Follow-up automático: como acompanhar leads sem esquecer oportunidades

O follow-up automático permite programar mensagens para leads que ainda não responderam, não aprovaram uma proposta ou precisam avançar para a próxima etapa da negociação.

Em vez de depender da memória do vendedor, a empresa define uma regra. Quando um lead entra em determinado estágio do pipeline, o sistema espera algumas horas ou dias e envia uma mensagem por WhatsApp, e-mail ou SMS.

Com as Automações por Estágio da DunaHub, uma empresa pode criar, por exemplo, a seguinte regra:

Quando um lead entrar em “Orçamento Enviado”, aguarde três dias e envie uma mensagem perguntando se ele conseguiu analisar a proposta.

No plano Pro, essa regra pode se transformar em uma sequência:

1. Confirmação de recebimento depois de um dia;
2. Follow-up depois de três dias;
3. Último contato depois de sete dias.

Se o cliente responder e o lead for movido para outra etapa, a sequência anterior é interrompida. Assim, ele não continua recebendo mensagens relacionadas a uma situação que já mudou.

O que é follow-up?

Follow-up é o contato realizado depois de uma interação inicial com um possível cliente.

Ele pode acontecer depois de:

• uma solicitação de orçamento;
• uma ligação;
• uma visita técnica;
• o envio de uma proposta;
• uma demonstração;
• uma reunião;
• um pedido de documentos;
• uma tentativa de agendamento;
• uma mensagem sem resposta.

O objetivo não é pressionar o cliente.

Um bom follow-up ajuda a negociação a avançar, esclarece dúvidas e evita que uma oportunidade seja abandonada por falta de continuidade.

Imagine que um cliente pediu um orçamento na segunda-feira. A empresa enviou a proposta na terça, mas ele não respondeu.

Sem acompanhamento, o contato pode ser esquecido.

Com um processo de follow-up, a equipe retoma a conversa no momento definido:

Olá, Mariana! Passando para confirmar se conseguiu analisar a proposta enviada na terça-feira. Ficou alguma dúvida sobre o serviço ou as condições?

A mensagem cria uma nova oportunidade de conversa.

Por que as empresas esquecem de fazer follow-up?

Pequenas empresas normalmente acumulam várias funções.

O mesmo responsável pode precisar:

• responder novos contatos;
• preparar orçamentos;
• atender clientes;
• acompanhar a equipe;
• executar serviços;
• emitir faturas;
• conferir pagamentos;
• organizar a agenda;
• resolver imprevistos.

Nesse cenário, o follow-up costuma ser adiado.

O processo geralmente acontece assim:

1. O cliente pede informações;
2. A empresa responde;
3. Uma proposta é enviada;
4. O cliente diz que vai analisar;
5. A equipe começa outro atendimento;
6. Ninguém registra a próxima ação;
7. O contato fica esquecido.

O problema não é necessariamente falta de interesse da empresa. É falta de um sistema que transforme o acompanhamento em parte da rotina.

O que é follow-up automático?

Follow-up automático é uma mensagem programada para ser enviada quando determinadas condições são atendidas.

Na DunaHub, o principal gatilho é a mudança de estágio no pipeline.

Por exemplo:

1. O vendedor envia uma proposta;
2. Move o lead para Orçamento Enviado;
3. A automação é iniciada;
4. O sistema aguarda o intervalo configurado;
5. A mensagem é enviada;
6. O histórico permanece ligado ao lead.

A regra pode utilizar:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS;
• intervalo em horas;
• intervalo em dias;
• template personalizado;
• variáveis com dados do lead e da empresa.

Essa estrutura reduz o trabalho repetitivo sem remover o controle da equipe.

Como funcionam as automações por estágio?

As automações são vinculadas às etapas do pipeline CRM da DunaHub.

Cada estágio pode representar uma situação comercial.

Exemplos:

• Lead Novo;
• Contato Iniciado;
• Informações Pendentes;
• Visita Agendada;
• Orçamento Enviado;
• Follow-up;
• Pronto para Agendar;
• Agendado;
• Perdido.

