Aprenda a criar uma estratégia de solicitação de avaliações no Google para empresas locais, com mensagens prontas, processos de pós-atendimento e dicas para conquistar mais avaliações de clientes.

Como Criar uma Estratégia de Solicitação de Avaliações para Empresas Locais

Uma empresa local pode oferecer excelentes serviços, atender seus clientes com atenção e entregar resultados de qualidade. Mesmo assim, pode encontrar dificuldades para conquistar novos consumidores.

Isso acontece porque, antes de contratar um serviço, muitas pessoas procuram referências.

Elas pesquisam o nome da empresa, consultam o Google Maps, analisam fotografias e leem comentários de outros clientes.

Nesse momento, as avaliações online podem fazer uma diferença importante.

Imagine duas empresas de manutenção residencial que atendem à mesma região. Ambas oferecem serviços semelhantes, possuem sites profissionais e apresentam preços competitivos.

A primeira possui poucas avaliações e quase nenhum comentário recente. A segunda apresenta um histórico contínuo de experiências compartilhadas por clientes reais.

Embora a quantidade de avaliações não seja o único fator de decisão, a segunda empresa pode transmitir mais confiança para quem ainda não conhece seu trabalho.

O problema é que muitas empresas deixam a conquista de avaliações acontecer por acaso.

Alguns clientes publicam comentários espontaneamente. Outros recebem pedidos ocasionais. Mas não existe um processo organizado para incentivar a participação.

Criar uma estratégia de solicitação de avaliações significa transformar o convite para compartilhar experiências em uma etapa consistente do relacionamento com o cliente.

Essa estratégia envolve escolher o momento adequado, utilizar canais de comunicação convenientes, facilitar o acesso ao perfil da empresa e acompanhar os resultados.

Com ferramentas como o DunaHub, empresas locais podem organizar informações de clientes, acompanhar serviços e estruturar rotinas de pós-atendimento.

Neste guia, você vai aprender como desenvolver uma estratégia de avaliações para sua empresa, desde a preparação do Perfil da Empresa no Google até a organização de mensagens, processos e indicadores.

1. Por Que Empresas Locais Precisam de uma Estratégia de Avaliações?

A reputação digital influencia a maneira como consumidores percebem uma empresa.

Antes de contratar um prestador de serviços, muitas pessoas desejam saber:

A empresa é confiável?
Os profissionais cumprem os horários?
O atendimento é organizado?
Os serviços são realizados conforme o combinado?
Como a empresa responde às reclamações?
Outros clientes recomendam o trabalho?

As avaliações ajudam a responder parte dessas perguntas.

Elas oferecem relatos de experiências reais, permitindo que potenciais clientes conheçam diferentes aspectos do atendimento.

Para empresas locais, isso é especialmente importante porque muitos serviços exigem confiança.

Contratar alguém para realizar uma reforma, instalar equipamentos ou executar uma manutenção dentro de casa envolve decisões que vão além do preço.

Uma estratégia de avaliações ajuda a criar oportunidades regulares para receber comentários autênticos.

2. Qual É a Diferença Entre Pedir Avaliações e Ter uma Estratégia?

Pedir uma avaliação é uma ação individual.

Criar uma estratégia significa estabelecer um processo que possa ser repetido de maneira organizada.

Veja a diferença:

Pedido ocasional	Estratégia organizada
Funcionário lembra de pedir	Existe uma rotina definida
Mensagens improvisadas	Modelos padronizados e personalizáveis
Não há controle dos convites	Convites são acompanhados
Cliente precisa procurar a empresa	Link direto é compartilhado
Comentários ficam sem resposta	Existe um responsável pelas respostas
Resultados não são acompanhados	Indicadores são monitorados
Processo depende de uma pessoa	Responsabilidades são definidas

A principal vantagem da estratégia é a consistência.

A empresa deixa de depender exclusivamente da memória dos funcionários e passa a incluir o convite na rotina de relacionamento com o cliente.

3. Como as Avaliações Influenciam o Marketing Local?

O marketing local reúne estratégias utilizadas para atrair consumidores de uma determinada região.

Entre elas estão:

SEO local.
Perfil da Empresa no Google.
Google Maps.
Sites otimizados para buscas regionais.
Redes sociais.
Anúncios geográficos.
Indicações.
Avaliações de clientes.

