Não sabe em qual etapa cada lead está? Organize seu funil de vendas

Quando alguém pergunta quantos leads estão próximos de fechar, você precisa abrir o WhatsApp, consultar uma planilha e perguntar para a equipe?

Esse é um sinal de que sua empresa não possui visibilidade do funil de vendas.

Os contatos até chegam, mas ninguém consegue responder com segurança:

• quem ainda não recebeu atendimento;
• quem está esperando um orçamento;
• quais propostas precisam de follow-up;
• quais clientes estão prontos para agendar;
• quais oportunidades ficaram paradas;
• quem desistiu;
• onde o processo comercial está travando.

Sem essa visão, todos os leads parecem iguais.

Um contato que pediu o link de pagamento pode receber a mesma prioridade de alguém que apenas perguntou um preço genérico. Enquanto isso, uma proposta com boa chance de aprovação fica esquecida entre conversas antigas.

Um pipeline CRM visual organiza cada oportunidade em uma etapa clara. A equipe consegue enxergar o funil, identificar prioridades e agir antes que o cliente procure outra empresa.

O que significa não ter visibilidade do funil?

Não ter visibilidade significa não conseguir acompanhar o caminho percorrido por cada lead desde o primeiro contato até a venda.

O lead pode estar:

• aguardando a primeira resposta;
• enviando informações;
• esperando uma visita;
• analisando uma proposta;
• negociando;
• pronto para agendar;
• sem responder;
• perdido.

Quando essas situações ficam registradas apenas em conversas, anotações ou na memória da equipe, a empresa perde a visão do conjunto.

O proprietário sabe que existem contatos em andamento, mas não consegue dizer:

• quantos;
• em quais etapas;
• com quais responsáveis;
• há quanto tempo;
• com qual valor potencial;
• qual é a próxima ação.

O problema não é apenas falta de relatório.

É falta de direção para o trabalho diário.

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas representa as etapas que uma pessoa percorre até se tornar cliente.

Um modelo simples pode ser:

1. Novo lead;
2. Contato realizado;
3. Informações pendentes;
4. Orçamento enviado;
5. Follow-up;
6. Pronto para agendar;
7. Agendado;
8. Ganho ou perdido.

No início do funil estão as pessoas que acabaram de chegar.

No meio estão aquelas que já receberam atendimento, informações ou propostas.

No final estão as oportunidades que precisam tomar uma decisão ou marcar o serviço.

O funil permite visualizar a evolução das negociações.

Ele não serve apenas para mostrar números. Ele precisa indicar o que a equipe deve fazer a seguir.

Qual é a diferença entre funil e pipeline?

Os termos são frequentemente usados como sinônimos, mas existe uma diferença prática.

Funil de vendas

Mostra a passagem de um grupo de leads pelas etapas.

Ajuda a analisar questões como:

• quantos contatos entraram;
• quantos avançaram;
• quantos receberam proposta;
• quantos fecharam.

Pipeline de vendas

Mostra cada oportunidade individualmente.

Ajuda a equipe a visualizar:

• nome do cliente;
• estágio atual;
• responsável;
• valor;
• pontuação;
• histórico;
• próxima ação.

O funil oferece uma visão do processo.

O pipeline transforma essa visão em uma ferramenta de trabalho diário.

O que acontece quando você não sabe onde cada lead está?

Leads novos ficam sem resposta

O contato chega por WhatsApp, telefone, formulário ou indicação.

Como não existe uma etapa específica para novos leads, ele se mistura aos demais.

A equipe acredita que alguém já respondeu.

O cliente continua esperando.

Orçamentos são esquecidos

O vendedor envia o preço e considera a tarefa concluída.

Sem uma coluna de “Orçamento enviado” ou “Follow-up”, não existe uma lista clara das propostas abertas.

A equipe trabalha no lead errado

Um funcionário passa tempo tentando recuperar um contato frio enquanto outro cliente está pedindo uma data para começar.

O gestor não identifica gargalos

Há muitos contatos, mas poucas vendas.

Sem separar os leads por estágio, não é possível saber se o problema está:

• na primeira resposta;
• na qualificação;
• no orçamento;
• no follow-up;
• no agendamento.

O cliente precisa repetir informações

O histórico está espalhado.

Quando outro funcionário assume, pergunta novamente o que já havia sido explicado.

O resultado depende da memória

Quem lembra, acompanha.

Quem esquece, perde.

Memória não é um processo comercial confiável.

Como saber quais leads devem ser priorizados?

