Formulário de captação de leads: como receber contatos direto no seu CRM

Um formulário de captação de leads permite que visitantes do seu site enviem nome, telefone, e-mail e informações sobre o serviço que procuram. Quando o formulário está integrado ao CRM, cada envio cria automaticamente uma nova oportunidade no pipeline, sem precisar copiar dados manualmente.

Com os formulários de captação da DunaHub, sua empresa pode receber contatos pelo site ou por um link compartilhado nas redes sociais e enviar esses leads diretamente para o pipeline de vendas.

Isso ajuda pequenas empresas a responder mais rápido, identificar de onde cada contato veio e evitar que pedidos de orçamento sejam esquecidos em e-mails, mensagens ou planilhas.

O que é um formulário de captação de leads?

Um formulário de captação é uma página ou bloco inserido no site para coletar informações de pessoas interessadas nos produtos ou serviços da empresa.

Normalmente, ele solicita dados como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• serviço desejado;
• mensagem;
• melhor horário para contato;
• cidade ou região;
• origem do contato.

Depois que o visitante preenche e envia o formulário, a empresa recebe essas informações e inicia o atendimento.

O problema é que muitos formulários tradicionais enviam apenas um e-mail. Alguém precisa abrir a mensagem, copiar os dados, cadastrar o contato no CRM e lembrar de responder.

Com um formulário integrado ao CRM, esse processo acontece automaticamente.

O visitante envia os dados e o lead aparece no pipeline, na etapa configurada pela empresa.

Por que um formulário é importante para pequenas empresas?

Muitos clientes pesquisam antes de entrar em contato.

Eles visitam o site, analisam os serviços, procuram avaliações e querem uma forma simples de pedir orçamento.

Se o site oferece apenas um número de telefone, parte dos visitantes pode desistir. Algumas pessoas não querem ligar naquele momento. Outras acessam fora do horário comercial ou preferem explicar primeiro o que precisam.

O formulário oferece uma alternativa.

O cliente pode enviar a solicitação às 22h, no domingo ou durante um horário em que a equipe não está disponível. O lead fica registrado e pode ser atendido no próximo período de trabalho.

Isso é útil para:

• prestadores de serviço;
• assistências técnicas;
• empresas de manutenção;
• clínicas;
• salões de beleza;
• agências;
• empresas de reformas;
• negócios de limpeza;
• consultores;
• profissionais autônomos;
• empresas que trabalham com orçamento.

O formulário não substitui o WhatsApp ou o telefone. Ele acrescenta mais uma porta de entrada para o cliente.

Como funciona o formulário da DunaHub?

O formulário de captação da DunaHub é criado dentro da plataforma e conectado ao pipeline de vendas.

O processo funciona assim:

1. Sua empresa cria o formulário.
2. Escolhe os campos que o visitante deverá preencher.
3. Define em qual etapa do pipeline os leads entrarão.
4. Copia o código de incorporação ou o link público.
5. Adiciona o formulário ao site ou compartilha o link.
6. O visitante envia os dados.
7. Um novo lead é criado automaticamente no CRM.

Os contatos captados pelo formulário podem ser identificados no pipeline, facilitando a separação entre leads vindos do site, WhatsApp, indicação ou outras fontes.

Quais campos podem ser adicionados?

Os campos devem ser escolhidos de acordo com as informações realmente necessárias para iniciar o atendimento.

Entre as opções estão:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• mensagem;
• campos de seleção;
• informações personalizadas sobre o serviço.

Uma empresa de limpeza pode perguntar o tipo e o tamanho do imóvel. Uma assistência técnica pode solicitar o aparelho e o defeito apresentado. Uma empresa de reformas pode perguntar qual ambiente o cliente deseja reformar.

Porém, é importante não exagerar.

Quanto mais longo e complicado for o formulário, maior a chance de o visitante abandonar antes de enviar.

Para a maioria dos negócios locais, os campos essenciais são:

1. Nome;
2. Telefone;
3. E-mail;
4. Serviço desejado;
5. Mensagem.

Outros detalhes podem ser coletados durante o atendimento.

Como criar um formulário na DunaHub?

