Por que criamos um CRM brasileiro para pequenas empresas

Pequenas empresas brasileiras não precisam de mais uma plataforma complicada, cheia de menus que ninguém usa e com uma mensalidade que aumenta toda vez que um funcionário recebe acesso.

Elas precisam saber:

• quem pediu orçamento;
• quem ainda não recebeu resposta;
• qual cliente precisa de retorno;
• quais propostas estão abertas;
• quais serviços foram agendados;
• quais oportunidades foram perdidas;
• o que precisa ser feito hoje.

Foi a partir dessa necessidade que nasceu a DunaHub: um CRM brasileiro criado para organizar leads, conversas, propostas e serviços sem transformar a rotina da empresa em outro problema.

A plataforma foi desenvolvida com três princípios principais:

1. Ser simples o suficiente para começar a usar no mesmo dia;
2. Ter preço compatível com a realidade de pequenas empresas;
3. Resolver problemas comuns do mercado brasileiro, incluindo o uso intenso do WhatsApp.

A DunaHub não nasceu de uma hipótese distante sobre como pequenos negócios deveriam funcionar.

Ela nasceu da observação diária de empresas que já estavam vendendo, atendendo clientes e tentando crescer, mas perdiam oportunidades por falta de organização.

Qual problema motivou a criação da DunaHub?

Antes de criar a plataforma, a equipe da DUNA, agência de marketing digital, acompanhava empresas que investiam em sites, redes sociais e anúncios para atrair clientes.

Os contatos chegavam.

O problema começava depois.

Alguns leads ficavam esquecidos no WhatsApp. Outros eram anotados em planilhas que ninguém atualizava. Propostas eram enviadas, mas não recebiam follow-up. Informações importantes permaneciam no celular de um funcionário.

Era comum encontrar situações como:

• o cliente pediu orçamento e não recebeu resposta;
• duas pessoas atenderam o mesmo contato;
• ninguém sabia quem era responsável pela oportunidade;
• o vendedor prometeu retornar, mas esqueceu;
• a empresa não conseguia saber quantos leads viraram clientes;
• as conversas desapareciam quando um funcionário saía;
• cada setor usava uma ferramenta diferente;
• o dono precisava perguntar tudo para entender o que estava acontecendo.

Não faltavam contatos.

Faltava um processo.

Por que planilhas deixam de funcionar?

Uma planilha pode ser suficiente quando a empresa possui poucos clientes e apenas uma pessoa controla tudo.

O problema aparece quando a operação cresce.

A empresa começa com colunas como:

• nome;
• telefone;
• serviço;
• orçamento;
• status;
• observação.

Depois, alguém acrescenta novas abas. Outro funcionário baixa uma cópia. Uma terceira pessoa cria sua própria versão para não alterar o arquivo principal.

Em pouco tempo, surgem problemas como:

• dados duplicados;
• informações desatualizadas;
• telefones incompletos;
• várias versões do mesmo arquivo;
• linhas apagadas;
• filtros incorretos;
• observações que ninguém entende;
• oportunidades sem próxima ação.

A planilha armazena o que foi digitado.

Ela não mostra, de forma natural, o que precisa acontecer em seguida.

Um pipeline CRM visual organiza cada oportunidade de acordo com a etapa real da negociação.

Em vez de procurar uma linha entre centenas, a equipe visualiza cards distribuídos em etapas como:

• Lead novo;
• Contato iniciado;
• Informações pendentes;
• Proposta enviada;
• Follow-up;
• Pronto para agendar;
• Agendado;
• Perdido.

O objetivo não é apenas guardar dados.

É orientar a próxima ação.

Por que o WhatsApp sozinho não é um CRM?

O WhatsApp é um dos principais canais de atendimento de pequenas empresas brasileiras.

Ele é rápido, familiar e já está presente na rotina dos clientes.

Mas uma caixa de mensagens não substitui um processo comercial.

Uma conversa no WhatsApp não informa automaticamente:

• em qual etapa o cliente está;
• quem é o responsável;
• se uma proposta foi enviada;
• quando deve acontecer o próximo contato;
• qual é o valor potencial da oportunidade;
• se o serviço foi agendado;
• por que a negociação foi perdida.

Também é comum que as conversas fiquem em celulares pessoais.

Quando isso acontece, o histórico do relacionamento deixa de pertencer à empresa e passa a depender de uma pessoa ou dispositivo.

Com o WhatsApp conectado ao CRM, a conversa continua sendo um canal de atendimento, mas passa a fazer parte de um processo maior.

