Automação de follow-up: como recuperar propostas paradas e perder menos clientes

Um cliente pede orçamento.

A empresa responde.

A proposta é enviada.

O cliente diz:

Vou analisar e depois te retorno.

A equipe espera.

Passam dois dias.

Depois cinco.

Depois duas semanas.

Ninguém faz follow-up.

O lead continua parado.

Em algum momento, ele contrata outra empresa.

Esse cenário acontece todos os dias em pequenos negócios.

Não necessariamente porque o cliente rejeitou a proposta.

Muitas vezes, ele apenas:

• ficou ocupado;
• esqueceu de responder;
• ainda está comparando opções;
• precisa falar com outra pessoa;
• perdeu o link;
• não entendeu algum item;
• está esperando o momento certo;
• precisa de um pequeno incentivo para retomar a conversa.

O problema é que muitas empresas tratam o silêncio como uma resposta definitiva.

Enviam a proposta e esperam que o cliente tome sozinho todas as próximas decisões.

Quando isso não acontece, a oportunidade é esquecida.

A automação de follow-up da DunaHub ajuda a transformar esse acompanhamento em um processo.

Quando um lead entra em uma etapa como “Proposta enviada”, a plataforma pode aguardar o período definido e enviar uma mensagem automaticamente por WhatsApp, e-mail ou SMS, conforme a configuração da empresa.

O fluxo pode ficar assim:

Proposta enviada → Espera de três dias → Follow-up automático → Cliente responde → Lead avança no pipeline

Se o lead mudar de etapa antes do envio, a automação é interrompida.

Isso reduz esquecimentos sem obrigar a empresa a controlar cada retorno manualmente.

O que é follow-up?

Follow-up é o acompanhamento realizado depois de uma interação comercial.

Ele acontece quando a empresa entra em contato novamente para entender se o cliente:

• recebeu a proposta;
• conseguiu analisar;
• possui dúvidas;
• ainda tem interesse;
• precisa de alguma alteração;
• deseja agendar;
• quer continuar a negociação;
• precisa de mais tempo.

Follow-up não significa pressionar.

Significa não abandonar uma oportunidade sem entender o que aconteceu.

Uma mensagem simples pode reabrir uma conversa que parecia perdida.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Passando para saber se conseguiu analisar a proposta. Posso esclarecer algum ponto ou enviar novamente o link?

O cliente pode responder:

Eu tinha esquecido. Pode mandar de novo?

ou:

Ainda tenho interesse, mas preciso mudar a data.

ou:

Achei o valor acima do esperado. Existe outra opção?

Sem follow-up, essas informações nunca apareceriam.

Por que a maioria das empresas faz pouco follow-up?

A falta de follow-up raramente acontece por má vontade.

Ela acontece porque a rotina fica cheia.

A equipe precisa:

• responder novos leads;
• preparar propostas;
• organizar agenda;
• falar com técnicos;
• atender clientes;
• emitir faturas;
• resolver problemas;
• reagendar serviços;
• acompanhar pagamentos.

Quando o dia termina, os leads que não responderam ficam para depois.

No dia seguinte, novos contatos chegam.

Os antigos descem na lista de mensagens.

A oportunidade vai desaparecendo.

Sem um sistema, a empresa depende da memória de alguém.

E memória não é processo.

Qual é a diferença entre follow-up manual e automático?

Follow-up manual

No follow-up manual, uma pessoa precisa lembrar de:

• verificar quem recebeu proposta;
• conferir há quanto tempo;
• abrir a conversa;
• escrever a mensagem;
• enviar;
• registrar o retorno;
• planejar o próximo acompanhamento.

Esse modelo pode funcionar com poucos leads.

Mas se torna difícil conforme o volume aumenta.

Follow-up automático

No follow-up automático, a empresa define previamente:

• qual etapa ativa a mensagem;
• quanto tempo o sistema deve esperar;
• qual mensagem será enviada;
• por qual canal;
• quando a sequência deve parar.

Depois, o sistema executa o processo.

A equipe continua entrando nas conversas quando o cliente responde ou quando o caso exige atendimento humano.

A automação cuida do lembrete repetitivo.

Como funciona a automação por estágio da DunaHub?

As Automações por Estágio da DunaHub usam a movimentação do lead no pipeline como gatilho.