As avaliações podem contribuir para a confiança dos consumidores e para a presença da empresa nas buscas locais.

O Google informa que a classificação local considera principalmente relevância, distância e proeminência.

Avaliações e classificações positivas podem contribuir para a proeminência, mas não garantem uma posição específica nos resultados.

Por isso, a estratégia deve fazer parte de um trabalho mais amplo de presença digital.

4. Prepare o Perfil da Empresa no Google

Antes de solicitar avaliações, é importante verificar se o perfil está corretamente configurado.

O Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, permite que empresas elegíveis gerenciem informações exibidas na Pesquisa Google e no Maps.

Confira:

Nome comercial.
Categoria principal.
Categorias adicionais relevantes.
Telefone.
Site.
Horário de funcionamento.
Endereço ou área de atendimento.
Serviços.
Fotografias.
Informações institucionais.

Empresas que prestam serviços no endereço do cliente devem configurar corretamente sua área de atendimento, seguindo as diretrizes do Google.

Também é importante verificar se o perfil corresponde à empresa real e se não existem duplicatas indevidas.

5. Defina o Objetivo da Estratégia

Uma estratégia precisa de objetivos claros.

Entretanto, o foco não deve ser apenas conquistar uma determinada quantidade de avaliações.

É importante acompanhar também a qualidade do processo.

Exemplos de objetivos:

Aumentar a frequência de avaliações autênticas.
Convidar mais clientes a compartilhar experiências.
Reduzir o número de serviços sem acompanhamento.
Melhorar o tempo de resposta aos comentários.
Identificar oportunidades de melhoria.
Fortalecer a reputação digital.
Tornar o pós-atendimento mais organizado.

Esses objetivos ajudam a orientar as ações.

Uma empresa que realiza poucos projetos de alto valor terá necessidades diferentes de outra que executa dezenas de atendimentos por semana.

6. Identifique os Momentos de Contato com o Cliente

O primeiro passo para estruturar a solicitação de avaliações é mapear a jornada do cliente.

Em uma empresa de serviços, ela pode seguir esta sequência:

Primeiro Contato → Orçamento → Aprovação → Agendamento → Execução → Conclusão → Pós-Atendimento → Avaliação

Cada etapa possui uma função.

O pedido de avaliação geralmente faz mais sentido depois que o cliente teve oportunidade de experimentar o serviço.

Entretanto, o momento ideal depende da atividade.

Uma empresa de limpeza pode fazer o convite após a conclusão do atendimento.

Uma empresa de reformas pode aguardar a entrega final.

Já uma empresa de instalação de equipamentos pode optar por um contato após o cliente utilizar o produto por algum tempo.

O importante é que a avaliação represente uma experiência real.

7. Escolha o Melhor Momento para Solicitar Avaliações

Não existe um prazo universal que funcione para todas as empresas.

O momento deve considerar o tipo de serviço e a experiência do cliente.

Tipo de empresa	Momento sugerido
Limpeza residencial	Após a conclusão
Pintura	Após a entrega do trabalho
Reformas	Depois da vistoria final
Manutenção residencial	Após a conclusão do reparo
Instalação de equipamentos	Após o cliente conhecer o resultado
HVAC	Após a execução ou período adequado de uso
Jardinagem	Após a conclusão do atendimento
Serviços comerciais	Após a entrega ou confirmação do serviço

Essas são recomendações operacionais, não regras obrigatórias.

A solicitação não deve depender de o cliente declarar previamente que está satisfeito.

Clientes com experiências positivas ou negativas devem ter a mesma oportunidade de compartilhar sua opinião.

8. Crie um Processo Padronizado de Pós-Atendimento

Uma estratégia eficiente precisa definir o que acontece depois que o serviço é concluído.

Exemplo:

Serviço Concluído → Registro da Conclusão → Mensagem de Agradecimento → Convite para Avaliação → Monitoramento

A empresa deve responder a algumas perguntas:

Quem registra a conclusão do serviço?
Quem envia o convite?
Qual canal será utilizado?
Onde fica armazenado o link de avaliação?
Como evitar mensagens duplicadas?
Quem acompanha as novas avaliações?
Quem responde aos comentários?

Quando essas responsabilidades estão claras, o processo se torna mais fácil de executar.

9. Como Usar um CRM para Organizar a Estratégia

Um CRM ajuda empresas a organizar informações de clientes e oportunidades comerciais.

