WhatsApp para empresas de serviço: transforme conversas em leads, propostas, Jobs e vendas

Para muitas empresas de serviço, o WhatsApp já é o principal canal de vendas.

O cliente não quer preencher um formulário longo.

Ele não quer esperar um e-mail.

Ele quer mandar uma mensagem rápida:

Vocês atendem meu bairro?

ou:

Quanto custa esse serviço?

ou:

Pode vir amanhã?

O problema é que, quando tudo acontece apenas no WhatsApp, a empresa pode perder o controle.

As conversas se acumulam.

Os orçamentos ficam esquecidos.

Os clientes se misturam.

A equipe não sabe quem respondeu.

Um lead importante desce na lista depois de novas mensagens.

Um pedido de orçamento não vira proposta.

Uma aprovação não vira agendamento.

Um serviço concluído não vira fatura.

O WhatsApp é excelente para conversar.

Mas, sozinho, ele não é um CRM.

A DunaHub ajuda empresas de serviço a transformar conversas de WhatsApp em um processo comercial organizado.

Com ela, a empresa pode conectar o WhatsApp ao lead, usar templates, manter histórico, responder em equipe, acionar IA, enviar propostas, criar Jobs, acompanhar faturas e pedir avaliações.

O fluxo deixa de ser:

Mensagem no WhatsApp → Resposta solta → Orçamento esquecido

E passa a ser:

Mensagem no WhatsApp → Lead no CRM → Atendimento organizado → Proposta enviada → Job agendado → Fatura criada → Cliente avalia

Por que o WhatsApp é tão importante para empresas de serviço?

O WhatsApp é rápido, familiar e direto.

Clientes usam o aplicativo para:

• pedir orçamento;
• enviar fotos;
• mandar endereço;
• confirmar horário;
• tirar dúvidas;
• perguntar preço;
• reagendar;
• pedir segunda via;
• falar com a equipe;
• acompanhar o atendimento.

Para empresas como limpeza, manutenção, elétrica, climatização, instalação, paisagismo, pintura, estética, assistência técnica e serviços residenciais, o WhatsApp funciona como uma porta de entrada comercial.

Ele reduz a distância entre cliente e empresa.

A pessoa encontra sua marca e envia uma mensagem em poucos segundos.

Isso é ótimo para gerar oportunidades.

Mas também cria um desafio:

quanto mais mensagens chegam, mais difícil fica organizar o atendimento.

O problema de vender apenas pelo WhatsApp

No início, o proprietário consegue responder tudo pelo próprio celular.

Depois, a empresa cresce.

Entram mais clientes.

Mais pessoas da equipe começam a atender.

Os serviços aumentam.

Os orçamentos ficam mais detalhados.

A operação ganha técnicos, agenda, faturas e follow-up.

Nesse momento, o WhatsApp sozinho começa a mostrar limites.

Conversas se perdem

Um cliente envia uma mensagem importante, mas novas conversas empurram aquele contato para baixo.

Não existe etapa de venda

O cliente está em qual fase?

• Novo lead?
• Aguardando orçamento?
• Proposta enviada?
• Follow-up?
• Aprovado?
• Agendado?
• Perdido?

No WhatsApp puro, isso não fica claro.

A equipe responde sem contexto

Um atendente não sabe o que o outro já combinou.

O cliente precisa explicar tudo de novo.

Aprovações ficam informais

O cliente diz:

Pode fazer.

Mas o escopo, o valor e a data não ficam bem registrados.

O proprietário vira gargalo

Tudo depende do celular de uma pessoa.

Se ela está ocupada, a empresa para.

O histórico fica espalhado

Parte da conversa está no WhatsApp.

Outra parte está no e-mail.

Outra parte está em uma planilha.

Outra parte está na cabeça de alguém.

O WhatsApp precisa continuar sendo canal de conversa.

Mas o processo precisa estar dentro de um sistema.

WhatsApp com CRM: o que muda?

Quando o WhatsApp está conectado a um CRM, cada conversa pode ganhar contexto.

A empresa deixa de enxergar apenas mensagens e passa a enxergar oportunidades.

Um lead pode ter:

• nome;
• telefone;
• serviço solicitado;
• etapa no pipeline;
• histórico de conversa;
• proposta enviada;
• Job agendado;
• fatura;
• responsável;
• classificação Hot, Warm ou Cold;
• próximas ações.

O atendimento deixa de depender só da tela de conversas.

Ele passa a fazer parte da jornada comercial.

Como o WhatsApp funciona na DunaHub?

A documentação de WhatsApp da DunaHub mostra que a empresa pode abrir conversas diretamente a partir do cadastro do lead.

