IA que responde seus clientes 24 horas por dia no WhatsApp, webchat, SMS e chamadas perdidas

Um possível cliente encontra sua empresa às 22h.

Ele envia uma mensagem perguntando:

Vocês atendem no meu bairro?

Outro visitante entra no site durante o almoço e quer saber quanto custa o serviço.

Enquanto isso, uma terceira pessoa liga, mas ninguém consegue atender porque a equipe está trabalhando.

Na manhã seguinte, sua empresa encontra:

• mensagens sem resposta;
• chamadas perdidas;
• visitantes que saíram do site;
• contatos sem cadastro;
• oportunidades que provavelmente procuraram outro fornecedor.

Pequenas empresas raramente conseguem manter uma pessoa disponível em todos os canais durante 24 horas.

O proprietário pode estar:

• realizando um serviço;
• dirigindo;
• atendendo outro cliente;
• em uma reunião;
• fora do horário comercial;
• cuidando da operação;
• tentando descansar.

A IA de Atendimento da DunaHub ajuda a responder contatos automaticamente no:

• WhatsApp;
• webchat;
• SMS;
• fluxo de chamadas perdidas.

Você configura as informações do seu negócio, escolhe os canais e define quando uma pessoa deve assumir.

O assistente utiliza o contexto cadastrado para responder perguntas, coletar informações e encaminhar o atendimento.

O objetivo não é esconder a equipe atrás de um robô.

É garantir que o cliente receba uma primeira resposta enquanto uma pessoa ainda não está disponível.

O que é a IA de Atendimento da DunaHub?

A IA de Atendimento é um assistente conectado aos canais de comunicação e ao CRM.

Quando alguém envia uma mensagem por um canal ativado, a IA pode:

1. Ler o histórico disponível da conversa;
2. Consultar o contexto configurado da empresa;
3. Preparar uma resposta;
4. Enviar pelo mesmo canal;
5. Criar um lead quando o contato ainda não existe;
6. Continuar a conversa;
7. Transferir para uma pessoa quando necessário.

Ela pode utilizar informações como:

• serviços oferecidos;
• regiões atendidas;
• horários;
• preços públicos;
• formas de atendimento;
• dados que precisam ser coletados;
• perguntas frequentes;
• políticas da empresa;
• situações que exigem transferência.

Em vez de responder como um chatbot genérico, o assistente trabalha com as informações fornecidas pelo próprio negócio.

A IA realmente funciona 24 horas por dia?

A IA pode responder a qualquer horário enquanto:

• o recurso estiver ativado;
• o canal estiver conectado;
• a empresa estiver dentro do limite mensal;
• a mensagem chegar por um canal habilitado;
• não existir uma pausa ou transferência ativa naquele contato.

Isso permite atender:

• mensagens noturnas;
• contatos durante o almoço;
• perguntas nos finais de semana;
• visitantes do site fora do expediente;
• SMS recebidos quando o escritório está fechado;
• pessoas que ligaram e não foram atendidas.

A IA não precisa esperar o início do próximo turno para enviar a primeira resposta.

Entretanto, isso não significa que toda solicitação será resolvida automaticamente.

Algumas conversas precisam ser encaminhadas para uma pessoa, especialmente quando envolvem:

• reclamações;
• negociações;
• situações urgentes;
• pedidos fora do padrão;
• dúvidas técnicas;
• alterações de escopo;
• informações sensíveis.

A IA pode iniciar a conversa e organizar os dados. A equipe assume quando o atendimento exige julgamento humano.

Por que responder rapidamente pode fazer diferença?

Quando alguém procura uma empresa de serviço, geralmente está buscando uma solução específica.

A pessoa pode estar comparando:

• preços;
• disponibilidade;
• localização;
• prazo;
• confiança;
• facilidade de agendamento.

Se uma empresa demora muitas horas para responder, o contato pode continuar pesquisando.

Mesmo que sua proposta seja melhor, talvez você não tenha a oportunidade de apresentá-la.

Uma resposta inicial simples já pode manter a conversa ativa:

Olá! Obrigado por entrar em contato. Atendemos essa região, sim. Pode informar o endereço e explicar brevemente qual serviço você precisa?

O cliente percebe que:

• a mensagem foi recebida;
• a empresa está disponível;
• existe um próximo passo;
• não precisa começar tudo novamente em outro canal.