Para criar um novo formulário:

1. Acesse Formulários no menu da DunaHub.
2. Clique em “+ Novo Formulário”.
3. Dê um nome interno ao formulário.
4. Escolha os campos que serão exibidos.
5. Reordene os campos conforme necessário.
6. Defina a etapa inicial do pipeline.
7. Personalize a mensagem de sucesso.
8. Salve o formulário.

O nome interno ajuda sua equipe a identificar onde aquele formulário será usado.

Alguns exemplos:

• Formulário do site principal;
• Pedido de orçamento;
• Campanha de manutenção;
• Landing page Google Ads;
• Contato Instagram;
• Solicitação de visita;
• Campanha de limpeza;
• Orçamento de reforma.

Essa organização é especialmente útil quando a empresa possui mais de um formulário.

O que é a etapa inicial do formulário?

A etapa inicial determina em qual coluna do pipeline o novo lead será criado.

Por exemplo, você pode configurar todos os contatos do site para entrarem na etapa “Lead Novo”.

Depois que a equipe responder, o contato pode avançar para:

• Atendimento iniciado;
• Orçamento solicitado;
• Proposta enviada;
• Negociação;
• Serviço agendado;
• Fechado;
• Perdido.

O pipeline CRM da DunaHub permite visualizar cada lead como um card e movê-lo entre os estágios conforme a negociação avança.

Essa integração evita que os contatos do formulário formem uma lista isolada que ninguém acompanha.

Como colocar o formulário no site?

Depois de salvar, a DunaHub fornece um código de incorporação em formato iframe.

Esse código pode ser inserido no HTML da página em que o formulário deve aparecer.

O processo básico é:

1. Clique em “Copiar código embed”.
2. Abra o editor do seu site.
3. Escolha a página desejada.
4. Adicione um bloco HTML ou de código.
5. Cole o iframe.
6. Publique a página.
7. Faça um envio de teste.

O formulário pode ser colocado em páginas como:

• Contato;
• Solicite um orçamento;
• Fale com nossa equipe;
• Agende uma avaliação;
• Peça uma visita;
• Solicite atendimento;
• Landing page de campanha.

Se você não possui um site próprio, também pode usar o site profissional gratuito da DunaHub, que já pode captar contatos e direcioná-los ao pipeline.

É possível compartilhar o formulário sem ter site?

Sim.

Além da incorporação por iframe, o formulário pode possuir um link público. Esse link pode ser enviado diretamente aos clientes ou compartilhado em diferentes canais.

Você pode colocá-lo:

• na bio do Instagram;
• no perfil da empresa no Facebook;
• em uma mensagem do WhatsApp;
• em um botão de e-mail;
• em uma campanha de anúncios;
• em um QR Code;
• em uma assinatura de e-mail;
• em um material impresso;
• no perfil da empresa no Google.

Isso permite usar o formulário mesmo que sua empresa ainda não tenha um site completo.

O que acontece depois que o cliente envia?

Depois do envio, o visitante vê uma mensagem de confirmação personalizada.

Enquanto isso, o DunaHub cria o lead automaticamente na etapa definida do pipeline.

O card pode reunir informações como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• mensagem;
• origem do contato;
• campanha;
• data de entrada;
• etapa do pipeline.

A equipe pode então abrir o lead, analisar o pedido e iniciar o atendimento.

Um processo simples pode seguir esta ordem:

1. Formulário enviado;
2. Lead criado;
3. Responsável recebe ou identifica o contato;
4. Primeiro atendimento realizado;
5. Necessidade confirmada;
6. Proposta enviada;
7. Follow-up programado;
8. Venda fechada ou oportunidade encerrada.

O formulário inicia o processo. O CRM ajuda a acompanhar o que acontece depois.

Como os formulários ajudam a responder mais rápido?

Quando os pedidos chegam apenas por e-mail, eles podem ficar misturados com notificações, boletos, mensagens internas e spam.

O contato existe, mas não entra automaticamente no processo comercial.

Com o formulário integrado ao pipeline, o lead aparece junto das outras oportunidades.