Quando o lead entra em um estágio configurado, a automação correspondente é iniciada.

Estágio	Possível automação
Lead Novo	Confirmar o recebimento da solicitação
Informações Pendentes	Lembrar o cliente de enviar fotos ou documentos
Visita Agendada	Enviar orientação antes do atendimento
Orçamento Enviado	Confirmar se a proposta foi recebida
Follow-up	Retomar a negociação depois de alguns dias
Agendado	Reforçar instruções para o serviço
Concluído	Orientar sobre o próximo passo

A empresa não precisa automatizar todas as etapas.

Comece pelas situações em que mensagens são esquecidas ou repetidas com maior frequência.

Qual é a diferença entre automação e lembrete?

Um lembrete avisa a equipe de que uma ação precisa ser realizada.

Uma automação executa a ação configurada.

Lembrete	Automação
Notifica o usuário	Envia a mensagem
Exige ação manual	Executa a regra automaticamente
Bom para contatos personalizados	Bom para etapas repetitivas
Pode ser criado para um lead específico	Pode valer para todos os leads de um estágio
Mantém a decisão com o atendente	Mantém a consistência do processo

Os lembretes da DunaHub são úteis quando o vendedor precisa analisar o contexto antes de entrar em contato.

As automações funcionam melhor quando a mensagem pode seguir um padrão claro.

Exemplo de lembrete:

Ligar para Carlos na sexta e discutir a alteração do escopo.

Exemplo de automação:

Dois dias depois de entrar em Orçamento Enviado, confirmar se a proposta foi recebida.

Os dois recursos podem trabalhar juntos.

O que são sequências drip?

Uma sequência drip é um conjunto de mensagens enviadas em intervalos definidos.

A palavra “drip” representa a ideia de contato gradual.

Em vez de disparar várias mensagens de uma vez, a empresa distribui o acompanhamento ao longo de alguns dias.

Uma sequência pode ser:

Dia 1

Confirmar o recebimento da proposta.

Dia 3

Perguntar se o cliente possui alguma dúvida.

Dia 7

Verificar se deseja avançar ou manter o orçamento para outro momento.

Dia 14

Encerrar o acompanhamento ativo de forma educada.

Essa estrutura deve ser adaptada ao tipo de serviço.

Uma manutenção simples pode ter uma decisão rápida. Uma reforma de maior valor pode exigir mais tempo, análise e participação de outras pessoas.

Como funcionam as automações em cada plano?

As automações não estão disponíveis no plano Free.

Plano	Automações
Free	Não incluídas
Starter	Uma mensagem automática por estágio
Pro	Sequências com várias mensagens e intervalos

No Starter, a empresa pode configurar uma ação simples.

Exemplo:

Ao entrar em Orçamento Enviado, aguardar três dias e enviar um WhatsApp.

No Pro, é possível adicionar várias mensagens ao mesmo fluxo.

Exemplo:

Momento	Canal	Mensagem
Após 1 dia	E-mail	Confirmar recebimento
Após 3 dias	WhatsApp	Perguntar se existem dúvidas
Após 7 dias	WhatsApp	Verificar interesse em agendar
Após 14 dias	E-mail	Encerrar o acompanhamento ativo

Consulte os planos e preços da DunaHub para conferir os recursos disponíveis.

Quais canais podem ser usados?

WhatsApp

No Brasil, o WhatsApp costuma ser o principal canal de comunicação entre pequenas empresas e clientes.

Ele pode ser usado para:

• confirmar recebimento;
• solicitar informações;
• acompanhar propostas;
• confirmar interesse;
• orientar antes do serviço;
• retomar clientes antigos.

Nas automações da DunaHub, o WhatsApp não possui cobrança individual por mensagem da plataforma. O número precisa estar conectado corretamente.

Saiba mais sobre o CRM com WhatsApp da DunaHub.