A IA não garante uma venda.

Ela reduz o intervalo entre o contato e a primeira orientação.

Quais canais a IA pode atender?

1. WhatsApp IA: respostas automáticas no principal canal dos clientes

No Brasil, o WhatsApp é frequentemente o canal principal de atendimento.

Clientes utilizam o aplicativo para:

• pedir orçamento;
• perguntar sobre serviços;
• enviar endereços;
• compartilhar fotos;
• verificar disponibilidade;
• acompanhar propostas;
• confirmar agendamentos;
• tirar dúvidas.

Com o WhatsApp conectado à DunaHub, a IA pode responder automaticamente quando esse canal estiver ativado.

Uma conversa pode começar assim:

Cliente:

Vocês fazem limpeza residencial no sábado?

IA:

Olá! Fazemos limpeza residencial e temos atendimento aos sábados conforme a disponibilidade. Pode informar seu bairro e o tamanho aproximado do imóvel para verificarmos o próximo passo?

A IA pode continuar coletando:

• nome;
• endereço;
• bairro;
• serviço;
• melhor horário;
• detalhes necessários.

Quando a conversa precisar de uma pessoa, o contato pode ser transferido.

Como o WhatsApp IA ajuda a equipe?

Ele pode reduzir o tempo gasto com perguntas repetitivas, como:

• Qual é o horário de atendimento?
• Vocês trabalham na minha cidade?
• Fazem esse tipo de serviço?
• Como solicito um orçamento?
• Precisa enviar fotos?
• Existe atendimento no sábado?
• Como agendo uma avaliação?

A equipe continua cuidando de:

• análises específicas;
• preparação de propostas;
• negociações;
• reclamações;
• decisões comerciais;
• situações complexas.

2. Webchat IA: atendimento imediato para visitantes do site

Muitos visitantes acessam um site, leem alguns serviços e saem sem preencher o formulário.

Isso pode acontecer porque:

• não encontraram a informação;
• queriam fazer uma pergunta rápida;
• não estavam prontos para ligar;
• não queriam preencher vários campos;
• acessaram fora do horário comercial.

Com o webchat, o visitante pode iniciar uma conversa dentro do site.

A IA responde na própria janela.

Exemplo:

Visitante:

Vocês atendem condomínios?

IA:

Sim. Atendemos condomínios e empresas conforme o tipo de serviço e a região. Pode informar sua cidade e explicar brevemente o que precisa?

Como o visitante pode ainda estar anônimo, a IA consegue oferecer informações úteis sem exigir imediatamente telefone ou e-mail.

Durante a conversa, ela pode convidar a pessoa a deixar os dados para continuar o atendimento.

Qual é a vantagem do webchat IA?

O visitante não precisa:

• abrir outro aplicativo;
• procurar o número;
• esperar o escritório abrir;
• enviar um e-mail;
• navegar por várias páginas.

Ele faz a pergunta no momento em que está interessado.

A conversa pode ser ligada ao Inbox Unificado da DunaHub, ajudando a equipe a continuar o atendimento depois.

3. SMS IA: respostas automáticas para mensagens de texto

Embora o WhatsApp seja dominante no Brasil, algumas empresas também utilizam SMS.

Esse canal pode ser relevante para:

• clientes que respondem notificações;
• empresas com números conectados;
• comunicações operacionais;
• mercados em que o SMS é mais utilizado;
• contatos originados por chamadas.

Quando um cliente envia um SMS ao número configurado, a IA pode responder pelo mesmo canal.

Exemplo:

Cliente:

Preciso reagendar para sexta.

IA:

Recebemos sua solicitação. Para localizar o atendimento, pode confirmar seu nome e o endereço do serviço?

Mensagens enviadas por SMS utilizam créditos conforme as regras da conta.

O recebimento e o envio devem ser configurados corretamente para que o fluxo funcione.

4. Chamadas perdidas: transforme uma ligação não atendida em conversa

Nem toda pessoa deixa mensagem na caixa postal.

Quando uma ligação não é atendida, o cliente pode:

• ligar para outra empresa;
• esquecer de tentar novamente;
• imaginar que o negócio está fechado;
• desistir do contato.

Com a IA ativada no canal de chamadas, uma ligação não atendida pode gerar uma resposta por SMS.