Nem todo lead precisa receber a mesma atenção no mesmo momento.

A prioridade pode considerar quatro fatores principais.

1. Intenção de compra

Um lead que pergunta:

Qual é a primeira data disponível?

normalmente está mais próximo da contratação do que alguém que diz:

Quanto custa mais ou menos?

2. Etapa do funil

Um contato que já recebeu proposta e enviou uma dúvida pode estar mais avançado do que um novo lead que ainda precisa ser qualificado.

3. Prazo

Alguns clientes precisam resolver o problema imediatamente.

Outros estão apenas planejando para o futuro.

4. Valor e adequação

A oportunidade precisa estar dentro:

• da área atendida;
• dos serviços oferecidos;
• da capacidade da equipe;
• do perfil comercial da empresa.

O lead scoring da DunaHub permite classificar os contatos como Hot, Warm ou Cold.

Como funciona a classificação Hot, Warm e Cold?

Hot: lead quente

É uma oportunidade com forte intenção de avançar.

Exemplos:

• pediu uma data;
• confirmou o endereço;
• perguntou como pagar;
• solicitou o contrato;
• aprovou o escopo;
• informou que quer começar.

Esses leads devem receber atenção rápida.

Warm: lead morno

Existe interesse, mas ainda há alguma barreira.

Exemplos:

• recebeu o orçamento;
• está comparando fornecedores;
• precisa conversar com um sócio;
• pediu mais informações;
• está definindo o orçamento.

O lead morno precisa de acompanhamento.

Cold: lead frio

Ainda não existe intenção imediata.

Exemplos:

• está pesquisando para o próximo semestre;
• pediu apenas uma referência de preço;
• adiou o projeto;
• parou de responder;
• não possui uma necessidade definida.

O lead frio pode entrar em uma rotina de longo prazo, mas não deve ocupar a mesma prioridade de um contato pronto para fechar.

Como montar etapas que realmente ajudam?

As etapas precisam representar mudanças concretas no processo.

Um bom estágio responde:

O que aconteceu com este lead e qual é a próxima ação?

Modelo para prestadores de serviço

1. Novo lead;
2. Contato realizado;
3. Informações pendentes;
4. Orçamento enviado;
5. Follow-up;
6. Pronto para agendar;
7. Agendado;
8. Perdido.

Modelo para consultorias

1. Novo contato;
2. Qualificação;
3. Reunião de diagnóstico;
4. Proposta em preparação;
5. Proposta enviada;
6. Negociação;
7. Contratado;
8. Perdido.

Modelo para clínicas e salões

1. Novo contato;
2. Em atendimento;
3. Aguardando agendamento;
4. Agendado;
5. Atendimento concluído;
6. Retorno futuro;
7. Perdido.

Modelo para empresas com visita técnica

1. Novo lead;
2. Informações recebidas;
3. Visita agendada;
4. Orçamento enviado;
5. Follow-up;
6. Aprovado;
7. Serviço agendado;
8. Perdido.

O pipeline deve refletir a realidade do negócio, não um modelo corporativo genérico.

Quantas etapas o funil deve ter?

Na maioria das pequenas empresas, entre quatro e oito etapas principais são suficientes.

Criar muitas colunas pode gerar dúvidas como:

• Qual é a diferença entre “Em contato” e “Contato iniciado”?
• Este cliente entra em “Analisando” ou “Aguardando”?
• “Negociação” e “Follow-up” representam coisas diferentes?

Quando duas etapas exigem a mesma ação, talvez elas não precisem existir separadamente.

Um pipeline simples é mais fácil de:

• entender;
• atualizar;
• revisar;
• ensinar para novos funcionários;
• utilizar todos os dias.

Como o quadro Kanban melhora a visibilidade?

Em um quadro Kanban, cada lead aparece como um card dentro de uma coluna.

A coluna representa a etapa atual.

Quando a situação muda, o card é arrastado para o próximo estágio.

Por exemplo:

1. Mariana pede um orçamento;
2. O card entra em “Novo lead”;
3. A equipe responde;
4. O card vai para “Informações pendentes”;
5. Mariana envia o endereço e as fotos;
6. O orçamento é preparado;
7. O card vai para “Orçamento enviado”;
8. Ela aprova;
9. O card avança para “Pronto para agendar”.

Com o pipeline Kanban da DunaHub, esse movimento é feito por arrastar e soltar.

O gestor olha para o quadro e entende rapidamente onde as oportunidades estão concentradas.

Como identificar onde o funil está travando?

