Inbox unificado para empresas de serviço: organize WhatsApp, SMS e e-mail em uma única tela

Clientes não entram em contato por um único canal.

Um cliente chama no WhatsApp.

Outro responde por e-mail.

Outro manda SMS.

Outro preenche um formulário.

Outro pergunta algo depois de receber uma proposta.

Outro envia uma dúvida sobre a fatura.

Outro quer saber se o técnico já está a caminho.

O problema é que muitas pequenas empresas tentam controlar tudo isso em lugares separados.

O WhatsApp fica no celular.

O e-mail fica no Gmail.

O SMS fica em outra ferramenta.

As anotações ficam na planilha.

O histórico fica na memória de alguém.

E, no meio dessa bagunça, oportunidades são perdidas.

Um lead importante não recebe resposta.

Um cliente precisa repetir a mesma informação.

Duas pessoas respondem ao mesmo tempo.

Ninguém sabe quem assumiu a conversa.

Uma proposta fica sem follow-up.

Uma dúvida sobre pagamento passa despercebida.

O Inbox Unificado da DunaHub existe para resolver esse problema.

Ele reúne conversas de WhatsApp, SMS e e-mail em uma única tela, conectadas ao histórico do lead e ao fluxo do CRM.

A ideia é simples:

menos troca entre aplicativos, mais contexto para atender e mais controle sobre cada cliente.

O que é um inbox unificado?

Um inbox unificado é uma caixa de entrada única para conversas de diferentes canais.

Em vez de abrir WhatsApp, e-mail, SMS e outras telas separadas, a equipe acessa um só ambiente para acompanhar mensagens de clientes.

Na prática, isso permite:

• ver conversas em um único lugar;
• responder pelo canal correto;
• manter histórico anexado ao lead;
• reduzir mensagens perdidas;
• evitar respostas duplicadas;
• melhorar a velocidade do atendimento;
• organizar a equipe;
• conectar conversa com proposta, Job e fatura.

Para empresas de serviço, isso é muito importante porque a venda geralmente começa em uma conversa.

E uma conversa perdida pode significar um serviço perdido.

Por que empresas de serviço precisam de um inbox unificado?

Empresas de serviço lidam com atendimento o dia inteiro.

Clientes perguntam sobre:

• preço;
• disponibilidade;
• regiões atendidas;
• orçamento;
• fotos;
• endereço;
• horário;
• reagendamento;
• proposta;
• técnico;
• pagamento;
• fatura;
• avaliação;
• retorno.

Essas mensagens chegam em momentos diferentes e por canais diferentes.

Sem inbox unificado, a equipe precisa ficar alternando entre ferramentas.

Isso gera atraso e confusão.

Com inbox unificado, a empresa consegue acompanhar melhor o relacionamento.

O cliente não é apenas uma conversa solta.

Ele vira um lead com histórico, etapa e próximo passo.

O problema de atender por vários canais separados

Atender por vários canais pode parecer normal.

Mas, quando não existe centralização, surgem problemas.

Mensagens se perdem

Uma mensagem chega no WhatsApp, outra no e-mail e outra por SMS.

A equipe esquece de verificar todos os lugares.

O cliente precisa repetir tudo

Ele explicou o problema por WhatsApp.

Depois alguém responde por e-mail sem contexto.

O cliente precisa contar tudo novamente.

A equipe responde em duplicidade

Duas pessoas veem a mesma mensagem e respondem ao mesmo tempo.

Isso transmite desorganização.

Ninguém assume a conversa

Todos acham que alguém respondeu.

No fim, ninguém respondeu.

O histórico fica preso em uma pessoa

Se o atendimento aconteceu no celular de um funcionário, o restante da equipe não enxerga o contexto.

O follow-up fica esquecido

A proposta foi enviada, mas a conversa não fica conectada ao pipeline.

O cliente não recebe acompanhamento.

O dono vira central de informação

A equipe precisa perguntar ao proprietário o que foi combinado.

Esse modelo limita o crescimento.

Como o Inbox Unificado da DunaHub funciona?