Exemplo:

Olá! Desculpe, não conseguimos atender sua ligação. Pode responder esta mensagem com seu nome, endereço e o serviço que procura?

A IA também pode adaptar a resposta ao contexto da empresa.

Uma empresa de jardinagem pode solicitar:

• endereço;
• serviço;
• tamanho aproximado da área.

Uma clínica pode pedir:

• nome;
• tipo de atendimento;
• melhor período.

Uma empresa de manutenção pode perguntar:

• endereço;
• equipamento;
• descrição inicial.

O fluxo transforma uma ligação perdida em uma conversa registrada.

O que acontece quando a IA de chamadas está desativada?

A empresa ainda pode utilizar uma mensagem estática de retorno de chamada perdida.

Quando a IA está ativa no canal correspondente, ela substitui a resposta estática por uma mensagem gerada de acordo com o contexto e o histórico disponíveis.

Como a IA sabe o que responder?

A IA não deve ser ativada sem orientação.

A empresa precisa configurar o contexto do negócio.

Esse contexto funciona como um manual de atendimento.

Nele, você pode explicar:

• quem é a empresa;
• quais serviços oferece;
• onde atende;
• quais horários possui;
• quais preços podem ser informados;
• quais informações devem ser coletadas;
• como funciona o orçamento;
• quando o cliente pode agendar;
• quais serviços não são realizados;
• quando transferir para uma pessoa;
• o que a IA nunca deve afirmar.

Quanto mais claro for o contexto, mais alinhadas tendem a ser as respostas.

O que colocar no contexto do negócio?

Uma configuração básica pode responder a oito perguntas.

1. O que sua empresa faz?

Exemplo:

Somos uma empresa de limpeza residencial e comercial.

2. Onde atende?

Atendemos Curitiba, São José dos Pinhais e regiões próximas.

3. Qual é o horário?

O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

4. Quais informações devem ser coletadas?

Solicite nome, bairro, endereço, tipo de imóvel, número de quartos e tipo de limpeza.

5. Quais preços podem ser informados?

Não informe preço final antes de receber os dados do imóvel. Explique que o valor depende do tamanho e do serviço.

6. Como funciona o próximo passo?

Depois de coletar as informações, informe que a equipe preparará o orçamento.

7. Quando transferir?

Transfira reclamações, pedidos de desconto, dúvidas sobre pagamentos e solicitações fora do padrão.

8. O que a IA não deve fazer?

Não prometa horários ainda não confirmados, não informe valores inventados e não diga que um serviço está agendado antes da confirmação.

Exemplo de contexto para uma empresa de pintura

Somos uma empresa de pintura residencial e comercial em São Paulo. Atendemos apartamentos, casas, escritórios e lojas. Solicite nome, endereço, áreas que precisam de pintura, se o imóvel está ocupado e fotos gerais. Não forneça preço final sem avaliação. Informe que a equipe analisa os dados e prepara o próximo passo. Transfira pedidos urgentes, reclamações, negociações e alterações de propostas para uma pessoa.

Exemplo de contexto para um salão

Somos um salão de beleza em Belo Horizonte. Oferecemos corte, escova, coloração, manicure e tratamentos. Informe o horário de funcionamento e explique os serviços. Convide o cliente a utilizar o link de agendamento. Não confirme horários fora do calendário. Transfira reclamações, correções de serviços e dúvidas sobre procedimentos específicos para a equipe.

Exemplo de contexto para uma empresa elétrica

Somos uma empresa de serviços elétricos residenciais e comerciais. Solicite nome, telefone, endereço e uma descrição breve. Não forneça diagnóstico, não ensine reparos e não oriente o cliente a abrir quadros ou tocar em instalações. Quando houver menção a faíscas, fumaça, cheiro de queimado, choque ou risco imediato, transfira para uma pessoa conforme o procedimento da empresa.

Como configurar a IA na DunaHub?

O processo básico é:

1. Abra Configurações;
2. Acesse Assistente IA;
3. Ative o assistente;
4. Escolha os canais;
5. Adicione o contexto do negócio;
6. Configure as palavras de transferência;
7. Defina o período de pausa;
8. Salve;
9. Teste cada canal.

A ativação acontece por organização.

