Como Gerenciar WhatsApp, SMS e E-mail em um Único Inbox para Seu Negócio

Por que um inbox unificado importa para negócios de serviço

Se você tem um negócio de serviço — limpeza de calhas, lava-jato, jardinagem, encanamento, elétrica ou ar-condicionado — as mensagens dos clientes vêm de todos os lados. Um cliente manda um WhatsApp pedindo orçamento. Outro envia um e-mail perguntando disponibilidade. Um terceiro manda um SMS. A maioria dos pequenos empresários fica trocando entre três ou quatro aplicativos diferentes só para ler e responder clientes. O resultado? Você perde mensagens. As respostas demoram horas. Os leads esfriam.

Um inbox unificado resolve isso puxando todas as conversas dos clientes — WhatsApp, SMS e e-mail — para uma única tela. Você vê tudo num lugar só, responde da mesma interface e nunca mais perde uma mensagem. No Brasil, o WhatsApp é o canal principal, e o DunaHub oferece WhatsApp multi-atendente sem custo por mensagem.

O que significa "inbox unificado"

Um inbox unificado é um único painel que mostra todas as suas conversas com clientes vindas de múltiplos canais de comunicação. Em vez de abrir seu WhatsApp, depois seu e-mail, depois seu SMS, você abre uma tela. Cada mensagem aparece em ordem cronológica. Quando você responde, o sistema envia sua resposta pelo canal correto automaticamente.

Como gerenciar mensagens de clientes em múltiplos canais (o método)

1. Use o WhatsApp como canal principal no Brasil. É onde seus clientes já estão.
2. Responda em até 15 minutos durante o horário comercial.
3. Mantenha todo o histórico anexado ao cliente.
4. Use notificações automáticas para atualizações de rotina — por exemplo, um SMS "Estou a caminho" quando o técnico sai para o serviço (usa 1 crédito SMS).
5. Use o botão "Assumir" para indicar que você está cuidando de uma conversa — atribuição formal para outros membros está no roteiro.

O inbox unificado do DunaHub faz todos os passos automaticamente.

Como funciona o inbox unificado do DunaHub

O DunaHub inclui um inbox unificado em todos os planos, inclusive o Grátis. Ele reúne WhatsApp, SMS e e-mail em uma única tela:

• Lista de conversas unificada — todos os canais juntos numa única thread por cliente
• Histórico completo de mensagens — cada mensagem de WhatsApp, SMS e e-mail anexada ao lead
• Resposta de qualquer lugar — responda diretamente do inbox; o DunaHub envia pelo canal correto
• Notificações em tempo real — alertas no navegador e no celular para novas mensagens
• WhatsApp multi-atendente — toda a equipe atende pelo mesmo número, sem custo de API externa (Evolution API self-hosted)
• SMS bidirecional — via Twilio com créditos pré-pagos
• E-mail (IMAP/SMTP) — sincronização automática com threading, disponível no Starter+
• SMS "Estou a caminho" — dispara quando o técnico marca o serviço como "em andamento" (usa 1 crédito SMS)

Para comparação: no Brasil, o Kommo cobra cerca de R$ 150/usuário/mês e usa a API oficial do WhatsApp (custo por mensagem). O DunaHub oferece WhatsApp nativo grátis, sem custo por mensagem, e não cobra por usuário.

Quanto custa

• WhatsApp: grátis (sem custo por mensagem, sem API externa, multi-atendente incluso)
• E-mail (IMAP/SMTP): incluso no plano Starter (R$ 27/mês) e superiores
• SMS: créditos pré-pagos — 100 mensagens por $9, 200 por $15, 500 por $29, 1000 por $49
• SMS "Estou a caminho": usa 1 crédito SMS por envio

Para quem é

• Negócios de serviço no Brasil que usam WhatsApp como canal principal
• Pequenos empresários cansados de trocar entre WhatsApp pessoal, e-mail e um CRM separado
• Equipes que precisam de um inbox compartilhado para que várias pessoas atendam pelo mesmo WhatsApp

Como configurar no DunaHub

WhatsApp: Vá em Configurações → WhatsApp → escaneie o QR code com seu celular (conecta em ~30 segundos). Toda a equipe atende pelo mesmo número.

E-mail (Starter+): Vá em Configurações → E-mail → configure IMAP e SMTP. O DunaHub sincroniza automaticamente.

SMS: Vá em Configurações → Créditos SMS → compre créditos pré-pagos. O DunaHub usa um número Twilio compartilhado por padrão; número dedicado disponível por organização.

Casos de uso

Empresa de encanamento: Um cliente manda um WhatsApp às 20h pedindo conserto de vazamento. O dono vê a mensagem instantaneamente no inbox unificado, responde do notebook e agenda o serviço. No dia seguinte, quando o encanador marca o serviço como "em andamento", um SMS "Estou a caminho" vai para o cliente automaticamente (1 crédito SMS).

Empresa de jardinagem: Três atendentes recebem orçamentos pelo mesmo WhatsApp. No DunaHub, todos veem todas as conversas no mesmo inbox. Cada atendente clica "Assumir" na conversa que vai cuidar. Ninguém responde duas vezes o mesmo cliente.

Conformidade e limites

• WhatsApp: requer instância conectada via QR code. Sem custo por mensagem. Multi-atendente incluso.
• SMS: créditos pré-pagos necessários para mensagens enviadas. Recebidas são grátis.
• E-mail (IMAP/SMTP): disponível apenas no plano Starter e superiores.
• Plano Grátis: inclui WhatsApp e a interface do inbox unificado — mas não inclui sincronização de e-mail.

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Última atualização: 9 de junho de 2026 · Aplica-se a: DunaHub (US + BR) · Nome da feature: Inbox Unificado