O Inbox Unificado da DunaHub reúne conversas de clientes em uma única tela.

Ele pode centralizar canais como:

• WhatsApp;
• SMS;
• e-mail.

Cada mensagem fica conectada ao lead.

Isso significa que a empresa não vê apenas uma conversa isolada.

Ela vê o contexto do relacionamento.

A equipe pode consultar:

• histórico de mensagens;
• etapa do pipeline;
• dados do lead;
• propostas;
• Jobs;
• faturas;
• próximos passos.

Isso transforma o atendimento em parte do processo comercial.

O inbox está ligado ao CRM?

Sim.

Esse é um dos pontos mais importantes.

O inbox não deve ser apenas uma caixa de mensagens.

Ele precisa estar conectado ao pipeline CRM.

Quando o cliente manda uma mensagem, a equipe precisa saber:

• quem é o cliente;
• qual serviço ele pediu;
• em que etapa está;
• se já recebeu proposta;
• se precisa de follow-up;
• se tem Job agendado;
• se tem fatura aberta;
• quem é responsável por ele.

Sem CRM, a conversa fica solta.

Com CRM, a conversa ganha contexto.

Como isso ajuda no WhatsApp?

No Brasil, o WhatsApp é o canal principal de muitas empresas.

Mas WhatsApp sozinho pode virar bagunça.

O cliente chama, a equipe responde, depois outras mensagens chegam e o contato some.

Com o inbox compartilhado, o WhatsApp pode ser atendido com mais organização.

A equipe consegue acompanhar conversas em um ambiente comum, evitando que tudo fique preso em um único celular.

Isso ajuda em empresas com:

• recepção;
• vendedor;
• administrativo;
• técnico;
• gerente;
• sócios;
• atendimento compartilhado.

O cliente continua falando pelo WhatsApp.

A empresa ganha organização por trás.

WhatsApp multi-atendente: por que isso importa?

Muitas empresas chegam em um ponto em que uma pessoa sozinha não consegue responder tudo.

O dono está em campo.

A recepcionista está ocupada.

O vendedor está fazendo orçamento.

O administrativo está cobrando faturas.

Mesmo assim, os clientes continuam chamando.

Com WhatsApp multi-atendente, a equipe pode atender pelo mesmo número em um ambiente compartilhado.

Isso ajuda a reduzir:

• atraso na resposta;
• dependência de uma pessoa;
• mensagens perdidas;
• clientes sem retorno;
• falta de contexto;
• confusão entre equipe.

O cliente não precisa falar com vários números.

Ele fala com a empresa.

Como evitar confusão com vários atendentes?

Ter várias pessoas respondendo é útil, mas precisa de regra.

Se não houver organização, o inbox compartilhado pode virar outra bagunça.

A empresa deve definir:

• quem responde novos leads;
• quem assume conversas comerciais;
• quem tira dúvidas de proposta;
• quem trata reclamações;
• quem cuida de faturas;
• quem acompanha Jobs;
• quem responde clientes recorrentes;
• quando transferir para o gerente.

Uma regra simples é:

toda conversa ativa precisa ter um responsável.

Mesmo que várias pessoas possam visualizar, uma pessoa deve assumir o próximo passo.

Como o e-mail entra no inbox?

Nem todo cliente usa WhatsApp.

Alguns preferem e-mail, principalmente:

• empresas;
• administradoras;
• condomínios;
• clínicas;
• consultorias;
• clientes B2B;
• responsáveis financeiros;
• gestores;
• proprietários com vários imóveis.

O e-mail também é comum para:

• propostas;
• faturas;
• documentos;
• confirmações;
• conversas mais formais.

Na DunaHub, a sincronização de e-mail por IMAP/SMTP está disponível no Starter e superiores.

Isso ajuda a reunir conversas por e-mail junto ao histórico do lead.

A equipe não precisa tratar e-mail como um mundo separado do CRM.

Como o SMS entra no inbox?

O SMS pode ser útil para mensagens rápidas e operacionais.