Caso você gerencie mais de uma empresa dentro da plataforma, cada organização precisa receber sua própria configuração.

É possível escolher apenas alguns canais?

Sim.

A empresa pode ativar qualquer combinação disponível, como:

• somente WhatsApp;
• WhatsApp e webchat;
• webchat e SMS;
• WhatsApp, webchat, SMS e chamadas perdidas.

Uma empresa pode começar no WhatsApp, validar as respostas e depois ampliar para outros canais.

Não é necessário ativar tudo no mesmo dia.

Como funciona a transferência para atendimento humano?

A IA precisa saber quando parar.

Na DunaHub, a transferência pode acontecer de duas maneiras principais.

Transferência por palavra-chave

A empresa configura palavras ou expressões que indicam que o cliente deseja falar com uma pessoa.

Exemplos:

• humano;
• atendente;
• falar com atendente;
• gerente;
• suporte;
• quero falar com uma pessoa.

Quando o cliente utiliza uma dessas expressões, a IA:

1. Registra a solicitação de transferência;
2. Para de responder naquele contato;
3. Sinaliza o lead;
4. Deixa a conversa disponível para a equipe.

Por isso, basta uma palavra-chave ou frase configurada para iniciar o processo.

A palavra precisa ser exatamente igual?

A empresa deve testar as expressões configuradas e incluir as variações mais comuns dos seus clientes.

Exemplos:

• atendente;
• falar com atendente;
• preciso de um atendente;
• quero falar com alguém;
• pessoa;
• humano.

Uma biblioteca pequena e clara costuma funcionar melhor do que termos muito genéricos que podem aparecer em conversas comuns.

Pausa depois de uma resposta humana

A segunda forma acontece quando alguém da equipe responde pessoalmente.

Nesse momento, a IA entra em pausa.

O período padrão documentado é de 60 minutos, mas pode ser ajustado.

Cada nova resposta humana reinicia a pausa.

Isso impede que o assistente:

• responda ao mesmo tempo;
• interrompa uma negociação;
• contradiga o atendente;
• envie textos desnecessários;
• fale por cima da equipe.

O que acontece depois que a pausa termina?

Quando o período termina, a IA pode voltar a responder às novas mensagens, desde que:

• o assistente continue ativo;
• o contato não permaneça em transferência;
• o canal esteja habilitado;
• o limite mensal não tenha sido atingido.

A empresa deve definir uma duração compatível com sua operação.

Uma negociação longa pode exigir uma pausa maior.

Um atendimento inicial rápido pode funcionar com o período padrão.

A IA cria leads automaticamente?

Quando o contato ainda não existe, a IA pode criar um lead no CRM.

Isso ajuda a evitar que conversas fiquem fora do processo comercial.

O lead pode ser organizado no pipeline CRM da DunaHub.

O fluxo pode ser:

1. Cliente envia uma mensagem;
2. IA responde;
3. Lead é criado;
4. Dados são coletados;
5. Equipe revisa;
6. Card avança no pipeline;
7. Proposta ou agendamento é preparado.

A conversa deixa de ser apenas uma troca de mensagens e passa a fazer parte do processo de vendas.

A IA consegue ler o histórico?

A IA utiliza o histórico disponível para entender o contexto da conversa.

Isso ajuda a evitar respostas isoladas.

Por exemplo, se o cliente já informou o endereço, o assistente pode continuar perguntando pelo serviço, em vez de reiniciar a conversa do zero.

Entretanto, o histórico precisa estar corretamente ligado ao contato.

Cadastros duplicados, canais desconectados ou dados incorretos podem prejudicar a continuidade.

Como a IA trabalha com o Inbox Unificado?

O Inbox Unificado reúne mensagens de canais compatíveis em uma única tela.

A equipe pode visualizar:

• quem entrou em contato;
• qual canal foi utilizado;
• o histórico;
• as respostas da IA;
• as respostas humanas;
• a situação do lead.

Esse fluxo permite que uma pessoa assuma sem obrigar o cliente a explicar tudo novamente.

O atendente consegue revisar o que já foi perguntado e continuar a conversa.

Qual é a diferença entre IA e automação por estágio?

A IA e as automações por estágio possuem funções diferentes.