Exemplo:

1. A equipe envia a proposta;
2. Move o lead para “Proposta enviada”;
3. A automação é ativada;
4. A DunaHub espera três dias;
5. A mensagem de follow-up é enviada;
6. O cliente responde;
7. A equipe move o lead para a nova etapa;
8. A sequência anterior é interrompida.

A automação acompanha o processo comercial.

Ela não dispara mensagens aleatórias para toda a base.

O envio está ligado ao estágio real do lead.

Quais canais podem ser usados?

A DunaHub permite configurar automações em diferentes canais, dependendo da estrutura e do plano da empresa.

WhatsApp

O WhatsApp é especialmente importante para empresas brasileiras.

Pode ser usado para:

• follow-up de proposta;
• pedido de informação;
• reativação;
• confirmação;
• lembrete;
• retorno após visita.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Conseguiu analisar a proposta que enviamos? Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

E-mail

O e-mail funciona bem para:

• clientes empresariais;
• propostas formais;
• administradoras;
• condomínios;
• consultorias;
• serviços com decisão mais longa;
• clientes que precisam encaminhar a proposta.

Exemplo:

Olá, {{nome}}. Gostaria de confirmar se conseguiu analisar a proposta enviada. Caso precise de alguma informação adicional, nossa equipe está à disposição.

SMS

O SMS pode ser usado em mensagens curtas.

Exemplo:

Olá, {{nome}}. Sua proposta continua disponível. Responda esta mensagem caso queira tirar alguma dúvida.

O SMS utiliza créditos.

Por isso, deve ser reservado para situações em que o canal realmente faça sentido.

O que é uma automação por estágio?

Uma automação por estágio é um fluxo iniciado quando o lead entra em uma etapa específica do pipeline.

Exemplos de etapas:

• Novo lead;
• Informações pendentes;
• Visita realizada;
• Proposta enviada;
• Follow-up;
• Aprovado;
• Agendado;
• Serviço concluído;
• Cliente inativo.

Cada etapa pode exigir uma mensagem diferente.

Um lead em “Novo lead” precisa de primeira resposta.

Um lead em “Informações pendentes” precisa enviar dados.

Um lead em “Proposta enviada” precisa analisar o orçamento.

Um lead em “Aprovado” precisa agendar.

A automação deve respeitar esse contexto.

Exemplo de automação para novo lead

Quando um lead entra no pipeline, a empresa pode enviar uma confirmação inicial.

Olá, {{nome}}! Recebemos sua solicitação e nossa equipe analisará as informações para dar continuidade ao atendimento.

Essa mensagem confirma que o pedido chegou.

Ela não substitui a resposta personalizada.

Mas evita que o cliente fique sem nenhum retorno inicial.

Exemplo para informações pendentes

O cliente pediu orçamento, mas ainda não enviou endereço ou fotos.

Depois de um dia, a automação pode enviar:

Olá, {{nome}}! Para prepararmos o próximo passo, ainda precisamos do endereço e das fotos do local. Pode enviar por aqui quando estiver disponível?

Essa mensagem ajuda a destravar o lead.

Sem acompanhamento, a conversa poderia ser esquecida.

Exemplo para proposta enviada

Três dias depois do envio:

Olá, {{nome}}! Passando para saber se conseguiu analisar nossa proposta. Posso esclarecer algum ponto ou ajustar alguma informação?

Esse é um follow-up neutro e útil.

Não pressiona.

Abre espaço para dúvidas.

Exemplo de segundo follow-up

Em uma sequência Pro, a empresa pode enviar outra mensagem depois de alguns dias.

Oi, {{nome}}! Sua proposta continua disponível. Caso ainda tenha interesse, podemos verificar agenda e próximos passos para você.

O segundo contato deve acrescentar contexto.

Evite repetir exatamente a primeira mensagem.

Exemplo de último contato

Depois de uma tentativa anterior sem resposta:

Olá, {{nome}}! Como não tivemos retorno, vamos encerrar o acompanhamento desta proposta por enquanto. Se quiser retomar no futuro, basta responder esta mensagem.

Essa abordagem reduz pressão e deixa a porta aberta.

Também ajuda a equipe a limpar o pipeline.

Quantos follow-ups devem ser enviados?

Não existe um número universal.