Exemplos:

• resposta de chamada perdida;
• aviso de profissional a caminho;
• lembrete curto;
• confirmação simples;
• pedido de avaliação;
• mensagem para cliente que não usa WhatsApp.

Na DunaHub, SMS usa créditos pré-pagos.

Isso acontece porque cada SMS possui custo de operadora.

Por isso, o ideal é usar SMS com estratégia.

WhatsApp e e-mail podem ser melhores para conversas longas.

SMS funciona bem para mensagens objetivas e urgentes.

O que é SMS “Estou a caminho”?

Em empresas de serviço, uma das mensagens mais importantes é avisar que o profissional está indo.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Nosso profissional está a caminho do atendimento.

Esse tipo de mensagem reduz ansiedade do cliente e melhora a experiência.

Na DunaHub, o SMS “Estou a caminho” pode ser disparado quando o técnico marca o serviço como em andamento, usando 1 crédito SMS.

Isso conecta o inbox ao módulo de Jobs.

A comunicação deixa de ser improvisada e passa a acompanhar o status do atendimento.

Como o inbox ajuda a responder mais rápido?

Velocidade de resposta é um fator importante em vendas.

Muitos clientes chamam mais de uma empresa.

Quem responde primeiro e melhor tem mais chance de fechar.

O inbox unificado ajuda porque:

• centraliza mensagens;
• reduz troca entre aplicativos;
• mostra histórico;
• facilita resposta pelo canal certo;
• ajuda a equipe a enxergar novas conversas;
• reduz dependência de um celular;
• permite atuação compartilhada.

Responder rápido não significa responder de qualquer jeito.

Significa responder com contexto.

Como o inbox ajuda a vender mais?

Um inbox unificado pode impactar vendas porque reduz perdas no atendimento.

Exemplo:

Sem inbox, o cliente pede orçamento por WhatsApp.

A mensagem fica para depois.

O cliente chama outro prestador.

A venda é perdida.

Com inbox, a equipe vê a conversa, cria ou atualiza o lead, move para a etapa correta e acompanha o próximo passo.

O mesmo vale para propostas.

Depois que a proposta é enviada, a conversa continua visível.

A equipe pode fazer follow-up.

O cliente não fica esquecido.

Como o inbox se conecta ao pipeline?

O pipeline CRM da DunaHub mostra onde cada lead está.

O inbox mostra a conversa.

Juntos, eles respondem duas perguntas:

O que o cliente disse?

e

em que etapa ele está?

Exemplo:

• Cliente manda WhatsApp pedindo preço;
• Lead entra em Novo Lead;
• Equipe pede endereço e fotos;
• Lead vai para Informações pendentes;
• Cliente responde;
• Proposta é enviada;
• Lead vai para Proposta enviada;
• Equipe faz follow-up;
• Cliente aprova;
• Lead vai para Aprovado;
• Job é criado.

O inbox guarda a comunicação.

O pipeline organiza a evolução da venda.

Como o inbox se conecta às propostas?

Quando o cliente pede orçamento, a conversa começa no inbox.

Depois, a equipe pode criar uma Proposta Visual.

O link da proposta pode ser enviado pelo canal adequado.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Sua proposta está pronta. Você pode conferir os itens, valores e condições neste link: [link da proposta].

Depois disso, a equipe acompanha a conversa.

Se o cliente tiver dúvida, responde no mesmo histórico.

Se ele não responder, o lead entra em follow-up.

Como o inbox se conecta aos Jobs?

Depois que o cliente aprova, a venda precisa virar execução.

O módulo de Jobs organiza data, horário, serviço, endereço, valor, responsável e status.

O inbox ajuda a manter a comunicação ligada ao atendimento.

Exemplos de mensagens:

• confirmação do horário;
• pedido de informação adicional;
• aviso de profissional a caminho;
• dúvida do cliente;
• confirmação de conclusão;
• orientação pós-serviço.

A equipe não precisa procurar conversas em vários lugares para entender o Job.

Como o inbox se conecta às faturas?

Após o serviço, a cobrança precisa ser clara.