IA de Atendimento	Automação por estágio
Responde a uma mensagem recebida	Envia conforme uma regra configurada
Analisa o histórico e o contexto	Utiliza um template previamente escrito
Mantém uma conversa	Executa follow-up
Pode coletar informações	Lembra o cliente de uma próxima ação
Atua em vários canais habilitados	Depende do estágio do pipeline
Pode transferir para humano	Para quando o lead muda de etapa

Exemplo de IA

Cliente:

Vocês atendem minha cidade?

IA:

Atendemos Curitiba e algumas cidades próximas. Pode informar seu bairro ou CEP para confirmarmos?

Exemplo de automação

O lead está em Proposta enviada há três dias.

A plataforma envia:

Olá, Mariana! Conseguiu analisar a proposta? Podemos esclarecer alguma dúvida?

A IA atende o que está chegando.

A automação acompanha o que já está no pipeline.

Os dois recursos podem trabalhar juntos.

Como seria uma jornada completa com IA?

Considere uma empresa de limpeza.

1. O cliente encontra o site às 23h

Ele abre o webchat.

2. A IA responde

Pergunta qual limpeza a pessoa procura.

3. O cliente informa os detalhes

Envia bairro, tipo de imóvel e número de quartos.

4. O lead é criado

A oportunidade aparece no CRM.

5. A IA explica o próximo passo

Informa que a equipe analisará os dados e enviará o orçamento.

6. A equipe assume pela manhã

O atendente revisa a conversa e prepara a proposta.

7. O cliente recebe o orçamento

O card avança para Proposta enviada.

8. Uma automação acompanha

Depois do período configurado, o cliente recebe um follow-up.

9. O serviço é aprovado

A equipe agenda um Job.

A IA não realizou toda a venda sozinha.

Ela evitou que o contato da noite ficasse sem resposta e organizou as informações para a equipe.

Exemplo com chamada perdida

Uma pessoa liga para uma empresa de jardinagem enquanto o proprietário está trabalhando.

1. A ligação não é atendida;
2. O cliente recebe um SMS;
3. A IA pergunta o nome e o endereço;
4. O cliente responde;
5. O lead é criado;
6. A equipe encontra a conversa no Inbox;
7. O orçamento continua pelo canal adequado.

Sem esse fluxo, a ligação poderia ser esquecida ou direcionada a um concorrente.

Exemplo com WhatsApp

Uma cliente envia:

Vocês fazem banho e tosa amanhã?

A IA consulta o contexto e responde:

Olá! Trabalhamos com banho e tosa. Para verificar o atendimento, pode informar o porte do pet e o bairro?

A cliente responde.

A IA pode orientar sobre o booking ou transferir para a equipe, dependendo da configuração.

Exemplo com webchat

Um visitante acessa o site de uma consultoria.

Ele pergunta:

Como funciona a primeira reunião?

A IA responde com a explicação cadastrada e oferece o link de agendamento.

Quando o visitante deixa os dados, a empresa passa a ter um lead registrado.

Que tipo de pergunta a IA pode responder?

A IA funciona melhor com informações previsíveis.

Exemplos:

• Quais serviços vocês oferecem?
• Qual é o horário?
• Vocês atendem meu bairro?
• Como solicito um orçamento?
• Preciso enviar fotos?
• Existe atendimento aos sábados?
• Como faço para agendar?
• Quais informações vocês precisam?
• Qual é o prazo de retorno?
• Vocês trabalham com empresas?
• Como funciona a visita inicial?

Essas respostas devem estar descritas no contexto.

O que não deve ser deixado totalmente com a IA?

A IA não deve assumir sozinha situações que exigem responsabilidade, análise ou empatia.

Mantenha atendimento humano para:

• reclamações;
• reembolsos;
• disputas de cobrança;
• acidentes;
• emergências;
• diagnósticos;
• orientações médicas;
• aconselhamento jurídico;
• instruções técnicas de risco;
• alterações complexas;
• negociações importantes;
• clientes irritados;
• informações pessoais sensíveis.

A configuração deve ensinar o assistente a reconhecer esses limites.

Como evitar respostas inventadas?

A qualidade depende da configuração e da supervisão.

Adote estas práticas:

Escreva um contexto específico

Evite:

Somos uma empresa excelente. Responda os clientes.

Prefira informações concretas.

Defina o que a IA não sabe

Exemplo:

Quando o cliente perguntar sobre disponibilidade exata, informe que a equipe confirmará. Não invente horários.