O processo básico é:

1. Abra o lead no pipeline;
2. Clique no botão de WhatsApp;
3. O WhatsApp Web ou app abre com o número do lead preenchido;
4. A equipe envia a mensagem.

Isso evita procurar o número manualmente.

O lead precisa ter telefone preenchido com DDD para o botão funcionar corretamente.

Exemplos:

• 11999990000;
• +5511999990000.

A empresa também pode usar mensagens prontas nos planos compatíveis.

O que são templates de WhatsApp?

Templates são mensagens salvas para evitar que a equipe escreva tudo do zero.

Eles ajudam a padronizar o atendimento.

Exemplos de templates:

• primeiro contato;
• pedido de informações;
• envio de proposta;
• follow-up;
• confirmação de agendamento;
• aviso de fatura;
• pedido de avaliação;
• reativação de lead.

Com templates, a empresa ganha velocidade sem perder qualidade.

Em vez de cada pessoa escrever de um jeito, a equipe segue um padrão.

Por que templates melhoram o atendimento?

Templates não servem para robotizar a conversa.

Eles servem para manter consistência.

Uma empresa pode definir mensagens que sejam:

• educadas;
• objetivas;
• completas;
• alinhadas ao tom da marca;
• fáceis de personalizar;
• úteis para o cliente.

Exemplo ruim:

Manda endereço.

Exemplo melhor:

Olá, {{nome}}! Para prepararmos seu orçamento, pode nos enviar o endereço do atendimento e uma breve descrição do serviço que precisa?

A segunda mensagem é mais profissional e aumenta a chance de resposta.

Variáveis nos templates

Os templates podem utilizar variáveis como:

• nome do lead;
• empresa do lead.

Isso permite personalizar mensagens automaticamente.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato com a nossa equipe. Pode nos contar qual serviço você precisa?

A mensagem parece mais pessoal e economiza tempo.

Quantos templates estão disponíveis?

A quantidade depende do plano.

Plano	Templates
Free	5
Starter	10
Pro	Ilimitados

O Free já permite criar mensagens básicas.

O Starter atende equipes pequenas com mais variações.

O Pro é melhor para empresas que querem padronizar muitos momentos do atendimento.

Quais templates uma empresa deve criar primeiro?

Comece com os momentos mais repetitivos.

1. Primeiro atendimento

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Para te ajudar melhor, pode nos informar qual serviço você precisa e em qual cidade/bairro será o atendimento?

2. Pedido de endereço

Para verificarmos disponibilidade e preparar o próximo passo, pode nos enviar o endereço completo do local do serviço?

3. Pedido de fotos

Pode nos enviar algumas fotos gerais do local ou do problema? Assim conseguimos entender melhor antes de preparar o orçamento.

4. Envio de proposta

{{nome}}, sua proposta está pronta. Você pode conferir os itens, valores e condições neste link: [link da proposta]. Qualquer dúvida, me avise por aqui.

5. Follow-up

Olá, {{nome}}! Passando para saber se conseguiu analisar a proposta. Posso esclarecer algum ponto ou ajustar alguma informação?

6. Confirmação de agendamento

Seu atendimento foi agendado para [data] às [hora]. Qualquer mudança, avise nossa equipe por aqui.

7. Aviso de fatura

O serviço foi concluído. Segue o link da fatura para consulta e pagamento: [link da fatura].

8. Pedido de avaliação

Ficamos felizes em atender você. Sua avaliação ajuda muito nossa empresa. Pode deixar seu feedback neste link: [link de avaliação].

Essas mensagens cobrem grande parte do atendimento diário.

WhatsApp multi-atendente: por que isso importa?

Quando só uma pessoa usa o WhatsApp da empresa, o atendimento fica centralizado.

Isso cria problemas:

• o proprietário precisa responder tudo;
• mensagens acumulam quando ele está ocupado;
• a equipe não enxerga o histórico;
• clientes esperam mais;
• a empresa depende de um celular.

Com o Inbox Unificado da DunaHub, a equipe pode trabalhar de forma compartilhada.

Várias pessoas conseguem acompanhar conversas e atender clientes pelo mesmo número, conforme a configuração da conta.

Isso ajuda empresas com:

• recepcionistas;
• vendedores;
• técnicos;
• administrativo;
• sócios;
• gerentes;
• suporte.

O cliente continua falando com a empresa.

Por trás, a equipe se organiza melhor.

Como evitar respostas duplicadas?

Quando várias pessoas atendem, surge outro risco:

duas pessoas responderem o mesmo cliente.

Para evitar isso, a empresa precisa definir regras.