A empresa pode criar uma fatura online e enviar o link pelo canal adequado.

Exemplo:

{{nome}}, o serviço foi concluído. Segue o link da fatura para consulta e pagamento: [link da fatura].

Se o cliente responder com dúvida sobre valor, pagamento ou prazo, a conversa permanece no histórico.

Isso ajuda o administrativo e evita perda de contexto.

Como o inbox se conecta às avaliações?

Depois de um Job concluído, a empresa pode pedir avaliação no Google pelo Motor de Avaliações.

O pedido pode ser enviado por canais como WhatsApp, e-mail ou SMS, conforme configuração.

Exemplo:

{{nome}}, obrigado por escolher nossa equipe. Sua opinião ajuda muito nosso trabalho. Você pode deixar sua avaliação aqui: [link].

O inbox ajuda a manter o pós-venda dentro da jornada do cliente.

Como o inbox ajuda no pós-venda?

O pós-venda não deve depender apenas de quando alguém lembra.

Depois do atendimento, o cliente pode precisar de:

• fatura;
• segunda via;
• confirmação de pagamento;
• garantia;
• retorno;
• novo orçamento;
• avaliação;
• histórico;
• suporte.

Com inbox e CRM, essas conversas não ficam soltas.

Elas continuam conectadas ao cliente.

Isso melhora a experiência e facilita novas vendas.

Inbox unificado para empresas de limpeza

Empresas de limpeza recebem mensagens sobre:

• preço;
• disponibilidade;
• endereço;
• tipo de limpeza;
• fotos;
• recorrência;
• equipe;
• horário;
• fatura;
• avaliação.

Um inbox unificado ajuda a organizar tudo isso.

A equipe pode ver quem pediu orçamento, quem enviou informações, quem precisa de proposta e quem já está agendado.

Inbox unificado para empresas elétricas

Empresas elétricas lidam com atendimentos que exigem cuidado.

O cliente pode enviar fotos, explicar sintomas, pedir visita ou relatar urgência.

O inbox ajuda a manter histórico e organizar o próximo passo.

Atenção: casos de risco, choque, fumaça, faísca ou perigo imediato devem ser tratados com procedimento humano e técnico adequado.

O inbox organiza a comunicação, mas não substitui julgamento profissional.

Inbox unificado para climatização

Empresas de ar-condicionado recebem muitas mensagens em períodos de calor.

Clientes perguntam sobre:

• manutenção;
• limpeza;
• instalação;
• disponibilidade;
• preço;
• visita técnica;
• equipamento;
• urgência.

Com inbox unificado, a equipe consegue reduzir mensagens perdidas e acompanhar cada lead no pipeline.

Isso é importante em temporadas de alta demanda.

Inbox unificado para paisagismo

No paisagismo, o cliente costuma mandar fotos, ideias, dúvidas e pedidos de orçamento.

O inbox ajuda a manter o histórico dessas conversas.

A equipe pode conectar a conversa à proposta, ao Job e à fatura.

Isso é útil principalmente em projetos com várias etapas.

Inbox unificado para clínicas e estética

Clínicas e negócios de estética recebem mensagens sobre:

• horários;
• valores;
• procedimentos;
• avaliações;
• retornos;
• pacotes;
• dúvidas.

O inbox ajuda a organizar atendimento e histórico comercial.

Mas informações sensíveis, dados de saúde e orientações profissionais devem ser tratados com cuidado e conforme as regras da área.

Inbox unificado para assistência técnica

Assistências técnicas recebem mensagens com:

• modelo do equipamento;
• defeito;
• fotos;
• vídeos;
• comprovantes;
• endereço;
• disponibilidade;
• status do reparo;
• cobrança.

O inbox ajuda a manter tudo ligado ao cliente.

Assim, quando a pessoa volta a perguntar, a equipe entende o caso.

Como organizar a equipe usando o inbox?

O inbox funciona melhor quando a empresa define um método.

1. Defina responsáveis

Cada conversa precisa ter alguém cuidando.