Depende de:

• valor do serviço;
• urgência;
• tipo de cliente;
• duração da decisão;
• canal;
• complexidade da proposta;
• relacionamento;
• frequência das mensagens.

Para serviços simples, uma ou duas tentativas podem ser suficientes.

Para projetos maiores, pode haver um ciclo mais longo.

Uma sequência prática pode ser:

• primeiro follow-up após dois ou três dias;
• segundo follow-up após mais quatro ou cinco dias;
• último contato depois de uma ou duas semanas.

O importante é não transformar acompanhamento em insistência.

Quanto tempo esperar antes do primeiro follow-up?

O tempo ideal depende da situação.

Serviço urgente

Pode fazer sentido retornar no mesmo dia ou no dia seguinte.

Serviço residencial comum

Dois ou três dias costuma ser um intervalo razoável.

Projeto maior

Pode ser necessário esperar alguns dias para o cliente analisar.

Proposta empresarial

A decisão pode passar por gestor, financeiro ou sócio.

Nesse caso, o intervalo pode ser maior.

A automação deve refletir o ciclo real de venda da empresa.

O que são condições de parada?

Condição de parada significa que a automação deixa de enviar mensagens quando a situação do lead muda.

Esse recurso é essencial.

Imagine que o cliente aprove a proposta um dia depois do envio.

O lead é movido de “Proposta enviada” para “Aprovado”.

O follow-up antigo não deve mais ser enviado.

Seria estranho o cliente receber:

Conseguiu analisar nossa proposta?

depois de já ter aprovado.

Na DunaHub, a sequência para quando o lead muda de estágio.

Isso mantém a comunicação alinhada ao processo.

Por que o pipeline precisa estar atualizado?

Automação depende de informação correta.

Se a equipe não movimenta o lead, o sistema entende que ele continua na mesma etapa.

Isso pode causar mensagens inadequadas.

Exemplo:

• cliente aprovou;
• equipe não moveu o card;
• automação ainda considera “Proposta enviada”;
• follow-up é enviado sem necessidade.

Por isso, usar automação exige disciplina no CRM.

A equipe deve atualizar o pipeline quando:

• recebe informação;
• envia proposta;
• cliente aprova;
• serviço é agendado;
• negociação é perdida;
• Job é concluído.

Automação boa começa com pipeline atualizado.

Como o follow-up automático ajuda a recuperar vendas?

Muitos leads não respondem porque esqueceram, não porque perderam interesse.

A mensagem de acompanhamento pode:

• lembrar da proposta;
• trazer a conversa de volta;
• facilitar uma dúvida;
• recuperar o link;
• revelar objeção;
• iniciar negociação;
• levar ao agendamento.

Exemplo:

Empresa:

Olá, Ana! Conseguiu analisar a proposta?

Cliente:

Sim, mas fiquei em dúvida sobre a forma de pagamento.

Agora existe uma conversa.

Sem follow-up, a empresa talvez nunca soubesse da dúvida.

Como o follow-up ajuda a descobrir objeções?

Silêncio não explica o motivo da parada.

O cliente pode ter objeções relacionadas a:

• preço;
• prazo;
• escopo;
• confiança;
• forma de pagamento;
• disponibilidade;
• comparação com concorrentes;
• necessidade de autorização;
• dúvida técnica.

Uma boa mensagem abre espaço para resposta.

Exemplo:

Existe algum ponto da proposta que gostaria que explicássemos melhor?

O objetivo não é convencer a qualquer custo.

É entender o que impede o próximo passo.

Como o follow-up melhora a experiência do cliente?

Quando feito corretamente, follow-up demonstra atenção.

O cliente percebe que a empresa:

• lembra da solicitação;
• acompanha a proposta;
• está disponível;
• tem processo;
• não deixa a conversa abandonada.

Mas isso só funciona quando a mensagem é respeitosa.

Follow-up excessivo causa o efeito contrário.

O cliente não deve se sentir perseguido.

Follow-up automático fica robótico?

Pode ficar, se a mensagem for mal escrita.

Evite textos como:

Prezado prospect, verificamos que sua oportunidade permanece sem avanço no funil.

Isso não parece conversa real.

Prefira linguagem simples:

Olá, {{nome}}! Conseguiu analisar a proposta? Se tiver alguma dúvida, posso ajudar.