Entre os dados relevantes estão:

Nome.
Telefone.
E-mail.
Serviço contratado.
Histórico de comunicação.
Responsável pelo atendimento.
Etapa comercial.
Informações sobre o relacionamento.

Esses registros podem ajudar a estruturar o acompanhamento após a prestação do serviço.

Por exemplo, uma empresa pode estabelecer uma rotina para consultar os atendimentos concluídos e identificar quais clientes já receberam um convite.

O DunaHub reúne CRM, comunicação e gerenciamento de serviços, oferecendo uma base para organizar esse processo.

A disponibilidade de automações específicas para solicitar avaliações deve ser confirmada conforme os recursos e integrações utilizados.

10. Utilize o Status do Serviço como Referência

Empresas de manutenção, reformas e instalações precisam acompanhar a execução dos serviços.

O DunaHub oferece gerenciamento de Jobs com quatro status operacionais:

Scheduled → On the Way → In Progress → Completed

Status	Significado
Scheduled	Serviço agendado
On the Way	Profissional a caminho
In Progress	Serviço em andamento
Completed	Serviço concluído

O status Completed pode funcionar como referência para uma rotina de pós-atendimento.

Por exemplo, a equipe pode consultar os serviços finalizados e preparar os convites para avaliação.

Isso não significa que a mudança de status dispare automaticamente mensagens em todas as configurações.

É necessário verificar as funcionalidades de automação disponíveis.

11. Como Criar Mensagens de Solicitação de Avaliação

Uma boa mensagem precisa ser simples.

Ela deve agradecer pela contratação, convidar o cliente a compartilhar sua experiência e facilitar o acesso ao perfil da empresa.

Evite mensagens longas ou excessivamente comerciais.

Uma estrutura prática é:

Agradecimento + Referência ao Serviço + Convite + Link

Exemplo:

"Olá, [Nome]! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar [Serviço]. Gostaríamos de convidar você a compartilhar sua experiência no Google. Sua opinião ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho: [Link]."

O pedido deve ser neutro.

Não solicite uma avaliação de cinco estrelas nem ofereça benefícios em troca do comentário.

12. Modelos de Mensagens para WhatsApp

O WhatsApp pode ser um canal conveniente para empresas que já utilizam o aplicativo no atendimento.

Modelo 1 — Serviço residencial

"Olá! Obrigado por escolher nossa empresa. Foi um prazer atender você! Se puder compartilhar sua experiência no Google, isso ajuda bastante nosso trabalho: [link]. Muito obrigado!"

Modelo 2 — Empresa de limpeza

"Olá! Esperamos que esteja tudo certo após a limpeza. Gostaríamos de convidar você a contar como foi sua experiência com nossa equipe no Google: [link]. Agradecemos pela confiança!"

Modelo 3 — Empresa de reformas

"Olá! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar seu projeto. Se tiver um momento, compartilhe sua experiência no Google: [link]. Sua opinião é muito importante!"

Modelo 4 — Manutenção residencial

"Olá! Seu atendimento foi concluído e gostaríamos de agradecer pela confiança. Se quiser contar como foi sua experiência no Google, basta acessar: [link]. Obrigado!"

Esses modelos podem ser adaptados à linguagem da empresa.

13. Modelos de Mensagens para SMS

O SMS é útil quando o cliente já utiliza mensagens de texto para receber informações sobre o serviço.

As mensagens devem ser curtas.

Modelo 1:

"Obrigado por escolher nossa empresa! Compartilhe sua experiência no Google: [link]. Sua opinião é muito importante!"

Modelo 2:

"Foi um prazer atender você! Se puder, conte como foi sua experiência no Google: [link]. Obrigado!"

Modelo 3:

"Seu serviço foi concluído! Gostaríamos de conhecer sua opinião sobre o atendimento: [link]. Agradecemos pela confiança!"

Respeite as preferências do cliente e as regras aplicáveis ao envio de mensagens.

14. Como Conseguir o Link Direto de Avaliação

O Google disponibiliza um link ou QR code para solicitar avaliações.

O procedimento pode variar conforme a interface, mas normalmente envolve:

Acessar o Perfil da Empresa no Google.
Encontrar a opção de solicitar avaliações.
Copiar o link disponibilizado.
Testar o endereço.
Utilizar o link nas mensagens de pós-atendimento.

Empresas com mais de uma unidade devem verificar se cada link corresponde ao perfil correto.

