apropriada.
• Criar mensagens naturais.
• Organizar o pós-atendimento.
• Registrar os convites enviados.
• Evitar pedidos repetitivos.
• Não oferecer incentivos.
• Respeitar opiniões positivas e negativas.
• Responder aos comentários.
• Analisar oportunidades de melhoria.
• Monitorar os resultados.
• Utilizar um CRM para organizar os processos.

Com o DunaHub, empresas de serviços podem centralizar informações de clientes, acompanhar oportunidades comerciais, organizar Jobs e utilizar canais de comunicação para apoiar o relacionamento após cada atendimento.

Além disso, recursos de Gestão de Redes Sociais e Análise do Instagram podem complementar a estratégia de presença digital da empresa.

Cada serviço concluído representa uma oportunidade de ouvir o cliente, aprimorar o atendimento e construir uma reputação baseada em experiências reais.

Conheça o DunaHub e descubra como organizar melhor seus clientes, serviços e processos de pós-atendimento.