As variáveis também ajudam a personalizar.

A DunaHub permite usar informações como:

• {lead.name};
• {company.name}.

Mas personalização não é apenas colocar o nome.

A mensagem precisa combinar com a etapa.

Como usar variáveis corretamente?

Uma mensagem pode começar com:

Olá, {lead.name}!

E terminar com:

Equipe {company.name}

Isso evita escrever uma versão para cada cliente.

Mas sempre teste antes.

Confira:

• se a variável está correta;
• se o nome aparece naturalmente;
• se a mensagem funciona caso algum campo esteja vazio;
• se a assinatura está adequada.

Uma automação com variável errada parece descuidada.

Como escrever mensagens que parecem humanas?

Use alguns princípios.

Seja direto

Explique o motivo do contato.

Seja curto

O cliente não precisa receber um texto enorme.

Ofereça ajuda

Abra espaço para dúvida.

Não pressione

Evite urgência falsa.

Não use linguagem genérica demais

Mencione a proposta ou informação pendente.

Use uma ação clara

Exemplo:

Responda esta mensagem se quiser que reenviemos o link.

Não esconda que é sua empresa

A mensagem deve ser identificável.

O que evitar no follow-up?

Evite frases como:

• “Última chance” sem ser verdade;
• “Você vai perder essa oportunidade”;
• “Preciso de uma resposta agora”;
• “Por que você não respondeu?”;
• “Ainda está interessado ou não?”;
• “Nosso preço vai subir hoje” sem motivo real;
• “Só tenho uma vaga” quando não é verdade.

Essas abordagens criam pressão e prejudicam confiança.

Como combinar automação e atendimento humano?

A automação deve iniciar ou lembrar.

O humano deve assumir quando existe resposta, dúvida ou negociação.

Fluxo recomendado:

1. Sistema envia follow-up;
2. Cliente responde;
3. Atendente lê o histórico;
4. Atendente responde de forma personalizada;
5. Lead é movido no pipeline;
6. Automação anterior para.

Automação não deve continuar enviando mensagens enquanto a equipe já conversa com o cliente sobre o mesmo assunto.

Como a automação se conecta ao Inbox Unificado?

As mensagens e respostas podem fazer parte do Inbox Unificado da DunaHub, conforme os canais configurados.

Isso permite que a equipe veja:

• mensagem enviada;
• resposta do cliente;
• histórico;
• etapa;
• proposta;
• Job;
• fatura.

Quando o cliente responde a uma automação, a conversa deve ser tratada como atendimento real.

O objetivo da mensagem automática é gerar uma oportunidade de interação.

Como se conecta ao pipeline CRM?

O pipeline CRM é a base do fluxo.

A etapa ativa a automação.

Exemplo:

Novo lead → Atendimento → Informações pendentes → Proposta enviada → Follow-up → Aprovado → Agendado

Cada movimentação informa ao sistema o momento comercial.

Sem pipeline, a automação perde contexto.

Com pipeline, cada mensagem pode acompanhar o processo.

Como se conecta às propostas?

As Propostas Visuais são um dos principais casos de uso para follow-up.

Depois que a proposta é enviada, o lead pode entrar na etapa “Proposta enviada”.

A automação pode:

• confirmar recebimento;
• perguntar se existem dúvidas;
• reenviar link;
• lembrar validade;
• convidar para agendamento;
• encerrar acompanhamento depois de várias tentativas.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Sua proposta continua disponível neste link: [link]. Caso tenha alguma dúvida sobre itens ou valores, nossa equipe pode ajudar.

Como se conecta aos Jobs?

Depois da aprovação, o lead deve sair da automação de proposta e entrar no fluxo de execução.

O módulo de Jobs organiza data, horário, endereço, serviço, valor e responsável.

Nesse momento, outras mensagens podem ser necessárias:

• confirmação;
• pedido de informação;
• lembrete;
• orientação;
• aviso de chegada.

Não continue enviando mensagens de venda para um cliente que já contratou.

Como se conecta ao agendamento online?

O follow-up também pode direcionar para o Agendamento Online.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Caso queira avançar, você pode escolher um horário disponível para a visita por este link: [link de agendamento].

Esse fluxo funciona bem quando o próximo passo já pode ser marcado pelo cliente.

Como se conecta aos formulários?