Não cadastre preços incompletos

Caso o valor dependa de avaliação, diga isso claramente.

Crie regras de transferência

Defina situações que exigem uma pessoa.

Teste perguntas difíceis

Simule clientes perguntando:

• preço;
• desconto;
• prazo;
• cancelamento;
• reclamação;
• serviço não oferecido;
• emergência.

Revise conversas reais

Observe o que está funcionando e ajuste o contexto.

Como testar antes de ativar para todos?

Crie uma lista de perguntas.

Perguntas básicas

• Qual é o horário?
• Onde vocês atendem?
• Quais serviços fazem?
• Como peço um orçamento?

Perguntas incompletas

• Quanto custa?
• Preciso de ajuda.
• Quero marcar.
• Vocês fazem isso?

Perguntas fora do escopo

• Vocês vendem produtos?
• Fazem um serviço não oferecido?
• Atendem outra cidade?

Pedidos de humano

• Quero falar com atendente.
• Humano.
• Preciso de uma pessoa.

Situações delicadas

• Quero reclamar.
• Houve um problema.
• Quero cancelar.
• Preciso de reembolso.

Faça os testes no:

• WhatsApp;
• webchat;
• SMS;
• fluxo de chamada perdida.

Confira se:

• a resposta está correta;
• o tom combina com a empresa;
• os dados são coletados;
• o lead é criado;
• a transferência funciona;
• a pausa humana é ativada.

Como escrever respostas mais naturais?

O contexto deve orientar o tom de voz.

Você pode definir:

• linguagem formal ou informal;
• uso de “você”;
• comprimento das mensagens;
• uso ou não de emojis;
• forma de apresentação;
• maneira de encerrar;
• perguntas prioritárias.

Exemplo:

Utilize uma linguagem simples, educada e direta. Não use mais de um emoji por mensagem. Faça uma pergunta por vez. Evite textos longos. Chame o cliente pelo primeiro nome quando ele estiver disponível.

Isso ajuda a tornar a conversa mais parecida com o atendimento da empresa.

A IA deve fazer várias perguntas de uma vez?

Geralmente, perguntas menores facilitam a conversa.

Em vez de enviar:

Informe nome, telefone, endereço, bairro, tipo de serviço, tamanho do imóvel, fotos, disponibilidade e orçamento.

A IA pode dividir:

1. Qual serviço você procura?
2. Qual é o endereço?
3. Pode enviar fotos gerais?
4. Qual é o melhor período para atendimento?

O processo parece mais natural e reduz a chance de o cliente abandonar a conversa.

Como acompanhar a qualidade?

A empresa deve revisar periodicamente:

• respostas enviadas;
• conversas transferidas;
• leads criados;
• falhas de entrega;
• perguntas sem boa resposta;
• clientes que pediram atendimento humano;
• canais mais utilizados;
• consumo mensal;
• oportunidades geradas.

Perguntas úteis:

• A IA está coletando os dados necessários?
• Está prometendo algo que não deveria?
• Os clientes entendem as respostas?
• A transferência acontece corretamente?
• Existem perguntas frequentes que faltam no contexto?
• A equipe assume os contatos sinalizados?
• O tom de voz está adequado?

A IA precisa de acompanhamento.

Não basta ativar e esquecer.

Quais são os limites mensais?

A funcionalidade está disponível nos planos atuais, com diferentes quantidades de respostas.

Plano	Respostas da IA por mês
Free	50
Starter	500
Pro	2.000
Growth	Ilimitadas

O contador é reiniciado no início de cada mês conforme o ciclo documentado pela plataforma.

Uma resposta representa uma execução da IA, não necessariamente uma conversa completa.

Um atendimento com cinco respostas consome cinco unidades.

O que acontece quando o limite termina?

Quando a empresa atinge o limite mensal:

• a IA deixa de gerar novas respostas;
• o contato pode receber uma mensagem de cortesia;
• o caso é registrado para acompanhamento;
• o proprietário pode receber um aviso;
• as respostas retornam depois do próximo ciclo ou de um upgrade.

A mensagem de cortesia informa que o contato foi recebido e que a equipe retornará.

Isso evita custos inesperados com respostas excedentes.

Qual plano pode ser adequado?