Observe em qual estágio existe um acúmulo de leads.

Muitos leads em “Novo lead”

Possíveis problemas:

• resposta lenta;
• falta de responsável;
• canais não monitorados;
• contatos chegando fora do horário;
• ausência de rotina diária.

Muitos em “Informações pendentes”

Possíveis problemas:

• a empresa pede informações demais;
• as perguntas estão confusas;
• o formulário não coleta o necessário;
• o cliente não entende o próximo passo.

Muitos em “Orçamento enviado”

Possíveis problemas:

• follow-up inexistente;
• proposta pouco clara;
• preço sem contexto;
• prazo de resposta lento;
• orçamento difícil de abrir ou entender.

Muitos em “Negociação”

Possíveis problemas:

• objeções recorrentes;
• escopo mal definido;
• falta de prova social;
• ausência de condições claras;
• vendedor sem autonomia.

Muitos em “Pronto para agendar”

Possíveis problemas:

• agenda indisponível;
• demora para confirmar;
• falta de equipe;
• processo de agendamento manual;
• cliente não encontra horários.

Muitos em “Perdido”

Analise os motivos:

• preço;
• prazo;
• serviço incompatível;
• região;
• falta de resposta;
• concorrência;
• orçamento adiado.

O gargalo aparece quando a empresa deixa de olhar apenas para o total de leads e passa a observar a movimentação entre as etapas.

Como calcular a conversão entre etapas?

Você pode analisar quantos leads avançam de uma fase para outra.

Exemplo:

• 100 novos leads;
• 80 receberam atendimento;
• 50 receberam proposta;
• 20 agendaram;
• 15 concluíram a compra.

Isso mostra que:

• 20 leads não receberam ou não avançaram após o primeiro atendimento;
• 30 contatos atendidos não chegaram à proposta;
• 30 propostas não viraram agendamento;
• 5 agendamentos não foram concluídos.

A análise ajuda a localizar o ponto de maior perda.

Não basta dizer:

A equipe precisa vender mais.

É melhor identificar:

Estamos enviando 50 propostas, mas apenas 20 viram agendamentos. Precisamos revisar o follow-up, o escopo e as principais objeções.

Como definir a próxima ação de cada lead?

Todo lead aberto deve possuir uma ação clara.

Exemplos:

• responder;
• pedir endereço;
• solicitar fotos;
• agendar visita;
• preparar orçamento;
• enviar proposta;
• confirmar recebimento;
• fazer follow-up;
• verificar disponibilidade;
• encerrar oportunidade.

Evite observações vagas como:

• aguardando;
• vendo;
• em andamento;
• retornar;
• cliente pensando.

Escreva algo específico:

Cliente vai conversar com o sócio até sexta-feira. Fazer follow-up na segunda pela manhã.

Isso permite que qualquer membro autorizado da equipe entenda o próximo passo.

Como usar filtros para encontrar prioridades?

À medida que a base cresce, visualizar todos os leads ao mesmo tempo pode gerar excesso de informação.

Os filtros ajudam a transformar o pipeline em uma lista de trabalho.

Na DunaHub, é possível filtrar oportunidades por informações como:

• estágio;
• data;
• responsável;
• pontuação.

A equipe pode visualizar:

• todos os leads Hot;
• novos contatos desta semana;
• oportunidades atribuídas a um vendedor;
• propostas aguardando resposta;
• leads que precisam de follow-up;
• contatos parados em determinada etapa.

Em vez de abrir conversas aleatórias, cada pessoa começa o dia com uma fila de prioridades.

Como organizar os responsáveis?

Todo lead deve ter alguém responsável pelo próximo passo.

Quando a responsabilidade é compartilhada de forma vaga, surgem frases como:

• Achei que você responderia;
• Pensei que a recepção tinha feito;
• O vendedor não me avisou;
• Ninguém sabia que estava esperando.

A distribuição pode ser feita por:

• região;
• serviço;
• origem;
• horário;
• vendedor;
• profissional;
• ordem de chegada.

O importante é que a equipe consiga responder:

Quem é responsável por este lead agora?

A pessoa responsável não precisa executar todas as etapas, mas deve garantir que a oportunidade continue avançando.

Como centralizar o histórico do lead?

A etapa mostra onde o cliente está.

O histórico explica como ele chegou até ali.

Um cadastro completo pode reunir:

• dados de contato;
• origem;
• serviço procurado;
• notas;
• conversas;
• propostas;
• jobs;
• faturas;
• responsáveis;
• mudanças de estágio.