E-mail

O e-mail funciona bem para mensagens mais formais ou detalhadas.

Pode ser utilizado para:

• acompanhar propostas;
• enviar orientações;
• resumir próximos passos;
• falar com clientes empresariais;
• registrar comunicações importantes.

A sincronização de e-mail por IMAP e SMTP está disponível nos planos compatíveis.

O envio automático por e-mail não utiliza créditos de SMS.

SMS

O SMS é útil quando:

• o cliente não utiliza WhatsApp;
• a mensagem é curta;
• o telefone é o principal contato;
• a empresa quer aumentar a chance de visualização.

Cada SMS enviado utiliza um crédito.

Os créditos são adquiridos separadamente porque existe um custo de operadora para a entrega.

O Inbox Unificado da DunaHub reúne WhatsApp, SMS e e-mail no histórico do cliente.

Como escolher o canal do follow-up?

Use o canal pelo qual o cliente já demonstrou preferência.

Se a negociação começou pelo WhatsApp, continuar no mesmo canal costuma ser mais natural.

Se o cliente solicitou uma proposta por e-mail, o acompanhamento pode ser realizado por e-mail.

O SMS pode complementar a comunicação quando a empresa precisa enviar uma mensagem curta e direta.

Antes de configurar, avalie:

• onde o cliente iniciou o contato;
• qual canal ele costuma responder;
• tamanho da mensagem;
• nível de formalidade;
• existência de créditos de SMS;
• tipo de serviço;
• etapa da negociação.

Evite enviar a mesma mensagem simultaneamente por todos os canais sem necessidade.

Isso pode parecer insistente e prejudicar a experiência.

O que é um gatilho de estágio?

O gatilho é o evento que inicia a automação.

Na DunaHub, ele acontece quando o lead é movido para uma etapa configurada.

Exemplo:

Gatilho: lead entra em Orçamento Enviado Atraso: três dias Canal: WhatsApp Ação: enviar mensagem de acompanhamento

A mudança pode ser feita pelo quadro Kanban, arrastando o card para outra coluna.

O gatilho transforma uma ação comum da equipe — atualizar o pipeline — em uma instrução para o sistema.

Por isso, manter os estágios corretos é essencial.

Se um lead entrar na etapa errada, poderá iniciar uma mensagem inadequada.

O que são delays?

Delay é o intervalo entre o gatilho e o envio da mensagem.

Ele pode ser configurado em horas ou dias.

Exemplos:

• uma hora depois;
• seis horas depois;
• um dia depois;
• três dias depois;
• uma semana depois.

O melhor intervalo depende do contexto.

Primeiro retorno

Uma confirmação de recebimento pode ser enviada rapidamente.

Proposta enviada

O cliente pode precisar de um ou dois dias para analisar.

Serviço de maior valor

Pode ser adequado esperar mais tempo entre as mensagens.

Informação pendente

Uma lembrança pode ser enviada depois de algumas horas ou no dia seguinte.

Não transforme todas as automações em envios imediatos.

O atraso deve respeitar a situação e dar tempo para o cliente agir.

As mensagens são enviadas no minuto exato?

O processamento das automações acontece em ciclos de aproximadamente 15 minutos.

Isso significa que uma mensagem programada para depois de determinado intervalo pode ser processada no próximo ciclo disponível, e não necessariamente no segundo exato em que o prazo termina.

Por exemplo:

• o prazo termina às 10h03;
• o próximo processamento pode acontecer por volta das 10h15;
• a mensagem será enviada naquele ciclo.

Esse funcionamento é adequado para follow-ups comerciais, que normalmente não dependem de precisão de segundos.

Não utilize esse tipo de automação para alertas emergenciais ou comunicações que exijam horário exato.

O que são stop conditions?

Stop conditions, ou condições de interrupção, impedem que uma sequência continue depois que a situação do lead muda.