Um lead captado por Formulário Público pode entrar no pipeline e receber acompanhamento conforme a etapa.

Exemplo:

1. Cliente envia formulário;
2. Lead entra em “Novo lead”;
3. Mensagem confirma recebimento;
4. Equipe analisa;
5. Pede fotos ou informações;
6. Proposta é enviada;
7. Follow-up automático acontece.

O formulário capta.

A automação ajuda a conduzir.

Como se conecta ao site automático?

O Site Automático pode gerar leads pelo formulário.

Esses contatos não devem ficar parados depois do envio.

Uma resposta inicial automática pode informar que a solicitação foi recebida.

Depois, a equipe assume.

Se uma proposta for enviada, entra o fluxo de follow-up.

O site atrai.

O CRM organiza.

A automação evita silêncio.

Follow-up para empresas de limpeza

Uma empresa de limpeza envia uma proposta para limpeza pós-obra.

Depois de dois dias:

Olá, {{nome}}! Conseguiu verificar nossa proposta para a limpeza pós-obra? Caso precise ajustar data ou escopo, podemos analisar.

Se não houver resposta, depois de mais alguns dias:

Sua proposta continua disponível. Se o serviço ainda for necessário, podemos verificar nossa agenda para as próximas datas.

Follow-up para empresas elétricas

Depois de uma visita técnica:

Olá, {{nome}}! Enviamos a proposta referente à visita realizada. Se tiver alguma dúvida sobre o serviço recomendado, nossa equipe pode esclarecer.

Casos técnicos e de segurança devem continuar sendo tratados por profissionais qualificados.

A automação acompanha a negociação, não substitui orientação técnica.

Follow-up para climatização

Depois de enviar orçamento para instalação:

Olá, {{nome}}! Conseguiu analisar a proposta para instalação do equipamento? Se precisar confirmar prazo, modelo ou condições, podemos ajudar.

Follow-up para paisagismo

Para um projeto com decisão mais longa:

Olá, {{nome}}! Gostaria de saber se teve tempo de analisar a proposta do projeto. Caso queira revisar algum item ou etapa, podemos conversar.

Follow-up para estética

Depois de avaliação:

Olá, {{nome}}! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o atendimento apresentado. Se quiser avançar, podemos verificar os horários disponíveis.

Dados sensíveis e orientações profissionais precisam continuar sob cuidado da equipe responsável.

Follow-up para consultorias

Depois de uma proposta empresarial:

Olá, {{nome}}. Gostaria de confirmar se conseguiu revisar a proposta. Caso seja útil, podemos agendar uma breve conversa para esclarecer os próximos passos.

Como criar uma sequência de follow-up?

Uma sequência simples pode seguir esta lógica:

Mensagem 1: confirmação

Logo depois do envio:

Sua proposta foi enviada. Caso tenha qualquer dificuldade para acessar, nos avise.

Mensagem 2: acompanhamento

Após alguns dias:

Conseguiu analisar? Posso esclarecer algum ponto?

Mensagem 3: facilitação

Depois de novo intervalo:

Caso ainda tenha interesse, podemos verificar agenda ou ajustar detalhes.

Mensagem 4: encerramento

Após o ciclo:

Vamos encerrar o acompanhamento por enquanto. Quando quiser retomar, basta responder.

Nem toda empresa precisa das quatro mensagens.

No Starter, a automação básica permite uma mensagem por estágio.

No Pro, é possível criar sequências com múltiplas etapas e intervalos.

Quanto custa usar automações na DunaHub?

Os planos da DunaHub seguem preço fixo por empresa.

Plano	Mensalidade	Automações
Free	R$ 0	Não incluídas
Starter	R$ 27/mês	Básicas, uma mensagem por estágio
Pro	R$ 97/mês	Sequências multi-step

Starter

Pode ser suficiente para empresas que querem:

• um lembrete depois da proposta;
• uma mensagem quando faltam informações;
• um follow-up simples;
• automação sem sequência longa;
• até cinco usuários.

Pro

Pode ser indicado para empresas que precisam:

• de várias mensagens;
• de intervalos diferentes;
• de campanhas de recuperação;
• de processos mais longos;
• de usuários ilimitados;
• de maior volume comercial.

O plano Free possui automações?

Não.

No Free, a empresa pode organizar leads e fazer follow-up manualmente.