Exemplo:

• uma pessoa assume cada conversa;
• leads Hot têm prioridade;
• propostas ficam com o responsável comercial;
• dúvidas operacionais vão para o administrativo;
• reclamações vão para o gerente;
• Jobs agendados vão para a equipe de campo.

A ferramenta ajuda, mas o processo precisa estar claro.

Um inbox compartilhado funciona melhor quando existe responsabilidade definida.

WhatsApp dentro do Inbox Unificado

O WhatsApp não deve ficar isolado.

Muitos clientes também entram em contato por:

• SMS;
• e-mail;
• webchat;
• telefone;
• formulário;
• chamadas perdidas.

O Inbox Unificado reúne canais compatíveis em uma única visão.

Isso permite acompanhar o histórico do cliente com mais contexto.

Exemplo:

1. Cliente manda WhatsApp pedindo orçamento;
2. Depois responde por e-mail;
3. No dia do serviço, recebe SMS;
4. Mais tarde, volta pelo WhatsApp.

Sem inbox unificado, a conversa fica fragmentada.

Com inbox conectado ao CRM, a empresa enxerga o relacionamento de forma mais completa.

Como o WhatsApp se conecta ao pipeline?

O pipeline CRM da DunaHub ajuda a organizar cada lead em etapas.

O WhatsApp é o canal.

O pipeline é o processo.

Exemplo de etapas:

• Novo lead;
• Em atendimento;
• Informações pendentes;
• Proposta enviada;
• Follow-up;
• Aprovado;
• Job agendado;
• Concluído;
• Perdido.

Quando uma pessoa chama no WhatsApp, ela não deve ficar apenas na lista de conversas.

Ela deve virar um lead com etapa, responsável e próximo passo.

O fluxo pode ser:

WhatsApp recebido → Lead criado → Etapa definida → Atendimento continua → Proposta enviada → Follow-up realizado

Isso impede que a venda dependa apenas da memória.

Como classificar leads de WhatsApp?

Nem todo contato tem a mesma prioridade.

Use uma classificação simples.

Hot

Lead quente.

Sinais:

• quer contratar agora;
• enviou endereço;
• mandou fotos;
• pediu data próxima;
• respondeu rapidamente;
• perguntou como aprovar.

Warm

Lead morno.

Sinais:

• está pesquisando;
• pediu orçamento;
• não tem urgência;
• comparando opções;
• quer decidir depois.

Cold

Lead frio.

Sinais:

• curiosidade inicial;
• sem prazo;
• sem endereço;
• não responde;
• projeto futuro.

Essa classificação ajuda a equipe a responder com estratégia.

Hot precisa de velocidade.

Warm precisa de nutrição.

Cold pode entrar em acompanhamento futuro.

Como o WhatsApp ajuda no envio de propostas?

Muitos clientes pedem orçamento pelo WhatsApp.

A empresa pode continuar usando esse canal, mas com uma proposta estruturada.

Em vez de mandar apenas:

Fica R$ 750.

Envie um link de proposta visual:

{{nome}}, sua proposta está pronta. Você pode conferir os serviços, valores e condições neste link: [link]. Qualquer dúvida, responda por aqui.

Isso mantém a conversa fácil, mas organiza o orçamento.

A proposta pode conter:

• itens;
• descrições;
• quantidades;
• valores;
• total;
• status;
• aprovação online nos planos compatíveis.

O WhatsApp leva o cliente até a proposta.

A proposta formaliza a venda.

Como fazer follow-up pelo WhatsApp?

O follow-up é uma das etapas mais importantes para fechar vendas.

Muitas empresas enviam orçamento e esperam.

Mas o cliente pode estar:

• ocupado;
• comparando;
• com dúvida;
• aguardando aprovação;
• indeciso;
• sem lembrar da mensagem.

Um follow-up simples pode recuperar oportunidades.

Depois de enviar proposta

Olá, {{nome}}! Conseguiu abrir a proposta? Posso explicar algum item, se precisar.

Depois de alguns dias

Passando para saber se deseja avançar com o serviço ou ajustar alguma parte da proposta.

Quando faltam informações

Para finalizar o orçamento, ainda precisamos de [informação]. Pode nos enviar por aqui?

Para reativar lead antigo

Olá, {{nome}}! Há algum tempo você tinha consultado nossa equipe sobre [serviço]. Ainda podemos te ajudar com isso?

A automação por estágio pode ajudar a enviar mensagens previsíveis quando o lead muda de etapa, conforme o plano.

Como usar WhatsApp para agendar Jobs?

Depois que o cliente aprova, o atendimento precisa virar operação.

A equipe pode usar o WhatsApp para confirmar detalhes:

{{nome}}, podemos agendar seu serviço para [data] às [hora]. Esse horário funciona para você?

