Software de agendamento de serviços: organize técnicos, clientes e jobs em um só lugar

Um software de agendamento de serviços ajuda empresas a organizar compromissos, atribuir jobs aos técnicos, registrar endereços e acompanhar o andamento de cada atendimento sem depender de planilhas, papéis ou mensagens espalhadas pelo WhatsApp.

Com o agendamento de jobs da DunaHub, sua empresa pode criar um serviço, definir data e horário, escolher o profissional responsável e acompanhar o trabalho desde o agendamento até a conclusão.

O sistema também conecta cada job ao cliente original, à proposta aprovada, às conversas, à fatura e ao pedido de avaliação no Google. Assim, a equipe consegue enxergar toda a jornada do atendimento em um só lugar.

O que é um software de agendamento de serviços?

Um software de agendamento de serviços é uma plataforma usada para organizar os atendimentos realizados na casa, empresa ou endereço do cliente.

Cada job pode reunir informações como:

• nome do cliente;
• telefone;
• endereço do serviço;
• data e horário;
• tipo de trabalho;
• valor;
• técnico responsável;
• instruções;
• status atual;
• proposta relacionada;
• histórico do atendimento.

O objetivo é criar uma fonte única de informação para o dono, a equipe de atendimento e os profissionais de campo.

Em vez de procurar o endereço em uma conversa, o valor em uma planilha e o horário em um calendário separado, todos consultam o mesmo registro.

O que é gestão de serviços em campo?

Gestão de serviços em campo é o processo de organizar trabalhos executados fora da empresa, no endereço do cliente.

Esse processo pode envolver:

1. Receber o pedido;
2. Entender o serviço;
3. Enviar uma proposta;
4. Obter a aprovação;
5. Agendar o job;
6. Atribuir um técnico;
7. Informar que o profissional está a caminho;
8. Acompanhar a execução;
9. Concluir o serviço;
10. Enviar a cobrança;
11. Pedir uma avaliação.

O agendamento é uma parte da gestão de campo. Ele define quando e onde o atendimento acontecerá.

A gestão completa acompanha tudo o que acontece antes, durante e depois do serviço.

Por que planilhas e mensagens deixam de funcionar?

Uma pequena empresa pode começar organizando os atendimentos pelo WhatsApp, Google Agenda, planilhas ou cadernos.

Enquanto o volume é baixo, isso pode parecer suficiente.

O problema aparece quando a quantidade de clientes e profissionais aumenta.

Algumas situações comuns são:

• dois serviços marcados para o mesmo horário;
• técnico sem o endereço correto;
• cliente sem confirmação;
• atendimento atribuído a duas pessoas;
• ninguém sabe se o profissional já saiu;
• serviço concluído, mas não faturado;
• proposta aprovada sem data definida;
• cliente satisfeito que nunca recebeu um pedido de avaliação.

Esses problemas não acontecem necessariamente por falta de atenção. Eles surgem porque as informações estão distribuídas em lugares diferentes.

Um software de agendamento de serviços centraliza essas informações e cria um fluxo claro para cada job.

Como funciona o agendamento de jobs da DunaHub?

Na DunaHub, cada serviço é registrado como um job.

Ao criar o job, a empresa pode informar:

• cliente;
• data;
• horário;
• tipo de serviço;
• endereço;
• valor;
• técnico;
• observações.

Depois de salvar, o atendimento aparece na agenda e pode ser acompanhado pela equipe.

O fluxo básico é:

Agendado → A caminho → Em andamento → Concluído

Quando o serviço não será realizado, ele pode ser marcado como Cancelado.

Essa sequência permite que o escritório veja o que está programado, quem já saiu para o atendimento e quais trabalhos foram finalizados.

Como criar um novo job?

Para criar um serviço na DunaHub:

1. Acesse Jobs no menu lateral;
2. Clique em + Novo Job;
3. Selecione ou cadastre o cliente;
4. Escolha a data e o horário;
5. Informe o tipo de serviço;
6. Confirme o endereço;
7. Preencha o valor, quando aplicável;
8. Escolha o técnico responsável;
9. Adicione observações;
10. Clique em Salvar.