O lead pode ser acompanhado desde o primeiro contato até a conclusão do serviço.

Por que muitos CRMs não funcionam para pequenas empresas?

O mercado já possui diversas plataformas de CRM.

O problema não é a falta de opções. É a falta de adequação à realidade de muitos pequenos negócios.

Algumas ferramentas foram criadas para:

• equipes comerciais grandes;
• empresas de tecnologia;
• vendas corporativas;
• operações internacionais;
• processos longos e complexos;
• departamentos especializados.

Elas podem exigir:

• implantação;
• treinamento;
• consultoria;
• integrações externas;
• configurações extensas;
• pagamento por usuário;
• contratos maiores;
• domínio de termos técnicos.

Para uma empresa com três, cinco ou dez pessoas, isso pode gerar um novo problema.

A equipe contrata o sistema, mas continua usando a planilha e o WhatsApp porque a plataforma parece difícil demais.

Um CRM não gera valor apenas por possuir muitas funcionalidades.

Ele precisa ser utilizado.

O que significa criar uma plataforma simples?

Simplicidade não significa oferecer poucas possibilidades.

Significa que as funções principais precisam ser compreendidas sem depender de um projeto de implantação.

Na DunaHub, a empresa pode começar por um processo básico:

1. Criar a conta;
2. Adicionar ou importar os leads;
3. Ajustar as etapas do pipeline;
4. Registrar os contatos;
5. Mover os cards conforme a negociação avança;
6. Criar propostas;
7. Agendar os serviços aprovados;
8. Emitir faturas;
9. Acompanhar os resultados.

A interface precisa ajudar o usuário a realizar o trabalho.

Ela não deve obrigá-lo a aprender uma nova profissão para conseguir cadastrar um cliente.

O que significa ser um CRM feito para o Brasil?

Ser feito para o Brasil envolve mais do que traduzir menus para o português.

A plataforma precisa considerar como empresas brasileiras realmente trabalham.

Isso inclui:

• comunicação frequente pelo WhatsApp;
• pequenas equipes acumulando várias funções;
• necessidade de começar com baixo custo;
• cobrança em reais;
• suporte em português;
• resistência a contratos longos;
• necessidade de visualizar rapidamente o que está pendente;
• empresas que ainda dependem de planilhas;
• proprietários que também vendem, atendem e executam serviços.

Um sistema importado pode ser excelente e ainda assim não se encaixar nessa realidade.

A DunaHub foi criada para negócios que precisam de organização sem uma implantação longa.

Por que o preço fixo por empresa importa?

Muitos softwares cobram uma mensalidade para cada pessoa que utiliza o sistema.

Nesse modelo, o custo aumenta quando a empresa adiciona:

• um atendente;
• um vendedor;
• um gestor;
• um técnico;
• um funcionário administrativo.

Isso cria uma contradição.

A empresa cresce, precisa incluir mais pessoas no processo e passa a pagar cada vez mais pelo mesmo sistema.

A DunaHub utiliza preço fixo por empresa, respeitando os limites de cada plano.

A mensalidade não é multiplicada por cada novo usuário incluído dentro da capacidade contratada.

A estrutura atual é:

Plano	Valor	Usuários
Free	R$ 0	Até 3
Starter	R$ 27 por mês	Até 5
Pro	R$ 97 por mês	Ilimitados

O plano Pro permite que uma empresa adicione atendimento, vendas, gestão e equipe operacional sem comprar uma nova licença individual para cada pessoa.

Por que existe um plano gratuito?

Pequenos negócios precisam experimentar uma ferramenta na prática antes de reorganizar sua operação em torno dela.

Por isso, o plano Free não funciona como um teste curto que exige pagamento depois de alguns dias.

A empresa pode começar gratuitamente e utilizar recursos como:

• até 50 leads;
• três usuários;
• pipeline visual;
• WhatsApp;
• propostas;
• faturas;
• jobs;
• formulário;
• site automático;
• pedidos de avaliações;
• portal do cliente.

Os limites existem, mas a conta não expira apenas porque o período de teste terminou.

O objetivo é permitir que a empresa organize o processo primeiro e faça o upgrade quando houver uma necessidade concreta.

O que a DunaHub reúne em um só lugar?

A plataforma conecta diferentes etapas do relacionamento com o cliente.

Captação

A empresa pode receber leads por meio de:

• formulários;
• site;
• agendamento online;
• campanhas;
• cadastro manual;
• importação de planilhas.

Organização

O pipeline de vendas mostra em qual etapa cada oportunidade está.

Comunicação

Os canais disponíveis podem ser centralizados para manter o histórico relacionado ao cliente.