Isso ainda oferece valor porque o pipeline mostra quem está parado.

Quando o volume aumenta ou o acompanhamento manual fica difícil, o Starter ou Pro pode fazer mais sentido.

Como configurar uma automação?

O processo geral é:

1. Acesse as configurações de automação;
2. Escolha o estágio que será o gatilho;
3. Defina o canal;
4. Escreva a mensagem;
5. Configure o atraso em horas ou dias;
6. Adicione variáveis;
7. Salve;
8. Teste com um lead;
9. Confira se a mensagem foi enviada;
10. Revise o pipeline.

No Pro, repita as etapas para criar uma sequência com várias mensagens.

A automação envia exatamente no horário configurado?

O processamento das automações ocorre aproximadamente a cada 15 minutos.

Isso significa que uma mensagem programada para determinado horário pode ser processada dentro dessa janela.

A automação não deve ser usada para mensagens que dependem de precisão de segundos.

Ela é adequada para follow-ups em horas ou dias.

Como testar antes de ativar?

Nunca crie uma automação e esqueça.

Faça um teste.

Verifique:

• canal correto;
• texto;
• ortografia;
• nome do cliente;
• nome da empresa;
• atraso;
• etapa;
• condição de parada;
• link;
• resposta;
• registro no histórico.

Use um lead de teste ou contato interno antes de aplicar em clientes reais.

Como medir o resultado das automações?

Acompanhe indicadores como:

Propostas em follow-up

Quantas oportunidades entram na etapa.

Respostas recebidas

Quantos clientes retomam a conversa.

Propostas recuperadas

Quantas vendas acontecem depois do follow-up.

Tempo médio para aprovação

Quanto tempo o cliente leva para decidir.

Motivos de perda

Por que alguns leads não avançam.

Mensagens enviadas

Quantos contatos receberam acompanhamento.

Taxa de descadastro ou reclamação

Se houver incômodo, revise frequência e tom.

O objetivo não é enviar mais mensagens.

É gerar acompanhamentos mais úteis.

Como melhorar a taxa de resposta?

Use mensagens curtas

O cliente deve entender rapidamente.

Faça uma pergunta simples

Exemplo:

Ficou alguma dúvida?

Ofereça uma ação

Reenviar link, ajustar informação ou agendar.

Use o canal preferido

O cliente pode responder melhor por WhatsApp ou e-mail.

Respeite o tempo de decisão

Projetos maiores precisam de mais intervalo.

Personalize por etapa

Não envie a mesma mensagem para tudo.

Não exagere

Muitos envios podem prejudicar a relação.

Erros comuns em automações de follow-up

Automatizar um pipeline desorganizado

A mensagem será enviada no momento errado.

Não definir condições de parada

O cliente continua recebendo mensagens depois de avançar.

Escrever textos robóticos

A comunicação perde naturalidade.

Criar intervalos curtos demais

O cliente se sente pressionado.

Enviar a mesma mensagem várias vezes

A sequência não agrega valor.

Não responder quando o cliente retorna

Automação sem equipe ativa não resolve.

Usar links incorretos

Teste propostas, bookings e páginas.

Não monitorar resultados

A empresa não sabe se o fluxo funciona.

Automatizar reclamações

Situações sensíveis devem ir para atendimento humano.

Não atualizar o pipeline

O sistema trabalha com informação errada.

Checklist para uma boa automação

• Organizar etapas do pipeline;
• Definir o objetivo da automação;
• Escolher o estágio correto;
• Selecionar o canal;
• Definir o atraso;
• Escrever mensagem curta;
• Usar variáveis corretamente;
• Criar ação clara;
• Evitar pressão;
• Configurar parada por mudança de estágio;
• Testar o fluxo;
• Conferir os links;
• Treinar a equipe;
• Atualizar cards diariamente;
• Responder rapidamente aos retornos;
• Medir recuperação de propostas;
• Revisar mensagens mensalmente;
• Ajustar intervalos;
• Remover automações que não ajudam;
• Manter atendimento humano para casos sensíveis.

Rotina diária com follow-up automático

Começo do dia

• revisar respostas recebidas;
• priorizar leads que retomaram;
• mover cards;
• conferir propostas próximas de fechar;
• verificar mensagens com dúvida.