Imagine que a empresa configurou:

1. Mensagem depois de três dias;
2. Outra mensagem depois de sete dias;
3. Última mensagem depois de 14 dias.

No quinto dia, o cliente aprova a proposta.

A equipe move o lead de Orçamento Enviado para Pronto para Agendar.

Nesse momento, a sequência anterior é interrompida.

Isso evita que o cliente receba depois:

Você conseguiu analisar nosso orçamento?

quando já aprovou e está esperando o agendamento.

As condições de interrupção tornam o follow-up mais coerente, mas dependem da atualização correta do pipeline.

Por que atualizar o pipeline é tão importante?

A automação entende o estágio do lead, não tudo o que foi falado fora do sistema.

Se o cliente respondeu pelo telefone, mas ninguém atualizou o card, o sistema pode continuar seguindo a regra anterior.

Por isso, depois de uma mudança importante:

1. Abra o lead;
2. Registre a informação;
3. Mova o card para a etapa correta;
4. Atualize a próxima ação;
5. Confirme se alguma automação deve começar ou parar.

O pipeline precisa refletir a realidade.

Uma automação bem configurada com um pipeline desatualizado continuará tomando decisões com informações antigas.

Como configurar uma automação na DunaHub?

O processo básico é:

1. Acesse Configurações;
2. Abra Automações;
3. Escolha o estágio do pipeline;
4. Clique em + Adicionar Mensagem;
5. Selecione o canal;
6. Defina o intervalo;
7. Escolha ou escreva o template;
8. Revise as variáveis;
9. Ative a automação;
10. Faça um teste.

No plano Pro, adicione novas mensagens para criar a sequência.

Antes de ativar para toda a operação, teste com um lead interno.

Confirme:

• se o gatilho correto foi usado;
• se o delay está adequado;
• se o nome aparece corretamente;
• se o canal está conectado;
• se o link funciona;
• se a mudança de estágio interrompe a sequência;
• se a mensagem está clara.

Como funcionam as variáveis?

As variáveis inserem informações do cadastro dentro do template.

A documentação apresenta exemplos como:

• {lead.name};
• {company.name}.

Um template pode ser:

Olá, {lead.name}! Aqui é da {company.name}. Passando para confirmar se você conseguiu analisar nossa proposta.

No envio, o sistema substitui os campos pelos dados correspondentes.

Exemplo:

Olá, Mariana! Aqui é da Limpa Fácil. Passando para confirmar se você conseguiu analisar nossa proposta.

As variáveis reduzem o trabalho manual e tornam a mensagem menos genérica.

Para que funcionem corretamente:

• o nome do lead precisa estar preenchido;
• o nome da organização deve estar atualizado;
• a sintaxe precisa ser mantida;
• o template deve ser testado.

Como escrever um bom follow-up automático?

Uma boa mensagem deve ser:

• curta;
• clara;
• contextualizada;
• educada;
• fácil de responder;
• coerente com a etapa.

Ela deve lembrar o cliente do assunto sem exigir que ele procure conversas antigas.

Evite:

Olá. Alguma novidade?

Prefira:

Olá, Mariana! Passando para confirmar se conseguiu analisar a proposta de limpeza enviada na terça-feira. Ficou alguma dúvida sobre o serviço ou o valor?

O segundo exemplo oferece contexto e abre espaço para uma resposta útil.

Exemplos de follow-up para orçamento

Confirmação de recebimento

Olá, {lead.name}! Aqui é da {company.name}. Enviamos sua proposta e gostaríamos de confirmar se o link abriu corretamente.

Acompanhamento depois de três dias

Olá, {lead.name}! Passando para saber se conseguiu analisar a proposta. Ficou alguma dúvida sobre o serviço, o valor ou o agendamento?

Verificação de interesse

Olá, {lead.name}! Ainda tem interesse em realizar o serviço? Caso queira avançar, podemos verificar as próximas datas disponíveis.

Encerramento educado

Olá, {lead.name}! Como não tivemos retorno, vamos encerrar este acompanhamento por enquanto. Sua proposta continuará registrada, e você pode falar conosco quando quiser retomar.