Antes de finalizar, confira especialmente:

• telefone do cliente;
• endereço completo;
• data;
• horário;
• profissional responsável;
• descrição do serviço.

Um erro em qualquer uma dessas informações pode gerar atraso, deslocamento incorreto ou insatisfação do cliente.

Quais visualizações estão disponíveis?

A DunaHub oferece quatro formas de visualizar os jobs.

Calendário

O calendário ajuda a identificar compromissos por data e horário.

Ele é útil para verificar:

• dias mais movimentados;
• horários disponíveis;
• conflitos;
• períodos sem atendimento;
• volume semanal;
• distribuição dos jobs.

Tabela

A tabela mostra vários atendimentos em linhas, com as informações principais organizadas.

É útil para revisar rapidamente:

• clientes;
• datas;
• responsáveis;
• valores;
• status;
• tipos de serviço.

Lista

A lista apresenta os jobs de forma sequencial e simples.

Essa opção funciona bem para quem prefere conferir os próximos atendimentos sem utilizar uma grade completa de calendário.

Linha do tempo

A linha do tempo facilita a visualização da distribuição dos serviços ao longo do período e entre os membros da equipe.

Cada visualização atende uma necessidade diferente. O calendário pode ser melhor para planejar, enquanto a tabela ajuda na revisão e no controle operacional.

Quais são os status de um job?

Os status mostram em qual momento do atendimento o serviço se encontra.

Status	Significado
Agendado	O atendimento possui data e horário definidos
A caminho	O profissional iniciou o deslocamento
Em andamento	O serviço começou
Concluído	O trabalho foi finalizado
Cancelado	O atendimento não será realizado

Manter o status atualizado é importante porque ele orienta a equipe e pode ativar outras ações dentro da plataforma.

Por exemplo:

• A caminho: pode enviar um SMS automático;
• Concluído: pode iniciar o pedido de avaliação do Google;
• Cancelado: retira o serviço do fluxo ativo.

O status deve representar o que realmente está acontecendo.

Como funciona o SMS “Estou a caminho”?

Quando o job muda para A caminho, a DunaHub pode enviar automaticamente um SMS ao cliente.

A mensagem informa que o profissional iniciou o deslocamento para o endereço.

Um exemplo seria:

Olá, Mariana! O profissional da Empresa Exemplo já está a caminho do seu atendimento.

Esse aviso ajuda a reduzir perguntas como:

• O técnico ainda vem?
• Que horas ele chega?
• O serviço foi confirmado?
• Preciso continuar esperando?
• Posso sair de casa?

Cada notificação utiliza um crédito de SMS, porque existe um custo de operadora para o envio.

O recurso complementa o inbox unificado da DunaHub, que reúne WhatsApp, SMS e e-mail em uma única tela.

Por que avisar que o técnico está a caminho?

A falta de informação gera ansiedade no cliente.

Quando alguém reserva um período para receber um profissional, quer saber se o atendimento continua confirmado.

Uma notificação automática:

• reduz incertezas;
• melhora a experiência;
• diminui ligações;
• prepara o cliente;
• transmite organização;
• evita que o profissional encontre o local fechado.

O aviso não deve prometer um horário exato quando a empresa não consegue garantir.

Dizer que o profissional está a caminho é diferente de afirmar que chegará em cinco minutos.

A comunicação deve ser clara e realista.

Como atribuir jobs aos técnicos?

Cada serviço deve ter uma pessoa claramente responsável.

Antes de atribuir, considere:

• disponibilidade;
• experiência;
• região;
• distância entre jobs;
• ferramentas necessárias;
• duração estimada;
• tipo de atendimento;
• altura, equipamento ou certificação necessária.

Imagine uma empresa de manutenção que possui três técnicos.

Um deles atende refrigeração. Outro é especializado em elétrica. O terceiro realiza serviços gerais.

O sistema permite organizar a agenda, mas a empresa ainda precisa escolher o profissional adequado para cada tarefa.