Propostas

A equipe pode preparar e enviar propostas vinculadas à oportunidade.

Agendamento

Quando o cliente aprova, o serviço pode ser transformado em um job.

Execução

O job pode passar por estados como:

• Agendado;
• A caminho;
• Em andamento;
• Concluído;
• Cancelado.

Faturamento

A empresa pode criar e enviar faturas ligadas ao mesmo cliente.

Reputação

Depois da conclusão do serviço, o sistema pode apoiar o pedido de avaliações no Google.

A intenção é reduzir a fragmentação entre vários arquivos e aplicativos.

Por que o pipeline é o centro da plataforma?

O pipeline oferece uma visão clara das oportunidades abertas.

Cada lead aparece como um card.

Esse card pode incluir:

• dados do cliente;
• telefone;
• serviço procurado;
• responsável;
• pontuação;
• notas;
• conversas;
• propostas;
• faturas;
• histórico.

Quando a situação muda, o card avança para outra etapa.

Isso permite que o gestor abra a plataforma e entenda rapidamente:

• quantos leads novos chegaram;
• quem ainda não foi atendido;
• quais propostas estão abertas;
• quais contatos precisam de follow-up;
• quais serviços estão próximos de fechar;
• onde as oportunidades estão ficando paradas.

A empresa deixa de depender da memória de uma única pessoa.

Por que o follow-up recebeu tanta atenção?

Uma oportunidade não desaparece apenas porque o cliente não respondeu no mesmo dia.

Ele pode estar:

• comparando propostas;
• esperando uma aprovação;
• conversando com o sócio;
• definindo o orçamento;
• aguardando uma data;
• tentando entender o escopo.

O problema acontece quando a empresa interpreta o silêncio como uma recusa e nunca mais entra em contato.

As automações de follow-up da DunaHub podem ser associadas às etapas do pipeline.

Exemplo:

1. O orçamento é enviado;
2. O lead entra em “Proposta enviada”;
3. O sistema aguarda o período configurado;
4. Uma mensagem de acompanhamento é enviada;
5. A sequência para caso o cliente avance para outra etapa.

A automação não substitui o atendimento humano.

Ela reduz o risco de a oportunidade ser esquecida.

Por que gerar leads sem organizar o atendimento é perigoso?

Uma empresa pode investir em anúncios e aumentar rapidamente o volume de contatos.

Mas, se não existir um processo para atender esses leads, o investimento apenas aumenta a quantidade de oportunidades perdidas.

Imagine receber 50 novos contatos e não saber:

• quem respondeu;
• quais eram válidos;
• quem recebeu orçamento;
• quem pediu retorno;
• quais viraram clientes.

A empresa enxerga o custo da campanha, mas não consegue medir o resultado comercial.

O Pacote Crescimento da DunaHub foi estruturado para conectar anúncios, landing page, formulários e CRM.

A campanha gera o contato.

O pipeline permite acompanhar o que acontece depois.

Qual é a relação entre a DunaHub e a DUNA?

A DunaHub foi criada pela equipe da DUNA, uma agência digital que trabalha com crescimento de negócios.

Essa origem influenciou diretamente o produto.

A equipe já conhecia os problemas que aconteciam depois da geração de leads:

• demora no atendimento;
• falta de acompanhamento;
• ausência de um processo;
• campanhas desconectadas das vendas;
• dificuldade para medir o resultado;
• ferramentas que não conversavam entre si.

Por isso, a DunaHub não foi pensada apenas como um banco de contatos.

Ela foi criada para conectar marketing, vendas e operação.

A agência ajuda a gerar demanda.

A plataforma ajuda a organizar e converter as oportunidades.

A DunaHub é apenas para prestadores de serviço?

A plataforma foi desenvolvida com forte foco em pequenas empresas e negócios de serviço.

Ela pode ser utilizada por segmentos como:

• limpeza;
• jardinagem;
• manutenção;
• assistência técnica;
• estética;
• consultoria;
• marketing;
• instalação;
• reformas;
• serviços automotivos;
• escolas e cursos;
• profissionais autônomos;
• empresas locais.

Ela tende a fazer mais sentido quando a empresa possui um processo parecido com:

1. Receber o contato;
2. Entender a necessidade;
3. Preparar uma proposta;
4. Fazer follow-up;
5. Agendar;
6. Executar;
7. Cobrar;
8. Manter o relacionamento.

Para quem a DunaHub pode não ser a melhor opção?

Uma plataforma precisa deixar claro também o que não pretende substituir.