É recomendável manter os links organizados em um local acessível aos responsáveis pelo atendimento.

15. Como Usar QR Codes na Estratégia

Os QR codes podem facilitar o acesso à página de avaliações.

Eles podem ser utilizados em:

Cartões de agradecimento.
Recibos.
Materiais entregues após o serviço.
Folhetos.
Embalagens.
Materiais institucionais.

Ao escanear o código, o cliente acessa o link correspondente.

Antes de imprimir materiais, teste o QR code em diferentes dispositivos.

Também é importante evitar qualquer mensagem que pressione o consumidor a publicar uma avaliação.

16. Como Automatizar a Solicitação de Avaliações

A automação pode ajudar empresas que realizam muitos atendimentos.

Em vez de depender exclusivamente da memória dos funcionários, o processo pode utilizar informações sobre a conclusão dos serviços.

Um fluxo desejado pode ser:

Serviço Concluído → Verificação do Cliente → Convite → Registro do Envio

Entretanto, a implementação depende dos recursos da plataforma utilizada.

Antes de automatizar, verifique:

Disponibilidade de gatilhos.
Canais de comunicação compatíveis.
Modelos de mensagens.
Permissões de envio.
Regras de contato.
Possibilidade de evitar duplicidades.
Registro de mensagens enviadas.
Integrações necessárias.

O DunaHub oferece ferramentas de CRM, Jobs e comunicação que podem apoiar a organização desse fluxo.

Para conhecer os recursos disponíveis, consulte os Docs da DunaHub.

17. Como Personalizar Mensagens Sem Complicar o Processo

A personalização não precisa transformar cada mensagem em um texto completamente diferente.

Alguns detalhes podem tornar o convite mais natural.

Por exemplo:

Nome do cliente.
Serviço realizado.
Nome da empresa.
Agradecimento específico.
Referência ao atendimento.

Compare:

Mensagem genérica:

"Avalie nossa empresa no Google: [link]."

Mensagem personalizada:

"Olá, Carlos! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar a manutenção da sua residência. Se puder compartilhar sua experiência no Google, ficaremos agradecidos: [link]."

A segunda mensagem demonstra maior atenção ao relacionamento.

Entretanto, a personalização deve utilizar apenas informações apropriadas e necessárias.

18. Quantas Vezes Pedir uma Avaliação?

A frequência dos convites deve respeitar a experiência do cliente.

Para um serviço pontual, normalmente basta um convite após a conclusão.

Um lembrete posterior pode ser considerado quando apropriado, desde que não se torne insistente.

Para clientes recorrentes, não é necessário pedir uma nova avaliação após cada atendimento.

A empresa pode estabelecer intervalos razoáveis e evitar solicitações repetitivas.

O objetivo é incentivar a participação voluntária.

Não é criar uma obrigação.

19. Como Evitar Solicitações Duplicadas

Quando vários funcionários participam do atendimento, existe o risco de enviar convites repetidos.

Por exemplo:

O técnico pede uma avaliação presencialmente.
O escritório envia uma mensagem no mesmo dia.
Outro funcionário envia um novo pedido no dia seguinte.

Isso pode incomodar o cliente.

Para evitar o problema:

Defina quem é responsável pelo convite.
Registre os envios.
Organize o histórico de comunicação.
Estabeleça regras para clientes recorrentes.
Evite contatos excessivos.
Respeite preferências de comunicação.

Um CRM pode ajudar a manter essas informações organizadas.

20. Como Criar uma Estratégia para Empresas de Limpeza

Empresas de limpeza costumam realizar atendimentos frequentes.

Isso cria oportunidades regulares para convidar clientes a compartilhar experiências.

A estratégia pode incluir:

Confirmar a conclusão do serviço.
Agradecer pela contratação.
Enviar o link de avaliação.
Registrar o convite.
Acompanhar novos comentários.

Para clientes recorrentes, o ideal é evitar pedidos após todas as visitas.

A empresa pode escolher momentos apropriados ao longo do relacionamento.

21. Como Criar uma Estratégia para Empresas de Pintura

Empresas de pintura residencial e comercial dependem da confiança do consumidor.

Uma estratégia pode incluir:

Confirmar a entrega do projeto.
Realizar a vistoria final.
Agradecer pela contratação.
Enviar o convite de avaliação.
Acompanhar o comentário, quando publicado.