A equipe consegue abrir a plataforma e identificar:

• quais contatos acabaram de entrar;
• quais ainda não foram atendidos;
• quais vieram de determinada campanha;
• quem já recebeu proposta;
• quais oportunidades precisam de follow-up.

Isso reduz o tempo gasto copiando dados e diminui o risco de perder solicitações.

Ainda assim, a tecnologia não substitui a rotina de atendimento. A empresa deve definir quem acompanha os novos leads e em quanto tempo eles devem receber resposta.

Como identificar a origem dos leads?

Os formulários públicos da DunaHub podem registrar parâmetros UTM.

UTMs são informações adicionadas ao endereço de uma página para indicar de onde o visitante veio.

Por exemplo:

• utm_source=google;
• utm_source=facebook;
• utm_medium=cpc;
• utm_campaign=manutencao_junho.

Esses dados ajudam a descobrir quais canais e campanhas estão gerando contatos.

Imagine que sua empresa recebeu 30 leads no mês:

Origem	Leads recebidos
Google Ads	14
Instagram	8
Google orgânico	5
Facebook	3

Com essa informação, fica mais fácil avaliar onde o investimento está trazendo oportunidades.

O rastreamento não mostra sozinho quantas vendas foram fechadas. Para isso, a equipe também precisa atualizar as etapas do pipeline e registrar corretamente os resultados.

Formulário ou WhatsApp: qual é melhor?

Os dois canais cumprem funções diferentes.

O WhatsApp é ideal para conversas rápidas e atendimento imediato. O formulário é útil para registrar pedidos estruturados, captar contatos fora do horário e coletar informações antes da conversa.

Formulário	WhatsApp
Coleta dados padronizados	Permite conversa imediata
Funciona fora do horário	Depende da disponibilidade da equipe
Pode registrar origem da campanha	Nem sempre mostra de onde o contato veio
Cria o lead no CRM	Precisa estar integrado ao processo
Ajuda a filtrar solicitações	Facilita tirar dúvidas rapidamente

Uma estratégia eficiente pode usar os dois.

O site oferece um botão de WhatsApp para quem deseja atendimento imediato e um formulário para quem prefere enviar as informações e aguardar o retorno.

Como usar formulários em anúncios?

Os formulários podem ser usados como destino de campanhas do Google Ads, Facebook e Instagram.

O anúncio direciona o interessado para uma landing page. Nessa página, o visitante entende a oferta, confere os benefícios e envia uma solicitação.

Exemplo:

1. Uma empresa de ar-condicionado cria uma campanha de manutenção preventiva.
2. O anúncio leva para uma página específica.
3. O visitante informa nome, telefone, cidade e tipo de equipamento.
4. O lead entra automaticamente no pipeline.
5. A equipe entra em contato para confirmar o serviço.
6. O resultado da oportunidade é acompanhado no CRM.

Essa estrutura é mais organizada do que anunciar apenas um telefone e não registrar a origem dos contatos.

Empresas que desejam campanhas gerenciadas também podem conhecer o Pacote Crescimento da DunaHub, que combina plataforma, CRM e gestão de anúncios.

O formulário tem proteção contra envios repetidos?

Os formulários públicos aplicam um limite de uma submissão por endereço IP a cada 60 segundos.

Essa medida ajuda a reduzir envios repetitivos e abusos básicos.

Porém, nenhum formulário público elimina completamente a possibilidade de spam. A empresa ainda deve acompanhar a qualidade dos leads e evitar publicar informações sensíveis na página.

Também é importante deixar claro como os dados serão usados e manter uma política de privacidade acessível no site.

Existe cobrança por lead ou por envio?

Não há cobrança individual por lead captado ou por envio de formulário.

O limite está relacionado à quantidade de formulários que a empresa pode manter, de acordo com o plano contratado.

Plano	Quantidade de formulários
Free	1
Starter	5
Pro	Ilimitados

Uma empresa pequena pode começar com um único formulário para o site principal. À medida que cria novas campanhas, páginas ou serviços, pode fazer upgrade para aumentar a quantidade disponível.

Consulte os planos e preços da DunaHub antes de escolher.

Quando usar mais de um formulário?

Ter formulários separados é útil quando a empresa precisa diferenciar serviços, campanhas ou fontes de captação.