A DunaHub não deve ser tratada automaticamente como substituta de:

• sistema contábil;
• sistema fiscal especializado;
• ERP industrial;
• folha de pagamento;
• gestão complexa de estoque;
• software jurídico;
• gestão avançada de obras;
• plataforma hospitalar;
• sistema exigido por regulamentações específicas.

O foco está no relacionamento com leads e clientes, na organização comercial e na operação de serviços.

Empresas com exigências muito específicas podem precisar utilizar a DunaHub ao lado de outras ferramentas.

O que significa “tudo em um lugar”?

A expressão não significa que a plataforma substitui qualquer software existente.

Significa que as etapas mais comuns da jornada do cliente permanecem conectadas.

O mesmo cadastro pode reunir:

• contato inicial;
• mensagens;
• serviço solicitado;
• proposta;
• aprovação;
• job;
• fatura;
• pagamento;
• avaliação.

A equipe não precisa procurar cada parte da história em um aplicativo diferente.

Essa centralização ajuda principalmente quando mais de uma pessoa participa do atendimento.

Como a simplicidade ajuda a equipe?

Uma ferramenta difícil tende a ser abandonada.

Os funcionários voltam para:

• anotações;
• mensagens;
• planilhas próprias;
• agendas separadas;
• memória.

Quando a plataforma é simples, fica mais fácil criar um padrão.

A empresa pode definir regras como:

• todo novo contato precisa entrar no CRM;
• cada lead deve possuir um responsável;
• toda proposta enviada exige mudança de etapa;
• cada follow-up deve ser registrado;
• oportunidades encerradas precisam ser marcadas como ganhas ou perdidas;
• jobs aprovados devem entrar no calendário.

A tecnologia funciona melhor quando apoia uma rotina clara.

Como implementar a DunaHub sem complicar a empresa?

A implantação pode começar de forma simples.

1. Crie poucas etapas

Comece com quatro a seis etapas que representem a venda real.

Exemplo:

• Lead novo;
• Em atendimento;
• Proposta enviada;
• Follow-up;
• Agendado;
• Perdido.

2. Importe apenas dados úteis

Não é necessário levar todos os registros acumulados durante anos.

Priorize:

• clientes ativos;
• oportunidades abertas;
• contatos recentes;
• clientes com potencial de retorno.

3. Defina responsáveis

Cada lead precisa ter uma pessoa acompanhando o próximo passo.

4. Centralize as informações

Evite manter uma planilha paralela por tempo indeterminado.

Depois da transição, o CRM deve ser a principal fonte de informação.

5. Revise o pipeline semanalmente

Procure:

• leads sem resposta;
• propostas antigas;
• cards parados;
• clientes sem próxima ação;
• oportunidades que precisam ser encerradas.

6. Adicione recursos conforme a necessidade

Não configure tudo no primeiro dia.

Comece pelo pipeline e amplie o uso para:

• propostas;
• jobs;
• faturas;
• formulários;
• automações;
• agendamento online.

Quais valores orientam a DunaHub?

Simplicidade

Uma função precisa resolver um problema de forma clara.

A quantidade de cliques, campos e configurações deve ser reduzida sempre que possível.

Preço justo

A empresa precisa saber quanto vai pagar.

Por isso, o posicionamento prioriza preço fixo em reais e ausência de cobrança adicional por usuário dentro dos limites do plano.

Feito para o Brasil

Isso envolve idioma, suporte, preço e adaptação à rotina dos negócios brasileiros.

Transparência

Limites e diferenças entre os planos precisam ser informados.

A empresa deve entender o que está incluído antes de contratar.

Utilidade prática

Uma funcionalidade precisa ajudar em uma tarefa real, como:

• responder;
• acompanhar;
• agendar;
• cobrar;
• organizar.

O que a DunaHub busca mudar?

Muitos pequenos empresários acreditam que desorganização faz parte do crescimento.

Eles aceitam situações como:

• não saber quantos leads estão abertos;
• procurar clientes em conversas antigas;
• esquecer propostas;
• depender de uma pessoa;
• atualizar várias planilhas;
• perder o histórico;
• pagar caro por ferramentas que quase ninguém utiliza.

A DunaHub busca tornar a organização comercial acessível antes que a empresa se torne grande.

O negócio não precisa esperar ter dezenas de funcionários para criar um processo.

Na verdade, organizar os primeiros clientes facilita o crescimento posterior.

Como começar?

O primeiro passo é criar uma conta gratuita.