A tecnologia facilita a distribuição. A decisão operacional continua sendo da gestão.

Como evitar conflitos na agenda?

Um conflito acontece quando dois jobs exigem a mesma pessoa, veículo ou equipamento no mesmo período.

Para reduzir esse risco:

1. Revise o calendário antes de confirmar;
2. Verifique o técnico atribuído;
3. Considere o tempo de deslocamento;
4. Calcule uma duração realista;
5. Evite agendamentos muito próximos;
6. Inclua margem para imprevistos;
7. Atualize cancelamentos e alterações imediatamente;
8. Consulte a agenda no começo e no fim do dia.

Um serviço de 30 minutos pode exigir uma hora adicional de deslocamento e preparação.

Por isso, a agenda não deve considerar apenas o tempo em que o profissional permanece no local.

Como uma proposta aprovada vira um job?

O processo pode começar com uma oportunidade no pipeline de vendas da DunaHub.

A empresa entende a necessidade e envia uma proposta visual.

Quando o cliente aprova, a proposta pode ser convertida em job.

O fluxo fica assim:

1. Lead entra no CRM;
2. Empresa envia proposta;
3. Cliente aprova;
4. Proposta é convertida em job;
5. Data e horário são definidos;
6. Técnico é atribuído;
7. Serviço é executado;
8. Job é concluído;
9. Fatura é enviada;
10. Avaliação é solicitada.

A conversão reduz o retrabalho porque as informações do cliente e da proposta já estão cadastradas.

Em vez de criar um evento separado e preencher tudo novamente, a empresa continua o mesmo processo.

Como os jobs se conectam ao pipeline?

O pipeline CRM acompanha a oportunidade antes do fechamento.

O módulo de jobs acompanha o trabalho depois da aprovação.

Antes do fechamento	Depois do fechamento
Lead novo	Serviço agendado
Contato iniciado	Técnico atribuído
Proposta enviada	A caminho
Negociação	Em andamento
Pronto para agendar	Concluído
Oportunidade perdida	Cancelado

O job permanece conectado ao lead original.

Isso permite consultar:

• histórico de mensagens;
• necessidade do cliente;
• notas;
• proposta enviada;
• valor aprovado;
• endereço;
• serviço;
• fatura;
• pagamento.

Essa conexão ajuda o escritório e o técnico a trabalharem com o mesmo contexto.

Como os jobs se conectam às faturas?

Depois que o serviço é concluído, a empresa pode emitir uma cobrança.

Com as faturas e pagamentos da DunaHub, o documento permanece ligado ao cliente e ao histórico do job.

A jornada completa pode ser:

Etapa	Recurso
Cliente entra em contato	Formulário, WhatsApp ou inbox
Oportunidade é organizada	Pipeline CRM
Valor é apresentado	Proposta visual
Trabalho é aprovado	Assinatura ou aceite
Serviço é marcado	Agendamento de jobs
Profissional se desloca	SMS “Estou a caminho”
Trabalho é finalizado	Job concluído
Cliente recebe cobrança	Fatura e pagamento
Empresa pede feedback	Avaliação do Google

Esse fluxo reduz a necessidade de trocar entre aplicativos sem conexão.

Como um job concluído gera um pedido de avaliação?

Quando o job é marcado como concluído, a DunaHub pode aguardar 30 minutos e enviar automaticamente um pedido de avaliação.

O recurso faz parte do Motor de Avaliações do Google.

Dependendo das informações do cliente e dos canais conectados, a solicitação pode seguir por:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS.

O intervalo de 30 minutos permite que o profissional termine o atendimento e saia do local antes do pedido.

Essa automação transforma as avaliações em uma etapa do processo, em vez de depender da memória da equipe.

Para quais negócios o agendamento de jobs é indicado?

O recurso é indicado para empresas que realizam atendimentos presenciais ou enviam profissionais ao endereço do cliente.

Exemplos:

• assistência técnica;
• instalação e manutenção;
• refrigeração;
• elétrica;
• encanamento;
• limpeza;
• jardinagem;
• piscinas;
• pintura;
• reformas;
• dedetização;
• conserto de eletrodomésticos;
• limpeza de calhas;
• lava-jato;
• estética a domicílio;
• serviços de informática;
• consultoria presencial.