Exemplo:

"Olá! Obrigado por confiar em nossa equipe para realizar seu projeto de pintura. Gostaríamos de convidar você a compartilhar sua experiência no Google: [link]."

O pedido deve permitir uma opinião livre e honesta.

22. Como Criar uma Estratégia para Empresas de Reformas

Projetos de reforma geralmente envolvem várias etapas e profissionais.

Por isso, o pedido de avaliação pode acontecer após a entrega final.

Uma rotina organizada pode incluir:

Revisão do escopo contratado.
Confirmação da conclusão.
Vistoria de entrega.
Orientações ao cliente.
Agradecimento.
Convite para avaliação.

O cliente deve ter a oportunidade de avaliar a experiência completa, incluindo atendimento, comunicação e execução.

23. Como Criar uma Estratégia para Empresas de Calhas e Telhados

Empresas que trabalham com manutenção externa também podem utilizar avaliações para fortalecer sua reputação.

Serviços de calhas, reparos de telhados, limpeza de sistemas de drenagem e instalações exigem confiança na experiência técnica do prestador.

A Gutter Calgary Rock, por exemplo, atua no mercado de serviços de calhas em Calgary.

Para negócios desse segmento, uma estratégia pode incluir:

Confirmar a conclusão do serviço.
Registrar informações do atendimento.
Agradecer pela contratação.
Compartilhar o link de avaliação.
Acompanhar os comentários.
Responder às avaliações.

O objetivo é construir um histórico autêntico de experiências compartilhadas pelos clientes.

24. Como Criar uma Estratégia para Empresas de HVAC

Empresas de climatização, aquecimento e refrigeração realizam instalações, reparos e manutenções.

O momento do convite pode variar conforme o serviço.

Após uma manutenção simples, o pedido pode acontecer logo depois da conclusão.

Em uma instalação, pode ser apropriado aguardar até que o cliente tenha utilizado o equipamento.

A estratégia deve considerar a experiência real e o contexto do atendimento.

25. Como Criar uma Estratégia para Eletricistas e Encanadores

Eletricistas e encanadores frequentemente atendem situações urgentes.

Após resolver o problema, podem agradecer pela contratação e convidar o cliente a compartilhar sua experiência.

Exemplo:

"Olá! Obrigado por escolher nossa equipe para realizar o reparo. Se quiser contar como foi sua experiência no Google, este é o link: [link]. Agradecemos pela confiança!"

A mensagem deve ser simples e respeitosa.

26. Como Responder às Avaliações Positivas

Responder aos comentários demonstra atenção ao relacionamento com o cliente.

Uma boa resposta deve:

Agradecer.
Reconhecer o comentário.
Manter linguagem profissional.
Evitar respostas excessivamente genéricas.
Não divulgar informações privadas.

Exemplo:

"Muito obrigado por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que nosso atendimento correspondeu às suas expectativas. Agradecemos pela confiança!"

Quando possível, personalize a resposta.

27. Como Responder às Avaliações Negativas

Avaliações negativas fazem parte da presença digital de uma empresa.

O importante é responder com profissionalismo.

Uma boa resposta deve:

Reconhecer o comentário.
Demonstrar disposição para entender o problema.
Evitar discussões públicas.
Proteger informações pessoais.
Oferecer um canal de contato.
Investigar a situação.
Buscar uma solução quando apropriado.

Exemplo:

"Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar como podemos ajudar. Entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento."

A empresa não precisa admitir fatos que ainda não foram verificados.

O objetivo é demonstrar responsabilidade e disposição para ouvir.

28. Como Utilizar Avaliações no Marketing Digital

Avaliações autênticas podem complementar a comunicação de marketing.

Com os cuidados necessários de privacidade e autorização, comentários podem ser utilizados em:

Sites.
Páginas de serviços.
Materiais institucionais.
Propostas comerciais.
Redes sociais.
Apresentações.

Uma empresa pode destacar experiências reais para ajudar novos clientes a conhecerem seu trabalho.

Entretanto, não deve alterar comentários de forma que distorça seu significado.

O DunaHub oferece ferramentas de Gestão de Redes Sociais que podem ajudar empresas a organizar conteúdos e manter sua presença digital ativa.

Também é possível utilizar recursos para programar posts no Instagram e acompanhar indicadores com a Análise do Instagram.