O Inbox Unificado da DunaHub ajuda a manter conversas de canais compatíveis ligadas ao mesmo cadastro.

Quando alguém assume o atendimento, consegue verificar o que já foi perguntado, enviado ou combinado.

Isso reduz retrabalho e evita respostas contraditórias.

Como os formulários ajudam o funil?

Os formulários públicos da DunaHub podem criar leads automaticamente no pipeline.

A empresa pode coletar informações como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• serviço;
• mensagem;
• opções personalizadas.

Isso evita que a solicitação fique apenas em uma notificação de e-mail.

O lead entra diretamente na etapa definida, pronto para ser atendido.

Os dados de campanha também podem ajudar a identificar a origem do contato.

Como conectar propostas ao pipeline?

Quando o lead recebe um orçamento formal, a proposta visual da DunaHub permanece ligada ao cadastro.

A equipe consegue verificar:

• proposta criada;
• proposta enviada;
• proposta visualizada;
• proposta aprovada;
• proposta rejeitada.

Isso oferece mais contexto do que uma coluna de planilha escrita apenas como “orçamento enviado”.

Depois da aprovação, a proposta pode ser convertida em job, conectando venda e operação.

Como evitar que propostas fiquem esquecidas?

Crie uma rotina clara.

No dia do envio

Confirme que o cliente recebeu o documento.

Depois de dois ou três dias

Pergunte se existe alguma dúvida.

Depois de alguns dias adicionais

Verifique se ele deseja consultar datas ou avançar.

Depois da última tentativa

Encerre de forma educada ou mova para um acompanhamento futuro.

Uma mensagem pode ser:

Olá, Mariana! Conseguiu analisar a proposta que enviamos? Posso esclarecer alguma dúvida sobre os serviços, valores ou próximos passos?

Nos planos compatíveis, as automações de follow-up por estágio ajudam a tornar esse processo consistente.

Como funcionam as automações por etapa?

A automação começa quando o lead entra em um estágio específico.

Exemplo:

1. A proposta é enviada;
2. O card vai para “Orçamento enviado”;
3. A DunaHub aguarda três dias;
4. Uma mensagem é enviada;
5. Se o lead mudar de etapa, a sequência anterior para.

Os canais disponíveis incluem:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS, com uso de créditos.

Starter permite uma automação básica por estágio.

Pro permite sequências com várias mensagens e intervalos.

A automação não substitui uma conversa personalizada quando o cliente possui uma dúvida específica.

Ela evita que o acompanhamento previsível seja esquecido.

Como saber se a equipe está atualizando o pipeline?

Um pipeline saudável precisa refletir a realidade.

Sinais de que ele está desatualizado:

• leads em “Novo” que já receberam proposta;
• clientes agendados ainda em “Follow-up”;
• oportunidades perdidas abertas há meses;
• todos os leads classificados como Hot;
• cards sem responsável;
• contatos sem próxima ação;
• negociações duplicadas.

Crie regras simples:

• respondeu ao lead: atualize a etapa;
• enviou proposta: mova o card;
• cliente aprovou: avance;
• cliente desistiu: marque como perdido;
• serviço foi agendado: atualize o estágio;
• mudou o responsável: registre.

O CRM precisa ser parte da rotina, não uma tarefa realizada apenas antes da reunião.

O que revisar todos os dias?

Uma revisão diária pode levar poucos minutos.

Novos leads

Todos receberam resposta?

Leads quentes

Existe alguma oportunidade pronta para avançar?

Informações pendentes

Quem precisa enviar endereço, fotos ou documentos?

Propostas abertas

Quais precisam de follow-up?

Leads sem responsável

Quem assumirá cada contato?

Cards parados

Existe alguma oportunidade sem movimentação?

No final do dia, confirme que as etapas representam o que aconteceu.

O que revisar toda semana?

Faça uma revisão mais ampla.

Pergunte:

• Quantos leads entraram?
• Quantos foram atendidos?
• Quantos chegaram à proposta?
• Quantos fecharam?
• Em qual etapa existe maior acúmulo?
• Quais leads estão parados há mais tempo?
• Qual vendedor possui mais oportunidades abertas?
• Quais são os principais motivos de perda?
• Qual é o valor das negociações em andamento?
• Quais canais trouxeram leads mais qualificados?

A reunião deve terminar com ações.

Exemplo:

Temos 18 propostas paradas. O responsável fará contato com todas até quarta-feira.

ou:

Metade dos leads chega sem endereço. Vamos incluir esse campo no formulário.