Exemplos para informações pendentes

Pedido de fotos

Olá, {lead.name}! Para concluirmos sua avaliação, ainda precisamos das fotos solicitadas. Você pode enviá-las por aqui quando estiver disponível.

Confirmação de endereço

Olá, {lead.name}! Antes de prepararmos o orçamento, precisamos confirmar o endereço completo do serviço.

Documentos pendentes

Olá, {lead.name}! Estamos aguardando os documentos necessários para avançar com seu atendimento. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe pode ajudar.

A automação deve lembrar exatamente o que está faltando.

Exemplos para agendamento

Cliente aprovado, mas ainda sem data

Olá, {lead.name}! Sua proposta foi aprovada. Gostaríamos de definir a melhor data para realizar o serviço. Qual período funciona melhor para você?

Confirmação do próximo passo

Olá, {lead.name}! Estamos prontos para avançar com seu atendimento. Você pode consultar nossa disponibilidade e escolher um horário pelo link: [link]

Quando a empresa possui serviços padronizados, o agendamento online da DunaHub pode ser incluído na mensagem.

Exemplo de sequência para prestador de serviço

Uma sequência Pro pode ser configurada assim:

Estágio: Orçamento Enviado

Depois de um dia — E-mail

Olá, {lead.name}. Confirmamos o envio da proposta. Caso o documento não tenha aberto corretamente, responda este e-mail.

Depois de três dias — WhatsApp

Olá, {lead.name}! Conseguiu analisar nossa proposta? Se tiver alguma dúvida sobre o escopo ou o valor, podemos esclarecer por aqui.

Depois de sete dias — WhatsApp

Olá, {lead.name}! Ainda tem interesse em realizar o serviço? Podemos verificar as próximas datas disponíveis.

Depois de 14 dias — E-mail

Olá, {lead.name}. Como não recebemos retorno, vamos encerrar o acompanhamento ativo desta proposta. Quando quiser retomar, nossa equipe continuará à disposição.

Se o lead for movido para Pronto para Agendar, a sequência de Orçamento Enviado é interrompida.

Exemplo: empresa de encanamento

Um cliente recebe uma proposta de R$ 1.200 para substituir um aquecedor.

O processo é:

1. O encanador envia a proposta;
2. Move o lead para Orçamento Enviado;
3. A automação aguarda dois dias;
4. O cliente recebe um WhatsApp;
5. Ele responde com uma dúvida sobre garantia;
6. A equipe esclarece;
7. O cliente aprova;
8. O lead vai para Pronto para Agendar;
9. A sequência anterior é interrompida;
10. A proposta vira um job.

O follow-up não fechou a venda sozinho.

Ele recuperou a conversa no momento certo.

Exemplo: empresa de limpeza

Uma empresa envia um orçamento para limpeza pós-obra.

A sequência pode ser:

• um dia: confirmar recebimento;
• três dias: perguntar se o cliente possui dúvidas;
• sete dias: verificar se a data da obra já foi definida.

Quando o cliente informa que a obra atrasou, a equipe pode movê-lo para uma etapa de longo prazo e criar um lembrete para o mês seguinte.

A automação trata o processo padrão. A equipe ajusta quando a situação foge do padrão.

Exemplo: assistência técnica

Um cliente pede orçamento para reparo, mas não envia as fotos solicitadas.

O lead entra em Informações Pendentes.

Depois de um dia, a automação envia:

Olá, Carlos! Para analisarmos o equipamento, ainda precisamos das fotos mencionadas. Você pode enviá-las quando estiver disponível.

Se o cliente enviar as imagens, a equipe muda a etapa e interrompe a sequência.

Exemplo: serviço de maior valor

Uma empresa de reformas envia uma proposta de R$ 35 mil.

Nesse caso, mensagens diárias podem ser inadequadas.