29. Como Medir os Resultados da Estratégia

Uma estratégia precisa de acompanhamento.

Alguns indicadores úteis incluem:

Serviços concluídos.
Convites enviados.
Novas avaliações.
Nota média.
Frequência de avaliações.
Comentários respondidos.
Tempo de resposta.
Reclamações recorrentes.
Elogios frequentes.

Exemplo de acompanhamento:

Indicador	Resultado ilustrativo
Serviços elegíveis	120
Convites enviados	96
Novas avaliações	28
Avaliações respondidas	26
Avaliações pendentes	2

Os números são hipotéticos.

Também é importante lembrar que nem toda nova avaliação pode ser atribuída diretamente a um convite.

Alguns clientes publicam comentários espontaneamente.

30. Como Calcular a Taxa de Solicitação

A taxa de solicitação mede a proporção de serviços elegíveis que receberam um convite.

A fórmula é:

Taxa de Solicitação = (Convites Enviados ÷ Serviços Elegíveis) × 100

Imagine uma empresa que concluiu 100 serviços elegíveis e enviou 85 convites.

O cálculo seria:

(85 ÷ 100) × 100 = 85%

Nesse exemplo, a empresa enviou convites após 85% dos serviços elegíveis.

Esse indicador ajuda a acompanhar a consistência do processo.

A meta deve respeitar as preferências dos clientes e as regras aplicáveis aos canais de comunicação.

31. Como Criar um Planejamento Mensal

Uma estratégia pode ser organizada em quatro semanas.

Semana	Atividade principal	Objetivo
Semana 1	Revisar o Perfil da Empresa e preparar links	Organizar a estrutura
Semana 2	Criar mensagens e definir responsáveis	Padronizar o processo
Semana 3	Implementar convites após os serviços	Executar a estratégia
Semana 4	Analisar avaliações e ajustar procedimentos	Melhorar os resultados

Depois da implementação, o processo deve continuar como parte da rotina da empresa.

Não é necessário criar uma campanha completamente nova todos os meses.

O mais importante é manter consistência e revisar os resultados.

32. Como DunaHub Pode Ajudar a Organizar a Estratégia

O DunaHub reúne ferramentas de gestão que podem ajudar empresas locais a organizar o relacionamento com seus clientes.

Entre os recursos relevantes estão:

CRM Pipeline

Organização de leads, contatos e oportunidades comerciais.

Inbox Unificado

Centralização de conversas por canais compatíveis, incluindo WhatsApp, SMS e e-mail.

WhatsApp Multiagente

Possibilidade de diferentes funcionários participarem do atendimento.

Forms

Captação e organização de solicitações.

Scheduling

Gerenciamento de agendamentos.

Jobs

Acompanhamento dos serviços com os status Scheduled, On the Way, In Progress e Completed.

Proposals

Organização de propostas comerciais.

Invoices

Funcionalidades relacionadas ao faturamento.

Lembretes e Recursos de Comunicação

Ferramentas que podem apoiar o acompanhamento de clientes e a execução de rotinas administrativas.

Esses recursos ajudam a estruturar a jornada do cliente e o pós-atendimento.

A disponibilidade de automações específicas para convites de avaliação no Google deve ser confirmada na configuração e nas integrações utilizadas.

Para conhecer melhor as funcionalidades, consulte os Docs da DunaHub.

33. O Que Não Fazer na Estratégia de Avaliações

É importante respeitar as políticas do Google.

Evite:

Comprar avaliações.
Criar comentários falsos.
Pedir avaliações de pessoas sem experiência real.
Oferecer dinheiro em troca de avaliações.
Oferecer descontos condicionados a comentários.
Exigir cinco estrelas.
Solicitar apenas avaliações positivas.
Impedir clientes insatisfeitos de avaliar.
Pressionar consumidores.
Criar contas para avaliar a própria empresa.

O Google proíbe avaliações falsas e incentivos oferecidos em troca de avaliações.

Também não permite práticas que selecionem clientes apenas pela probabilidade de deixarem comentários positivos.

A estratégia deve incentivar experiências autênticas.

34. Checklist para Criar uma Estratégia de Solicitação de Avaliações

Preparação

Revisar o Perfil da Empresa no Google.
Atualizar informações.
Verificar o link de avaliação.
Criar um QR code, se necessário.
Definir objetivos.