Também pode ajudar profissionais autônomos que executam todos os serviços sozinhos, mas precisam de uma agenda confiável e de um histórico por cliente.

Exemplo: empresa de assistência técnica

Um cliente entra em contato pelo WhatsApp informando que a geladeira parou de funcionar.

O fluxo pode ser:

1. A equipe cadastra o lead;
2. Solicita modelo, endereço e fotos;
3. Envia uma estimativa;
4. O cliente aprova;
5. A proposta vira um job;
6. O técnico é atribuído;
7. O atendimento é agendado;
8. O profissional muda o status para A caminho;
9. O cliente recebe um SMS;
10. O reparo é executado;
11. O job é concluído;
12. A fatura é enviada;
13. O pedido de avaliação é disparado.

Todas as informações permanecem relacionadas ao mesmo cliente.

Exemplo: empresa de limpeza

Uma empresa possui seis limpezas marcadas para quinta-feira.

A responsável utiliza o calendário para:

1. Conferir os horários;
2. Separar os serviços por região;
3. Distribuir entre as equipes;
4. Revisar os endereços;
5. Incluir observações;
6. Identificar possíveis conflitos;
7. Acompanhar os status durante o dia;
8. Verificar quais serviços foram concluídos;
9. Organizar cobranças;
10. Conferir os pedidos de avaliação.

Sem uma agenda central, essas informações poderiam ficar espalhadas em grupos de WhatsApp e calendários pessoais.

Exemplo: empresa de reformas

Uma empresa envia uma proposta para reformar um banheiro.

Depois da aprovação:

1. A proposta é convertida em job;
2. O endereço e o escopo ficam vinculados;
3. A data de início é escolhida;
4. O profissional responsável é definido;
5. Observações sobre acesso e materiais são registradas;
6. A equipe acompanha o status;
7. O serviço é concluído;
8. A cobrança é emitida.

O job não substitui um sistema completo de gestão de obras longas, mas ajuda a organizar atendimentos e serviços ligados ao cliente.

Como revisar a agenda todos os dias?

No início do expediente:

1. Confira os jobs do dia;
2. Verifique os técnicos responsáveis;
3. Confirme endereços e telefones;
4. Procure conflitos;
5. Leia observações;
6. Identifique trabalhos que exigem equipamento especial;
7. Confirme alterações feitas pelo cliente.

Durante o dia:

1. Acompanhe os status;
2. Oriente profissionais;
3. Comunique atrasos;
4. Atualize cancelamentos;
5. Registre observações;
6. Reorganize quando necessário.

No final do expediente:

1. Confirme os jobs concluídos;
2. Verifique os atendimentos ainda abertos;
3. Reagende o que não foi realizado;
4. Confira cobranças;
5. Prepare o dia seguinte;
6. Revise avaliações e pendências.

O calendário só é confiável quando a equipe mantém os dados atualizados.

Como lidar com atrasos?

Atrasos podem acontecer por causa de:

• trânsito;
• duração maior do job anterior;
• falta de material;
• clima;
• dificuldade de acesso;
• problema no veículo;
• emergência técnica;
• cliente indisponível.

Quando perceber um atraso:

1. Avise o escritório;
2. Analise os próximos jobs;
3. Entre em contato com os clientes afetados;
4. Informe uma previsão realista;
5. Reorganize a agenda;
6. Registre a mudança;
7. Evite prometer um horário impossível.

O sistema organiza a informação, mas a empresa ainda precisa se comunicar.

Um aviso honesto é melhor do que deixar o cliente esperando sem resposta.

Quais erros evitar?

Manter agendas paralelas

Quando a equipe usa DunaHub, planilha, agenda de papel e calendários pessoais ao mesmo tempo, surgem informações diferentes.

Não atribuir um técnico

Todo job deve ter uma pessoa responsável.

Registrar endereço incompleto

Isso causa atraso e pode impedir o atendimento.