A sequência pode utilizar intervalos maiores:

• dois dias: confirmar recebimento;
• sete dias: oferecer esclarecimento;
• 14 dias: verificar se o cliente deseja revisar o escopo;
• 30 dias: manter a oportunidade em acompanhamento de longo prazo.

O ritmo do follow-up deve acompanhar o valor e a complexidade da decisão.

Como evitar que a automação pareça robótica?

Automação não precisa significar mensagem fria.

Algumas práticas ajudam:

Use o nome do cliente

As variáveis personalizam o início da conversa.

Mencione o assunto

Fale sobre a proposta, serviço ou informação específica.

Escreva como sua equipe escreve

Evite linguagem excessivamente formal se a comunicação normal da empresa é simples.

Ofereça uma ação clara

Pergunte se o cliente possui dúvidas, deseja agendar ou prefere retomar depois.

Não envie mensagens demais

Respeite o tempo da decisão.

Interrompa quando houver mudança

Atualize o estágio assim que o cliente responder ou avançar.

Assuma manualmente quando necessário

Se surgir uma pergunta específica, a equipe deve continuar a conversa.

O follow-up automático substitui vendedores?

Não.

A automação cuida de etapas repetitivas.

Ela pode:

• lembrar;
• confirmar;
• retomar;
• orientar;
• encaminhar um link;
• manter a consistência.

Mas não deve substituir:

• diagnóstico;
• negociação;
• explicação técnica;
• análise de objeções;
• alteração de escopo;
• solução de problemas;
• atendimento delicado;
• decisão comercial.

O sistema abre a conversa. A equipe conduz quando o cliente precisa de uma resposta personalizada.

Como evitar mensagens fora de contexto?

Antes de ativar uma automação:

1. Defina claramente o objetivo do estágio;
2. Garanta que a equipe saiba quando mover os cards;
3. Evite estágios com significados ambíguos;
4. Teste as condições de interrupção;
5. Revise os templates;
6. Confirme os canais disponíveis;
7. Acompanhe os primeiros envios;
8. Corrija regras que geram mensagens inadequadas.

Também é importante não deixar o lead parado em uma etapa antiga depois de responder.

O sistema precisa de uma informação atualizada para interromper ou iniciar a sequência correta.

Como organizar os estágios para automações?

Estágios muito genéricos dificultam as regras.

Por exemplo:

• Em andamento;
• Aguardando;
• Resolver depois.

Esses nomes não deixam claro o que deve acontecer.

Prefira etapas que representem uma situação concreta:

• Aguardando fotos;
• Visita agendada;
• Proposta enviada;
• Aguardando aprovação;
• Pronto para agendar;
• Serviço agendado.

Não é necessário criar dezenas de estágios.

O ideal é ter uma estrutura simples, mas específica o suficiente para orientar a equipe e as automações.

Quais métricas acompanhar?

Uma revisão mensal pode avaliar:

• quantos leads entraram em cada sequência;
• quantas mensagens foram enviadas;
• quais canais receberam mais respostas;
• quantos leads mudaram de estágio;
• quais propostas foram aprovadas;
• quais sequências geram pouca resposta;
• quantos contatos pediram para não receber novas mensagens;
• quais templates precisam ser reescritos.

O objetivo não é aumentar o número de mensagens.

É melhorar a quantidade de oportunidades que recebem acompanhamento adequado.

Se uma sequência envia muitas mensagens e quase ninguém responde, revise:

• texto;
• intervalo;
• canal;
• etapa;
• perfil dos leads;
• qualidade da proposta;
• momento do envio.

Quais cuidados devem ser adotados?

Respeite o pedido de não receber mensagens

Quando o cliente pedir para encerrar o contato, atualize o lead e interrompa a sequência.

Não envie em excesso

Muitas mensagens em um período curto podem prejudicar a imagem da empresa.

Use dados corretos

Nome, telefone e e-mail precisam estar atualizados.

Não automatize situações delicadas

Reclamações, cobranças disputadas e problemas de atendimento exigem análise humana.