Exemplos:

Por serviço

• Instalação;
• Manutenção;
• Limpeza;
• Reparo;
• Consultoria.

Por página

• Site principal;
• Página de contato;
• Landing page;
• Página de promoção;
• Campanha sazonal.

Por canal

• Google Ads;
• Instagram;
• Facebook;
• E-mail;
• Parceiros.

Por região

• São Paulo;
• ABC Paulista;
• Campinas;
• Santos;
• Outra área atendida.

Ao separar os formulários, a empresa consegue personalizar perguntas, mensagens de confirmação e etapas iniciais.

Quais erros evitar?

Pedir informações demais

Um formulário muito longo pode afastar pessoas interessadas.

Não testar depois de publicar

Sempre faça um envio de teste para confirmar que o lead aparece no pipeline.

Não definir um responsável

Captar contatos sem alguém acompanhando o pipeline apenas muda o local em que o lead será esquecido.

Demorar para responder

O formulário facilita a entrada, mas a equipe ainda precisa atender com agilidade.

Usar uma mensagem de sucesso genérica

Explique o que acontecerá depois do envio. Por exemplo:

“Recebemos sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp em horário comercial.”

Não registrar a origem

Use links com UTM em campanhas para identificar de onde os leads vieram.

Criar vários formulários sem necessidade

Comece com uma estrutura simples e aumente apenas quando existir um motivo claro.

Como criar uma rotina para os leads do formulário?

Uma rotina básica pode funcionar assim:

1. Conferir novos leads no início do expediente;
2. Responder contatos ainda não atendidos;
3. Confirmar se telefone e e-mail estão corretos;
4. Entender a necessidade;
5. Atualizar a etapa do pipeline;
6. Enviar proposta quando aplicável;
7. Criar um lembrete de follow-up;
8. Registrar o resultado da oportunidade;
9. Revisar semanalmente quais canais geraram mais leads.

O objetivo não é apenas captar contatos. É transformar cada envio em uma oportunidade acompanhada.

Resumo: por que usar um formulário integrado ao CRM?

Um formulário integrado ao CRM reduz o trabalho manual entre o momento em que o visitante pede contato e o início do atendimento.

Na DunaHub, o cliente envia os dados pelo site ou link público, o lead entra no pipeline e a equipe pode acompanhar a oportunidade até o fechamento.

Com isso, sua empresa consegue:

• captar contatos a qualquer horário;
• centralizar pedidos de orçamento;
• reduzir cadastros manuais;
• identificar a origem dos leads;
• organizar cada oportunidade no pipeline;
• conectar formulários, follow-up e vendas;
• usar o mesmo sistema para site, anúncios e CRM.

O formulário abre a porta. O processo comercial determina se aquele contato se transformará em cliente.

Perguntas frequentes

O que é um formulário de captação de leads?

É um formulário usado para coletar informações de pessoas interessadas nos serviços ou produtos de uma empresa.

Como o formulário da DunaHub funciona?

Você cria os campos, define a etapa inicial e compartilha o link ou incorpora o formulário no site. Cada envio cria automaticamente um lead no pipeline.

Preciso ter um site?

Não. O formulário também pode ser compartilhado por link direto em redes sociais, WhatsApp, e-mail ou campanhas.

Posso colocar o formulário no meu site atual?

Sim. A DunaHub fornece um código iframe que pode ser adicionado ao HTML da página.

Quais campos posso pedir?

Você pode solicitar nome, telefone, e-mail, mensagem e outros campos personalizados de acordo com sua necessidade.

Os leads entram automaticamente no CRM?

Sim. Cada envio cria um lead na etapa do pipeline configurada para aquele formulário.

Existe cobrança por lead?

Não. A DunaHub não cobra por envio ou por lead captado. O limite depende da quantidade de formulários disponível no plano.

Quantos formulários posso criar?

O plano Free inclui um formulário, o Starter inclui até cinco e o Pro permite formulários ilimitados.

Consigo saber de qual campanha o lead veio?

Sim. Os formulários podem capturar parâmetros UTM de links usados em anúncios e outros canais.

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