2. Crie prioridade

Leads Hot precisam de resposta rápida.

3. Use etapas no pipeline

Não deixe conversas apenas no inbox.

Mova o lead conforme o processo.

4. Crie mensagens padrão

Templates reduzem tempo e melhoram consistência.

5. Revise mensagens pendentes

Faça checagens no começo e fim do dia.

6. Separe casos sensíveis

Reclamações, urgências e assuntos delicados devem ir para uma pessoa responsável.

7. Acompanhe follow-ups

Proposta enviada precisa de retorno.

Como evitar que o inbox vire bagunça?

Centralizar mensagens ajuda, mas não resolve tudo sozinho.

A empresa precisa de rotina.

Boas práticas:

• não deixar mensagens sem resposta;
• mover leads para a etapa correta;
• definir quem assumiu cada conversa;
• não responder sem ler o histórico;
• registrar notas importantes;
• usar templates;
• evitar conversas paralelas fora do sistema;
• revisar conversas abertas diariamente;
• fechar ou arquivar o que não precisa de ação;
• criar regras para urgências.

Inbox sem processo vira apenas uma bagunça mais centralizada.

Inbox com CRM vira operação.

O que responder primeiro?

Nem todas as mensagens têm a mesma prioridade.

Uma ordem prática:

1. Clientes em atendimento no dia

Quem tem Job hoje precisa de prioridade.

2. Leads Hot

Quem quer contratar agora precisa de resposta rápida.

3. Propostas com dúvida

Dúvidas de proposta podem virar venda.

4. Faturas e pagamentos

Assuntos financeiros precisam de clareza.

5. Clientes recorrentes

Clientes antigos merecem atenção para retenção.

6. Leads frios

Podem entrar em follow-up ou acompanhamento.

Essa ordem ajuda a equipe a não tratar tudo como igual.

Mensagens prontas para usar no inbox

Primeiro atendimento

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Para te ajudar melhor, pode me dizer qual serviço você precisa e em qual cidade/bairro será o atendimento?

Pedido de endereço

Para verificarmos disponibilidade e o próximo passo, pode nos enviar o endereço completo do local do serviço?

Pedido de fotos

Pode nos enviar algumas fotos do local ou do problema? Assim conseguimos entender melhor antes de preparar a proposta.

Envio de proposta

{{nome}}, sua proposta está pronta. Você pode conferir os itens, valores e condições neste link: [link da proposta].

Follow-up

Olá, {{nome}}! Passando para saber se conseguiu analisar a proposta. Posso esclarecer algum ponto?

Confirmação de Job

Seu atendimento está agendado para [data] às [hora]. Nossa equipe avisará caso exista qualquer atualização.

Envio de fatura

O serviço foi concluído. Segue o link da fatura para consulta: [link da fatura].

Pedido de avaliação

Obrigado por confiar na nossa equipe. Se puder compartilhar sua experiência, sua avaliação ajuda muito nosso trabalho: [link].

Como medir se o inbox está funcionando?

Acompanhe indicadores simples.

Tempo de primeira resposta

Quanto tempo a equipe leva para responder novos contatos.

Mensagens sem resposta

Quantas conversas ficam abertas sem retorno.

Leads criados

Quantas conversas viram oportunidades no CRM.

Propostas enviadas

Quantas conversas viram orçamento.

Follow-ups feitos

Quantos clientes receberam acompanhamento.

Jobs agendados

Quantas conversas viraram serviço.

Faturas enviadas

Quantos serviços concluídos geraram cobrança.

Avaliações solicitadas

Quantos clientes receberam pedido de feedback.

O inbox deve ser medido como parte do processo de vendas e atendimento.

Não apenas como quantidade de mensagens.

Rotina diária para usar o inbox

Começo do dia

• Verificar novas mensagens;
• responder urgências;
• criar leads quando necessário;
• mover cards no pipeline;
• atribuir responsáveis;
• revisar Jobs do dia.

Durante o dia

• acompanhar mensagens recebidas;
• responder dúvidas;
• enviar propostas;
• confirmar Jobs;
• lidar com reagendamentos;
• encaminhar casos sensíveis.