Os planos da DunaHub utilizam preço fixo por empresa.

Free

Pode ser adequado para:

• profissional autônomo;
• empresa testando a IA;
• baixo volume de mensagens;
• configuração inicial do contexto.

Inclui 50 respostas mensais.

Starter

Pode atender:

• pequenas equipes;
• empresas com atendimento diário;
• negócios com até cinco usuários;
• operações que desejam combinar IA e automação básica.

Inclui 500 respostas mensais.

Pro

Pode ser mais adequado quando:

• várias pessoas utilizam a plataforma;
• existe maior volume de contatos;
• a empresa utiliza vários canais;
• precisa de sequências de follow-up;
• deseja mais capacidade mensal.

Inclui 2.000 respostas mensais.

Growth

O Growth combina a estrutura da plataforma com serviços gerenciados de crescimento e possui respostas de IA ilimitadas conforme a documentação atual.

O SMS gera algum custo?

Mensagens enviadas por SMS utilizam créditos.

Isso pode ocorrer em:

• respostas da IA por SMS;
• chamadas perdidas respondidas por SMS;
• follow-ups automáticos;
• avisos de serviço;
• pedidos de avaliação.

WhatsApp, webchat e SMS possuem estruturas de entrega diferentes.

A empresa deve acompanhar os créditos quando ativar fluxos de texto.

A IA possui uma cobrança separada?

A funcionalidade está incluída nos planos, respeitando a cota mensal de cada um.

A empresa não precisa contratar um módulo independente apenas para liberar o assistente.

Os custos de uso de canais externos, como créditos de SMS, continuam seguindo as regras correspondentes.

Erros comuns ao configurar uma IA de atendimento

Ativar sem contexto

A IA não conhece os detalhes da empresa automaticamente.

Escrever instruções vagas

“Responda bem” não explica serviços, limites ou processo.

Permitir que invente preços

Defina quando um orçamento depende de avaliação.

Não criar transferência

O cliente precisa conseguir falar com uma pessoa.

Usar uma palavra muito comum

Uma palavra de transferência genérica pode ser acionada sem intenção.

Não testar os canais

Uma configuração correta no WhatsApp também deve ser verificada no webchat e no SMS.

Ignorar os contatos transferidos

A IA sinaliza, mas a equipe precisa assumir.

Não atualizar informações

Horários, preços e regiões mudam.

Automatizar situações delicadas

Reclamações e problemas exigem cuidado humano.

Prometer atendimento instantâneo humano

A IA pode responder rapidamente, mas a equipe deve informar um prazo realista para o retorno pessoal.

Plano prático para configurar em um dia

Etapa 1: liste as perguntas frequentes

Reúna as perguntas recebidas no WhatsApp, telefone e site.

Etapa 2: descreva os serviços

Explique cada serviço em linguagem simples.

Etapa 3: informe regiões e horários

Evite respostas incertas sobre cobertura.

Etapa 4: defina os dados necessários

Liste o que precisa ser coletado antes do orçamento.

Etapa 5: defina os limites

Escreva o que a IA não pode prometer ou explicar.

Etapa 6: crie palavras de transferência

Inclua expressões naturais usadas pelos clientes.

Etapa 7: configure a pausa

Escolha um período suficiente para a equipe conduzir a conversa.

Etapa 8: ative um canal

Comece pelo canal com maior volume.

Etapa 9: teste

Simule situações básicas, incompletas e delicadas.

Etapa 10: revise as primeiras conversas

Ajuste o contexto antes de ampliar o uso.

Checklist de configuração

• Ativar o Assistente IA;
• Escolher os canais;
• Descrever a empresa;
• Cadastrar serviços;
• Informar regiões atendidas;
• Informar horários;
• Definir preços que podem ser divulgados;
• Explicar como funciona o orçamento;
• Listar os dados que devem ser coletados;
• Definir situações fora do escopo;
• Definir situações urgentes;
• Configurar palavras de transferência;
• Configurar o período de pausa;
• Testar o WhatsApp;
• Testar o webchat;
• Testar o SMS;
• Testar chamadas perdidas;
• Confirmar a criação do lead;
• Confirmar a transferência;
• Confirmar a pausa após resposta humana;
• Revisar o tom de voz;
• Verificar os créditos de SMS;
• Acompanhar a cota mensal;
• Revisar conversas semanalmente;
• Atualizar o contexto quando o negócio mudar.