Processo

Mapear a jornada do cliente.
Identificar o momento do convite.
Definir responsáveis.
Criar mensagens padronizadas.
Organizar registros de envio.

Comunicação

Monitoramento

Acompanhar novas avaliações.
Responder aos comentários.
Identificar elogios recorrentes.
Investigar reclamações.
Monitorar a frequência dos convites.
Revisar os resultados mensalmente.

Tecnologia

Organizar clientes em um CRM.
Acompanhar serviços concluídos.
Definir rotinas de pós-atendimento.
Verificar automações disponíveis.
Evitar mensagens duplicadas.
Proteger informações dos clientes.

35. Perguntas Frequentes Sobre Estratégias de Avaliações

Como criar uma estratégia de solicitação de avaliações?

Defina objetivos, escolha o momento adequado, prepare mensagens, compartilhe o link oficial do Google e organize o acompanhamento dos resultados.

Qual é o melhor momento para pedir avaliações?

Geralmente, após a conclusão do serviço, quando o cliente já teve oportunidade de conhecer o resultado.

Posso pedir avaliações pelo WhatsApp?

Sim. É possível compartilhar o link de avaliação pelo WhatsApp, respeitando as preferências do cliente e as regras aplicáveis.

Posso pedir avaliações por SMS?

Sim. O SMS pode ser utilizado para convites curtos e objetivos.

Posso oferecer desconto em troca de uma avaliação?

Não. O Google proíbe incentivos oferecidos em troca de avaliações.

Posso pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos?

Não. O Google proíbe práticas destinadas a incentivar apenas avaliações positivas ou desencorajar negativas.

Quantas avaliações minha empresa precisa?

Não existe uma quantidade universal que garanta resultados. O importante é construir um histórico consistente de avaliações autênticas.

Avaliações ajudam no SEO local?

Sim. Avaliações e classificações positivas podem contribuir para a proeminência de uma empresa nas buscas locais, mas não garantem posições específicas.

Preciso responder às avaliações?

Responder aos comentários é uma boa prática de relacionamento e demonstra atenção à experiência do cliente.

Como evitar pedidos duplicados?

Defina responsáveis, mantenha registros dos convites e organize o histórico de comunicação.

Um CRM pode ajudar na estratégia?

Sim. Um CRM pode ajudar a organizar informações de clientes, serviços concluídos e rotinas de pós-atendimento.

O DunaHub pode ajudar a organizar o processo?

Sim. O DunaHub oferece CRM, Jobs, ferramentas de comunicação e recursos que podem apoiar a organização do pós-atendimento.

O DunaHub publica avaliações automaticamente?

Não. As avaliações são publicadas pelos próprios clientes no Google.

Onde posso conhecer melhor o DunaHub?

Acesse o site da DunaHub ou consulte os Docs da plataforma.

Conclusão: Avaliações Devem Fazer Parte da Rotina da Empresa

Criar uma estratégia de solicitação de avaliações para empresas locais é uma maneira de organizar o relacionamento com clientes e fortalecer a reputação digital.

O objetivo não é pressionar consumidores nem conquistar comentários artificiais.

É facilitar a participação de clientes reais e criar um processo consistente de pós-atendimento.

As práticas mais importantes incluem:

Manter o Perfil da Empresa atualizado.
Definir objetivos.
Identificar o momento adequado para o convite.
Criar mensagens naturais.
Compartilhar o link direto.
Utilizar WhatsApp e SMS de maneira apropriada.
Organizar o histórico de contato.
Evitar solicitações duplicadas.
Respeitar as políticas do Google.
Não oferecer incentivos.
Responder às avaliações.
Analisar comentários.
Monitorar indicadores.
Melhorar continuamente o atendimento.
Utilizar um CRM para organizar a rotina.

Com o DunaHub, empresas locais podem centralizar informações de clientes, organizar oportunidades comerciais, acompanhar Jobs e utilizar canais de comunicação para apoiar o pós-atendimento.

Além disso, recursos de Gestão de Redes Sociais e Análise do Instagram podem complementar a presença digital e ajudar a empresa a manter uma estratégia de marketing mais organizada.

Uma boa estratégia de avaliações não começa com o pedido de comentário. Ela começa com um atendimento bem executado e continua com um relacionamento profissional depois da conclusão do serviço.

Conheça o DunaHub e descubra como organizar seus clientes, serviços e processos de pós-atendimento em uma única plataforma.