Fim do dia

• revisar conversas sem resposta;
• listar follow-ups para amanhã;
• conferir propostas enviadas;
• verificar faturas pendentes;
• fechar conversas resolvidas.

Uma rotina simples evita acúmulo.

Quanto custa usar o Inbox Unificado da DunaHub?

O Inbox Unificado está incluído nos planos da DunaHub.

Recurso	Como funciona
WhatsApp	Sem custo por mensagem dentro da DunaHub
E-mail IMAP/SMTP	Disponível no Starter e superiores
SMS	Usa créditos pré-pagos
SMS “Estou a caminho”	Usa 1 crédito por envio
Inbox	Incluído em todos os planos

Os planos da DunaHub seguem preço fixo por empresa, com Free, Starter e Pro.

Isso ajuda pequenas empresas a começar sem depender de uma ferramenta separada para cada canal.

Qual plano faz mais sentido?

Free

Pode ser indicado para:

• autônomos;
• empresas começando;
• baixo volume de mensagens;
• organização inicial;
• uso básico do inbox e WhatsApp.

Starter

Pode ser indicado para:

• pequenas equipes;
• necessidade de e-mail integrado;
• atendimento diário;
• uso mais frequente de propostas, Jobs e faturas;
• empresas que precisam de mais capacidade.

Pro

Pode ser indicado para:

• empresas em crescimento;
• mais usuários;
• operação com várias pessoas;
• automações mais avançadas;
• maior volume de clientes e mensagens.

A melhor escolha depende do tamanho da equipe, volume de contatos e canais usados.

O inbox substitui atendimento humano?

Não.

O inbox organiza mensagens.

Mas a qualidade da resposta continua dependendo da equipe.

A empresa ainda precisa:

• responder com educação;
• entender a necessidade;
• evitar promessas falsas;
• passar informações corretas;
• lidar com reclamações;
• priorizar urgências;
• resolver problemas;
• acompanhar follow-up.

A ferramenta ajuda a não perder contexto.

Mas o relacionamento ainda é humano.

O inbox substitui telefone?

Não necessariamente.

Muitos clientes ainda ligam.

O inbox ajuda com canais escritos como WhatsApp, SMS e e-mail.

Para chamadas perdidas, a empresa pode combinar o inbox com recursos como resposta automática por SMS, quando configurado.

O objetivo não é eliminar todos os canais.

É organizar melhor os canais que a empresa já usa.

O inbox substitui CRM?

Não.

Inbox e CRM trabalham juntos.

O inbox mostra conversas.

O CRM mostra processo.

A empresa precisa dos dois para vender melhor.

Sem inbox, a comunicação fica espalhada.

Sem CRM, a conversa não vira etapa, proposta, Job e fatura.

Erros comuns no atendimento multicanal

Usar vários canais sem centralizar

A equipe perde contexto.

Responder sem ler histórico

O cliente precisa repetir informações.

Não definir responsável

A conversa fica sem dono.

Deixar mensagem parada

Lead quente esfria rápido.

Usar WhatsApp pessoal

O histórico fica preso em uma pessoa.

Não mover lead no pipeline

A conversa acontece, mas o processo não avança.

Não registrar próximos passos

Ninguém sabe o que fazer depois.

Não ter templates

Cada atendimento sai de um jeito.

Usar SMS para conversas longas

SMS deve ser usado para mensagens curtas e objetivas.

Não revisar mensagens no fim do dia

Pendências acumulam.

Checklist para implementar um inbox unificado

• Listar canais usados pela empresa;
• Conectar WhatsApp;
• Configurar e-mail no Starter ou superior, se necessário;
• Comprar créditos SMS, se for usar SMS;
• Definir responsáveis por atendimento;
• Criar etapas no pipeline;
• Criar templates principais;
• Definir regra para assumir conversas;
• Definir prioridade de resposta;
• Criar mensagens de follow-up;
• Treinar equipe;
• Evitar conversas paralelas fora do fluxo;
• Revisar mensagens novas diariamente;
• Revisar conversas pendentes no fim do dia;
• Conectar conversas a propostas;
• Conectar aprovações a Jobs;
• Conectar Jobs concluídos a faturas;
• Pedir avaliações após serviços;
• Medir tempo de resposta;
• Ajustar processo semanalmente.