Como registrar motivos de perda?

Marcar um contato apenas como “Perdido” não explica o que aconteceu.

Registre motivos como:

• preço;
• contratou concorrente;
• fora da região;
• serviço não oferecido;
• sem orçamento;
• prazo incompatível;
• não respondeu;
• adiou o projeto;
• contato inválido;
• duplicado.

Depois de algumas semanas, os padrões começam a aparecer.

Se muitas oportunidades são perdidas por preço, pode existir um problema de posicionamento, qualificação ou apresentação de valor.

Se são perdidas por demora, o gargalo está no atendimento.

Se são de regiões não atendidas, a segmentação da divulgação precisa ser revisada.

Como usar o valor das oportunidades?

Quando a empresa registra o valor estimado, consegue avaliar não apenas a quantidade de leads, mas o potencial comercial do pipeline.

Exemplo:

Etapa	Quantidade	Valor potencial
Novo lead	15	R$ 12.000
Orçamento enviado	10	R$ 25.000
Follow-up	8	R$ 18.000
Pronto para agendar	4	R$ 11.000

Quatro oportunidades prontas para agendar podem representar mais receita do que 15 contatos recém-chegados.

Isso ajuda a equipe a priorizar negociações com maior chance e impacto, sem ignorar os novos leads.

O valor é uma estimativa, não receita garantida.

Exemplo: empresa de limpeza

Uma empresa recebe 30 contatos durante a semana.

Sem pipeline, a proprietária acredita que todos estão “em atendimento”.

Ao organizar os leads, descobre:

• 6 nunca receberam resposta;
• 8 aguardam informações;
• 10 receberam orçamento;
• 4 querem agendar;
• 2 desistiram.

A prioridade fica clara:

1. Responder os seis contatos;
2. Confirmar os quatro agendamentos;
3. Fazer follow-up das dez propostas;
4. Solicitar as informações pendentes;
5. Registrar os motivos das perdas.

O número total era 30, mas cada grupo exigia uma ação diferente.

Exemplo: consultoria

Uma consultoria possui 20 oportunidades em uma planilha.

Depois de criar o pipeline:

• 5 estão em qualificação;
• 4 possuem reunião marcada;
• 6 receberam proposta;
• 3 estão negociando;
• 2 não possuem perfil.

A empresa percebe que a maior concentração está nas propostas enviadas.

O problema não é geração de leads. É falta de acompanhamento depois da proposta.

A equipe cria uma rotina de follow-up e passa a revisar essa etapa duas vezes por semana.

Exemplo: salão de beleza

O salão recebe mensagens pelo WhatsApp e Instagram.

O pipeline mostra:

• novas clientes;
• pessoas aguardando horários;
• agendamentos confirmados;
• clientes para retorno;
• contatos sem resposta.

A recepção deixa de procurar conversas manualmente e passa a trabalhar por estágio.

Uma cliente que perguntou sobre coloração e ainda precisa enviar fotos não se mistura com outra que já deseja confirmar o horário.

Exemplo: prestador de serviço local

Um cliente pede orçamento para um serviço residencial.

1. O lead entra em “Novo”;
2. A equipe responde;
3. Solicita endereço e fotos;
4. O card vai para “Informações pendentes”;
5. O cliente envia os dados;
6. A proposta é criada;
7. O card vai para “Orçamento enviado”;
8. Um follow-up é programado;
9. O cliente aprova;
10. A proposta vira um job agendado;
11. Depois do serviço, a fatura é enviada.

Todo o caminho permanece ligado ao mesmo cadastro.

Quais erros devem ser evitados?

Criar etapas demais

Um pipeline confuso tende a ser abandonado.

Não mover os cards

Se o estágio não representa a realidade, a equipe volta a depender da memória.

Deixar leads antigos abertos

O funil fica inflado e perde utilidade.

Classificar todos como quentes

A pontuação deixa de ajudar.

Não definir responsáveis

As oportunidades permanecem sem dono.

Manter uma planilha paralela

Duas fontes de informação produzem conflito.

Automatizar sem atualizar etapas

O cliente pode receber mensagens fora de contexto.

Não registrar perdas

Sem motivo, a empresa não consegue melhorar.

Avaliar apenas quantidade

Muitos leads no início do funil não significam vendas próximas.

Trabalhar sem próxima ação

O estágio deve orientar o que fazer.