Depois:

1. Cadastre os dados da empresa;
2. Ajuste as etapas do pipeline;
3. Adicione ou importe os leads;
4. Convide a equipe;
5. Registre as oportunidades;
6. Use o pipeline durante a rotina;
7. Revise os contatos semanalmente;
8. Faça upgrade apenas quando os limites ou recursos justificarem.

A mudança não precisa começar com automações complexas.

Ela pode começar com uma regra simples:

Nenhum lead fica fora do CRM.

Checklist: sua empresa precisa de um CRM brasileiro?

Marque as situações presentes na sua rotina:

• Os leads ficam espalhados no WhatsApp;
• A planilha está desatualizada;
• Propostas são esquecidas;
• A equipe não sabe quem deve responder;
• O histórico fica em celulares pessoais;
• O dono precisa perguntar sobre cada cliente;
• A empresa paga por usuário em outro sistema;
• A plataforma atual parece complexa;
• O suporte não é em português;
• O preço varia com o câmbio;
• Não existe um processo de follow-up;
• Marketing e vendas estão desconectados.

Se vários itens foram marcados, o problema provavelmente não é falta de esforço da equipe.

É falta de uma estrutura adequada.

Resumo: por que a DunaHub foi criada?

A DunaHub foi criada porque pequenas empresas brasileiras perdiam vendas mesmo depois de conseguirem atrair clientes.

Os principais problemas eram:

• leads esquecidos;
• planilhas desorganizadas;
• conversas espalhadas;
• falta de follow-up;
• ausência de visibilidade;
• ferramentas caras;
• plataformas complexas;
• cobrança por usuário.

A proposta da DunaHub é oferecer um CRM:

• simples;
• em português;
• com preço em reais;
• sem cobrança adicional por usuário;
• adaptado ao uso do WhatsApp;
• acessível para pequenas equipes;
• conectado à operação de serviços.

A plataforma reúne pipeline, comunicação, propostas, jobs, faturas, formulários, site, agendamento e acompanhamento.

O objetivo não é obrigar a empresa a mudar completamente sua forma de trabalhar.

É substituir controles improvisados por um processo mais claro.

Perguntas frequentes

O que é a DunaHub?

A DunaHub é uma plataforma de CRM e gestão de serviços criada para pequenas empresas e prestadores de serviço.

Quem criou a DunaHub?

A plataforma foi criada pela equipe da DUNA, agência digital especializada em crescimento de negócios.

Por que a DunaHub foi criada?

Ela nasceu da necessidade de organizar leads, evitar oportunidades esquecidas e oferecer uma alternativa simples e acessível às ferramentas complexas ou caras.

A DunaHub é uma empresa brasileira?

Sim. A plataforma foi criada no Brasil com foco nas necessidades de pequenas empresas brasileiras.

O sistema está em português?

Sim. A plataforma e o suporte são oferecidos em português.

O preço é cobrado em reais?

Sim. Os planos brasileiros são cobrados em reais.

A DunaHub cobra por usuário?

Não existe uma cobrança adicional por pessoa dentro do limite do plano. Free permite três usuários, Starter cinco e Pro usuários ilimitados.

Existe plano gratuito?

Sim. O plano Free custa R$ 0 e não possui prazo de expiração.

Preciso de treinamento para começar?

A plataforma foi desenhada para ter uma configuração simples. A empresa pode começar pelo pipeline e adicionar outros recursos gradualmente.

Posso importar minha planilha?

Sim. Os leads podem ser importados por arquivo CSV.

A DunaHub integra com WhatsApp?

A plataforma oferece recursos para utilizar o WhatsApp dentro do processo de atendimento e CRM.

A DunaHub envia follow-ups automáticos?

Os planos compatíveis permitem criar automações vinculadas às etapas do pipeline.

Posso criar propostas?

Sim. As propostas podem ser criadas, enviadas e ligadas ao cadastro do cliente.

A plataforma possui agendamento de serviços?

Sim. Jobs podem ser agendados e acompanhados pela equipe.

A DunaHub possui site?

Todos os planos incluem um site profissional automático.

A DunaHub substitui um sistema contábil?

Não. Ela pode organizar clientes, vendas e serviços, mas não substitui automaticamente sistemas contábeis ou fiscais especializados.

O Growth Package está incluído no CRM?

Não. O Growth Package é um serviço adicional de gestão de anúncios e geração de leads.

Organize seus leads sem complicar sua empresa

Sua empresa não precisa esperar perder mais clientes para organizar o processo comercial.

Crie sua conta gratuita na DunaHub, importe seus contatos e acompanhe cada oportunidade em um pipeline visual feito para a realidade das pequenas empresas brasileiras.