Resumo: centralizar conversas é o primeiro passo para atender melhor

Clientes entram em contato por vários canais.

Se a empresa não centraliza essas conversas, o atendimento fica vulnerável a atrasos, esquecimentos e perda de contexto.

O Inbox Unificado da DunaHub ajuda a reunir WhatsApp, SMS e e-mail em uma única tela, conectando cada conversa ao lead e ao CRM.

Isso permite que a empresa acompanhe melhor:

• novos contatos;
• histórico;
• propostas;
• follow-ups;
• Jobs;
• faturas;
• pós-venda;
• avaliações.

O cliente continua usando o canal que prefere.

A empresa ganha organização por trás.

O objetivo não é apenas responder mensagens.

É transformar cada conversa em um processo claro.

Mensagem recebida → Lead organizado → Proposta enviada → Follow-up feito → Job agendado → Fatura enviada → Avaliação solicitada

Esse é o papel de um inbox unificado dentro de uma empresa de serviço.

Perguntas frequentes

O que é inbox unificado?

É uma única tela para acompanhar conversas de diferentes canais, como WhatsApp, SMS e e-mail.

A DunaHub tem Inbox Unificado?

Sim. A DunaHub possui Inbox Unificado para organizar conversas de clientes.

Quais canais entram no inbox?

A documentação informa WhatsApp, SMS e e-mail.

O WhatsApp está incluído?

Sim. O WhatsApp pode ser usado dentro do fluxo da DunaHub.

O WhatsApp tem custo por mensagem?

Na DunaHub, o WhatsApp não possui custo por mensagem dentro da plataforma.

O WhatsApp é multi-atendente?

Sim. A DunaHub permite WhatsApp multi-atendente no inbox compartilhado.

O e-mail está disponível em todos os planos?

A sincronização de e-mail IMAP/SMTP está disponível no Starter e superiores.

SMS está disponível?

Sim. A DunaHub possui SMS bidirecional com créditos pré-pagos.

SMS é gratuito?

Não. SMS usa créditos pré-pagos.

O SMS “Estou a caminho” usa crédito?

Sim. Cada envio usa 1 crédito SMS.

O inbox está disponível no Free?

Sim. O Inbox Unificado está incluído em todos os planos, inclusive o Free.

O inbox substitui CRM?

Não. O inbox organiza mensagens. O CRM organiza o processo comercial.

O inbox substitui WhatsApp?

Não. Ele ajuda a organizar o WhatsApp dentro do fluxo do CRM.

O inbox substitui atendimento humano?

Não. Ele centraliza conversas, mas a equipe continua responsável por atender bem.

Posso responder pelo canal correto?

Sim. O inbox permite responder e enviar pelo canal correto conforme a conversa.

O histórico fica anexado ao lead?

Sim. As mensagens ficam anexadas ao lead.

Posso usar o inbox para enviar proposta?

Sim. Você pode enviar o link da proposta pelo canal adequado.

Posso enviar fatura pelo inbox?

Sim. Você pode enviar o link da fatura ao cliente.

Posso pedir avaliação pelo inbox?

Sim. Pedidos de avaliação podem ser enviados por canais disponíveis, conforme configuração.

Para quais empresas é indicado?

Empresas de limpeza, manutenção, elétrica, climatização, assistência técnica, estética, paisagismo, consultorias, clínicas, pintura, reparos e outros prestadores de serviço.

Pare de perder mensagens entre WhatsApp, SMS e e-mail

Sua empresa não precisa alternar entre vários aplicativos para acompanhar clientes.

Crie sua conta gratuita na DunaHub, centralize suas conversas no Inbox Unificado e acompanhe cada lead do primeiro contato ao serviço concluído.