Durante o dia

• responder clientes;
• registrar objeções;
• ajustar propostas;
• criar Jobs depois da aprovação;
• interromper fluxos inadequados movendo o lead.

Final do dia

• revisar leads parados;
• verificar etapas;
• corrigir cards desatualizados;
• conferir automações enviadas;
• preparar atendimentos do dia seguinte.

A automação reduz tarefas.

Mas ainda precisa de gestão.

Resumo: follow-up não deve depender da memória

Muitos clientes não respondem à primeira proposta.

Isso não significa que a venda está perdida.

O cliente pode ter esquecido, ficado ocupado, perdido o link ou mantido uma dúvida que nunca foi apresentada.

Sem follow-up, a empresa nunca descobre.

Com automações por estágio, o acompanhamento pode se tornar parte do processo.

O fluxo fica:

Lead entra → Proposta é enviada → Card muda de estágio → DunaHub aguarda → Follow-up é enviado → Cliente responde → Equipe assume → Pipeline avança

A automação ajuda a:

• reduzir propostas esquecidas;
• recuperar conversas;
• descobrir objeções;
• padronizar acompanhamento;
• economizar tempo;
• manter o pipeline ativo;
• melhorar a experiência do cliente.

Mas ela precisa ser usada com cuidado.

A mensagem deve ser humana.

A frequência deve ser respeitosa.

O pipeline precisa estar atualizado.

E a equipe deve assumir quando o cliente responder.

A automação não substitui relacionamento.

Ela evita que o relacionamento seja abandonado.

Perguntas frequentes

O que é automação de follow-up?

É o envio automático de mensagens de acompanhamento com base na etapa do lead no pipeline.

A DunaHub possui automações de follow-up?

Sim. A DunaHub possui Automações por Estágio.

O que ativa uma automação?

A entrada ou movimentação do lead para um estágio configurado.

Quais canais podem ser usados?

WhatsApp, e-mail e SMS, conforme configuração e disponibilidade.

WhatsApp tem custo por mensagem?

A documentação da DunaHub apresenta o WhatsApp como canal sem custo por mensagem dentro da plataforma.

E-mail tem custo por mensagem?

Não há cobrança individual por e-mail dentro da automação, conforme o plano e configuração.

SMS é gratuito?

Não. SMS utiliza créditos.

Posso configurar o atraso?

Sim. O atraso pode ser configurado em horas ou dias.

Posso usar o nome do cliente?

Sim. É possível usar variáveis como {lead.name}.

Posso usar o nome da empresa?

Sim. A variável {company.name} pode ser usada.

Quando a sequência para?

Ela para quando o lead muda de estágio.

Por que isso é importante?

Evita enviar follow-up antigo para um cliente que já avançou, aprovou ou foi perdido.

As mensagens são enviadas exatamente no segundo configurado?

Não. O processamento acontece aproximadamente a cada 15 minutos.

O plano Free inclui automações?

Não.

O que o Starter inclui?

Automação básica com uma mensagem por estágio.

Quanto custa o Starter?

R$ 27 por mês.

O que o Pro inclui?

Sequências multi-step com várias mensagens e atrasos.

Quanto custa o Pro?

R$ 97 por mês.

Automação garante mais vendas?

Não. Ela reduz esquecimentos e melhora o acompanhamento, mas não garante fechamento.

Posso criar follow-up para propostas?

Sim. Esse é um dos principais usos.

Posso criar mensagem para informações pendentes?

Sim. A automação pode lembrar o cliente de enviar dados.

Posso enviar link de agendamento?

Sim. O texto pode direcionar o cliente para o booking.

Automação substitui atendimento humano?

Não. A equipe precisa assumir quando o cliente responde ou quando existe uma situação complexa.

Quantos follow-ups devo enviar?

Depende do serviço e do ciclo de venda. Em geral, use poucos contatos úteis e respeite o cliente.

Para quais empresas é indicada?

Empresas de limpeza, manutenção, elétrica, climatização, paisagismo, estética, consultorias, assistência técnica, pintura, reformas e outros prestadores de serviço.

Pare de perder propostas por falta de retorno

Uma proposta enviada não deve desaparecer no meio das conversas.

Crie sua conta na DunaHub, organize seus leads no pipeline e use automações de follow-up para acompanhar oportunidades no momento certo.