Checklist para recuperar a visibilidade do funil

• Reunir todos os leads em um só lugar;
• Remover duplicados;
• Definir entre quatro e oito etapas;
• Nomear cada etapa de forma clara;
• Classificar leads como Hot, Warm ou Cold;
• Definir responsáveis;
• Registrar a origem;
• Adicionar valor estimado quando fizer sentido;
• Indicar a próxima ação;
• Mover cards sempre que a situação mudar;
• Criar rotina de follow-up;
• Encerrar oportunidades perdidas;
• Registrar motivos de perda;
• Revisar novos leads diariamente;
• Revisar gargalos semanalmente;
• Usar filtros para encontrar prioridades;
• Conectar propostas e jobs;
• Evitar planilhas paralelas;
• Treinar a equipe;
• Ajustar o processo conforme os dados.

Como a DunaHub ajuda a organizar o funil?

A DunaHub oferece um pipeline Kanban incluído em todos os planos.

Com ele, a empresa pode:

• visualizar leads por estágio;
• mover cards por arrastar e soltar;
• personalizar nomes, cores e ordem;
• classificar oportunidades como Hot, Warm ou Cold;
• filtrar por etapa, data, responsável e pontuação;
• importar contatos por CSV;
• receber leads por formulários;
• manter conversas ligadas ao cadastro;
• conectar propostas, jobs e faturas;
• acionar follow-ups nos planos compatíveis.

O plano gratuito da DunaHub permite começar com até 50 leads e três usuários.

Os planos pagos ampliam a capacidade e adicionam automações, e-mail integrado e outros recursos.

A cobrança é fixa por empresa dentro dos limites de cada plano.

Resumo: por que a visibilidade do funil importa?

Quando você não sabe em qual etapa cada lead está, também não sabe:

• quem priorizar;
• quem precisa de resposta;
• quais propostas estão abertas;
• onde as oportunidades param;
• por que as vendas são perdidas;
• quanto existe em negociação;
• qual ação deve acontecer hoje.

Um pipeline visual transforma contatos soltos em um processo comercial.

Cada lead passa a possuir:

• etapa;
• prioridade;
• responsável;
• histórico;
• valor;
• próxima ação.

O objetivo não é apenas deixar o quadro organizado.

É garantir que a equipe trabalhe nas oportunidades certas e consiga identificar os gargalos antes que eles prejudiquem as vendas.

Perguntas frequentes

O que é um funil de vendas?

É a representação das etapas que um potencial cliente percorre desde o primeiro contato até a compra ou encerramento da oportunidade.

O que é um pipeline CRM?

É um quadro visual que mostra cada lead dentro da etapa atual do processo comercial.

Por que preciso saber em qual etapa o lead está?

Porque a etapa indica a situação e ajuda a definir a próxima ação.

Como saber qual lead priorizar?

Considere intenção, urgência, adequação, valor e estágio. A classificação Hot, Warm e Cold facilita a priorização.

Quantas etapas devo criar?

Na maioria das pequenas empresas, entre quatro e oito etapas claras são suficientes.

Como identificar um gargalo?

Observe onde existe grande acúmulo de leads ou baixa passagem para a etapa seguinte.

O que significa ter muitos leads em “Orçamento enviado”?

Pode indicar falta de follow-up, propostas pouco claras, objeções frequentes ou problemas de preço e prazo.

Todo lead precisa ter um responsável?

Sim. Uma pessoa deve acompanhar a próxima ação.

Devo manter contatos antigos no pipeline?

Apenas quando ainda existe uma oportunidade ou ação futura. Leads encerrados devem ser marcados corretamente.

O que fazer com leads que não respondem?

Realize uma sequência razoável de follow-ups e depois mova para uma etapa de longo prazo ou perdido, conforme o caso.

Posso personalizar as etapas na DunaHub?

Sim. É possível renomear, reordenar e alterar as cores.

A DunaHub possui pontuação de leads?

Sim. Os contatos podem ser classificados como Hot, Warm ou Cold.

Posso filtrar os leads?

Sim. O pipeline permite filtros por informações como estágio, data, responsável e pontuação.

Leads do site entram automaticamente?

Os formulários públicos e o site automático podem criar leads no pipeline.

O pipeline pode enviar follow-up?

Nos planos compatíveis, a mudança de estágio pode acionar mensagens por WhatsApp, e-mail ou SMS.

Existe plano gratuito?

Sim. O plano Free permite começar com até 50 leads e três usuários.

Veja exatamente onde cada oportunidade está

Sua equipe não precisa abrir dezenas de conversas para descobrir quem está esperando resposta, orçamento ou agendamento.

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