Evite horários inadequados

Considere quando o cliente provavelmente estará disponível.

Revise os links

Links de propostas, agendas e páginas precisam funcionar.

Mantenha o pipeline atualizado

A condição de interrupção depende da mudança de estágio.

Monitore créditos de SMS

Sem saldo, as mensagens por SMS não serão enviadas conforme planejado.

Quais erros devem ser evitados?

Criar automação sem definir o estágio

A mensagem precisa corresponder à situação do lead.

Usar o mesmo texto para tudo

Uma proposta enviada exige uma mensagem diferente de um pedido de fotos.

Enviar todos os dias

Frequência excessiva pode gerar rejeição.

Não testar as variáveis

Um campo vazio pode deixar a mensagem incompleta.

Esquecer de atualizar o lead

A sequência pode continuar mesmo depois de uma resposta externa.

Tratar automação como atendimento completo

Perguntas específicas exigem uma pessoa.

Não definir um encerramento

Toda sequência deve ter um último passo claro.

Automatizar promessas que a empresa não pode cumprir

Não informe datas, preços ou condições sem confirmação.

Ignorar os ciclos de processamento

Os envios são processados aproximadamente a cada 15 minutos, não no segundo exato.

Checklist para configurar seu primeiro follow-up

• Escolher um estágio importante;
• Definir o objetivo da mensagem;
• Selecionar o canal;
• Configurar o delay;
• Escrever um template claro;
• Inserir as variáveis corretas;
• Conferir o nome da empresa;
• Testar com um lead interno;
• Mover o lead para o estágio;
• Confirmar o recebimento;
• Testar a interrupção ao mudar de estágio;
• Orientar a equipe;
• Monitorar os primeiros envios;
• Revisar resultados depois de algumas semanas.

Resumo: por que usar follow-up automático?

O follow-up automático ajuda a empresa a manter contato com leads sem depender apenas da memória da equipe.

Na DunaHub, as automações são acionadas quando o lead muda de estágio no pipeline.

É possível configurar:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS;
• delays em horas ou dias;
• templates com variáveis;
• condições automáticas de interrupção;
• sequências com várias mensagens no Pro.

O Starter permite uma mensagem automática por estágio. O Pro permite drips com múltiplas etapas. O plano Free não inclui automações.

O principal benefício não é enviar mais mensagens.

É garantir que cada oportunidade receba um próximo passo coerente.

Perguntas frequentes

O que é follow-up automático?

É uma mensagem programada para ser enviada depois que uma condição é atendida, como a entrada de um lead em determinado estágio.

O que inicia a automação na DunaHub?

A mudança do lead para um estágio configurado no pipeline.

Quais canais podem ser utilizados?

WhatsApp, e-mail e SMS.

O WhatsApp possui cobrança por mensagem?

A DunaHub não cobra individualmente pelas mensagens de WhatsApp enviadas pelas automações.

O e-mail utiliza créditos?

Não. O e-mail não utiliza créditos de SMS.

O SMS é gratuito?

Não. Cada SMS enviado consome um crédito.

Posso definir o intervalo?

Sim. O delay pode ser configurado em horas ou dias.

A mensagem é enviada no minuto exato?

O processamento acontece em ciclos de aproximadamente 15 minutos.

O que acontece se o lead mudar de estágio?

A sequência relacionada ao estágio anterior é interrompida automaticamente.

Posso criar várias mensagens?

No Pro, sim. O plano permite sequências multi-step. O Starter permite uma mensagem básica por estágio.

O plano Free possui automações?

Não.

Posso personalizar as mensagens?

Sim. Os templates podem utilizar variáveis como {lead.name} e {company.name}.

Automação e lembrete são a mesma coisa?

Não. O lembrete avisa a equipe. A automação envia a mensagem configurada.

O follow-up automático substitui o atendimento?

Não. Ele cuida de mensagens repetitivas, enquanto dúvidas e negociações específicas continuam exigindo uma pessoa.

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