Não atualizar o status

Sem atualização, o escritório não sabe o que está acontecendo.

Marcar como concluído antes da hora

A conclusão pode disparar o pedido de avaliação. Marque somente quando o trabalho realmente terminar.

Ignorar o deslocamento

Considere a distância entre os serviços.

Não ligar o job ao cliente

Sempre que possível, mantenha lead, proposta, job e fatura conectados.

Esquecer os créditos de SMS

O aviso “Estou a caminho” utiliza um crédito por envio.

Deixar cancelamentos ativos

Atualize os jobs que não serão realizados para manter a agenda correta.

Quanto custa o agendamento de jobs da DunaHub?

O recurso está disponível em todos os planos.

Plano	Preço	Jobs
Free	R$ 0	10 por mês
Starter	R$ 27/mês	Ilimitados
Pro	R$ 97/mês	Ilimitados

Os 10 jobs do Free não se acumulam para o mês seguinte.

A DunaHub trabalha com preço fixo por empresa, sem cobrança adicional por usuário dentro dos limites do plano.

Isso permite incluir dono, atendimento, gestor e profissionais sem transformar cada acesso em uma nova mensalidade.

Quando o plano gratuito é suficiente?

O Free pode atender:

• profissionais autônomos;
• prestadores que estão começando;
• empresas com poucos atendimentos mensais;
• negócios testando um processo de agenda;
• operações sazonais;
• equipes que desejam conhecer o sistema.

Um plano pago passa a fazer mais sentido quando:

• a empresa ultrapassa 10 jobs;
• vários profissionais precisam ser organizados;
• os agendamentos fazem parte da rotina diária;
• o volume aumenta;
• a equipe precisa de jobs ilimitados;
• a agenda está se tornando difícil de controlar.

O objetivo é começar com o necessário e evoluir conforme a operação cresce.

Resumo: por que usar um software de agendamento de serviços?

Um software de agendamento de serviços ajuda a empresa a saber quem fará cada trabalho, onde, quando e em qual status ele está.

Na DunaHub, os jobs podem reunir:

• cliente;
• data e horário;
• endereço;
• serviço;
• valor;
• técnico;
• observações;
• status;
• proposta;
• fatura;
• histórico.

A plataforma também oferece quatro visualizações, SMS “Estou a caminho”, conversão de proposta em job e pedido automático de avaliação após a conclusão.

O resultado é uma operação com menos mensagens perdidas, menos conflitos e mais clareza para a equipe e para o cliente.

Perguntas frequentes

O que é um software de agendamento de serviços?

É uma plataforma usada para criar compromissos, atribuir profissionais, registrar endereços e acompanhar o andamento dos atendimentos.

A DunaHub possui agendamento de jobs no plano gratuito?

Sim. O plano Free inclui até 10 jobs por mês.

O que acontece depois de 10 jobs?

Para criar mais jobs durante o período, a empresa pode migrar para Starter ou Pro, que incluem jobs ilimitados.

A DunaHub cobra por técnico?

Não. A DunaHub trabalha com preço fixo por empresa e não cobra uma mensalidade separada por usuário.

Posso atribuir um técnico?

Sim. Cada job pode ser vinculado a um profissional específico.

Quais visualizações existem?

A DunaHub oferece tabela, calendário, lista e linha do tempo.

Quais status estão disponíveis?

Agendado, A caminho, Em andamento, Concluído e Cancelado.

O cliente recebe uma mensagem quando o técnico sai?

Sim. Ao alterar o status para A caminho, a DunaHub pode enviar um SMS automático. O envio utiliza um crédito.

Uma proposta aprovada pode virar job?

Sim. A proposta aprovada pode ser convertida em job com informações já preenchidas.

Os jobs ficam conectados ao CRM?

Sim. Cada job pode permanecer vinculado ao lead, às mensagens, à proposta e à fatura.

O sistema pede uma avaliação depois do serviço?

Quando o Motor de Avaliações está ativado, a conclusão do job pode gerar um pedido de avaliação após 30 minutos.

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