Resumo: sua empresa pode responder antes mesmo de a equipe estar disponível

Uma mensagem sem resposta pode virar uma oportunidade perdida.

A IA de Atendimento da DunaHub ajuda a manter a conversa ativa em quatro pontos importantes:

• WhatsApp IA: responde automaticamente no canal usado pelos clientes;
• Webchat IA: atende visitantes enquanto eles estão no site;
• SMS IA: responde mensagens de texto;
• Chamadas perdidas: inicia uma conversa quando ninguém consegue atender.

O assistente também pode:

• consultar o histórico;
• utilizar o contexto do negócio;
• coletar informações;
• criar um lead;
• sinalizar a conversa;
• transferir para uma pessoa;
• pausar quando a equipe assume.

O fluxo pode funcionar assim:

Cliente envia mensagem → IA responde → Dados são coletados → Lead é criado → Cliente pede atendimento humano → IA para → Equipe assume

A tecnologia cuida da primeira resposta e das perguntas previsíveis.

A equipe continua responsável por decisões, negociações, problemas e relacionamentos.

Perguntas frequentes

A DunaHub possui IA de atendimento?

Sim. A IA pode responder clientes em canais compatíveis e utilizar o contexto configurado da empresa.

Quais canais são atendidos?

WhatsApp, webchat, SMS e chamadas perdidas.

A IA responde no WhatsApp automaticamente?

Sim, quando o WhatsApp está conectado e o canal foi ativado nas configurações.

A IA atende visitantes do site?

Sim. Ela pode responder dentro do widget de webchat.

A IA responde SMS?

Sim. Mensagens recebidas no número configurado podem receber respostas automáticas.

O que acontece quando uma chamada é perdida?

Quando o canal está habilitado, a IA pode enviar um SMS para quem ligou.

A IA cria um lead?

Sim. Quando o contato ainda não existe, ela pode criar um lead no CRM.

A IA lê o histórico?

Ela utiliza o histórico disponível da conversa para preparar uma resposta mais contextual.

Como ela aprende sobre minha empresa?

Você configura o contexto com serviços, preços, horários, regiões, perguntas frequentes e regras.

A IA pesquisa informações externas?

Ela deve responder com base no contexto e nas informações disponíveis no processo configurado. Não dependa dela para pesquisar ou confirmar dados externos em tempo real.

Posso escolher os canais?

Sim. É possível ativar uma combinação dos canais disponíveis.

Como o cliente fala com uma pessoa?

Ele pode utilizar uma palavra ou expressão configurada, como “atendente” ou “falar com uma pessoa”.

Uma única palavra pode transferir?

Sim. Uma palavra-chave configurada pode acionar a transferência.

O que acontece depois da transferência?

A IA para de responder naquele contato e a conversa fica sinalizada para a equipe.

O que acontece quando um funcionário responde?

A IA entra em pausa para não falar ao mesmo tempo.

Quanto tempo dura a pausa?

O período padrão documentado é de 60 minutos, mas pode ser ajustado.

A IA substitui a equipe?

Não. Ela cuida melhor de respostas iniciais, perguntas repetitivas e coleta de dados.

Posso usar a IA para reclamações?

O mais adequado é transferir reclamações para uma pessoa.

A IA pode informar preços?

Pode informar os valores que estiverem corretamente cadastrados e autorizados. Quando o preço depender de avaliação, ela deve explicar o processo.

A IA funciona fora do horário comercial?

Sim, desde que esteja ativada, conectada e dentro do limite do plano.

Quantas respostas estão incluídas?

Free possui 50, Starter 500, Pro 2.000 e Growth respostas ilimitadas por mês, conforme a documentação atual.

O que acontece quando a cota termina?

A IA para de gerar novas respostas até o próximo ciclo ou upgrade, e o cliente pode receber uma mensagem de cortesia.

SMS utiliza créditos?

Sim. Respostas enviadas por SMS consomem créditos.

Preciso pagar um add-on para usar a IA?

Não. A IA está incluída nos planos atuais, respeitando os limites de cada um.

Posso alterar o contexto depois?

Sim. O contexto deve ser atualizado sempre que serviços, preços, horários ou processos mudarem.

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