Depois da confirmação, o serviço deve entrar no módulo de Jobs.

O Job organiza:

• data;
• horário;
• endereço;
• serviço;
• valor;
• técnico responsável;
• status.

Assim, a aprovação não fica perdida em uma conversa.

Ela vira agenda real.

Como usar WhatsApp no dia do serviço?

No dia do atendimento, o WhatsApp pode ajudar em situações como:

• confirmar acesso;
• pedir portaria;
• avisar atraso;
• receber foto;
• resolver dúvida;
• confirmar conclusão;
• enviar fatura;
• pedir avaliação.

Mas a empresa também pode usar notificações automáticas para reduzir mensagens manuais.

Por exemplo, quando o técnico muda o status para A caminho, o cliente pode receber um SMS automático.

O WhatsApp continua disponível para conversa, mas a operação não depende apenas dele.

Como usar WhatsApp para enviar faturas?

Depois do serviço, a cobrança precisa ser clara.

Em vez de mandar apenas uma chave PIX, a empresa pode enviar o link da fatura online:

{{nome}}, o serviço foi concluído. Segue a fatura com os itens e valores: [link da fatura]. Qualquer dúvida, estou à disposição.

Isso ajuda o cliente a entender:

• o que foi cobrado;
• qual é o total;
• qual é o status;
• como pagar.

A conversa continua no WhatsApp.

A cobrança fica organizada na fatura.

Como usar WhatsApp para pedir avaliações?

Depois de concluir um serviço, a empresa pode pedir uma avaliação.

Esse pedido pode ser feito pelo Motor de Avaliações da DunaHub.

Mensagem exemplo:

{{nome}}, obrigado por confiar na nossa equipe. Sua avaliação ajuda muito nosso trabalho. Pode deixar seu feedback neste link: [link de avaliação].

O importante é pedir de forma ética.

Evite:

• oferecer desconto por avaliação positiva;
• selecionar apenas clientes felizes;
• pedir avaliação falsa;
• pressionar o cliente.

Avaliação boa nasce de serviço bem executado e pedido no momento certo.

WhatsApp com IA: atendimento mesmo fora do horário

A IA de Atendimento da DunaHub pode responder no WhatsApp quando o canal está ativado.

Ela usa o contexto do negócio configurado pela empresa.

Pode ajudar com:

• primeira resposta;
• perguntas frequentes;
• horários;
• regiões atendidas;
• serviços;
• coleta de dados;
• criação de lead;
• direcionamento para humano.

Exemplo:

Cliente:

Vocês fazem manutenção em ar-condicionado?

IA:

Olá! Fazemos manutenção em ar-condicionado. Pode informar seu bairro e o tipo de equipamento para seguirmos com o atendimento?

A IA não substitui a equipe.

Ela ajuda a não deixar o cliente sem resposta.

Quando transferir para atendimento humano?

A empresa deve definir situações em que uma pessoa precisa assumir.

Exemplos:

• reclamações;
• pedidos de desconto;
• problemas no serviço;
• cobrança;
• clientes irritados;
• alterações complexas;
• urgências;
• casos técnicos;
• negociações importantes.

A transferência pode ser acionada por palavra-chave, como:

• humano;
• atendente;
• gerente;
• falar com alguém;
• suporte.

Quando a equipe responde manualmente, a IA deve ficar em pausa para não falar por cima do atendente.

Isso mantém o atendimento natural.

Como configurar o contexto da IA para WhatsApp?

A IA precisa de instruções claras.

Um bom contexto pode incluir:

• nome da empresa;
• serviços oferecidos;
• regiões atendidas;
• horários;
• dados que precisa coletar;
• preços que pode informar;
• situações que exigem humano;
• tom de voz;
• o que não deve prometer.

Exemplo:

Somos uma empresa de limpeza residencial em São Paulo. Atendemos apartamentos e casas. Ao receber um novo contato, peça nome, bairro, tipo de limpeza, número de quartos e data desejada. Não informe preço final sem esses dados. Transfira reclamações, pedidos de desconto e problemas com serviços realizados para um atendente humano.

Quanto mais específico o contexto, melhor o atendimento.

WhatsApp para empresas de limpeza

Uma empresa de limpeza pode usar WhatsApp para:

• receber pedidos de orçamento;
• pedir número de quartos;
• confirmar bairro;
• solicitar fotos;
• enviar proposta;
• agendar equipe;
• enviar fatura;
• pedir avaliação.

Fluxo exemplo:

1. Cliente chama no WhatsApp;
2. Lead entra no CRM;
3. Equipe pede informações;
4. Proposta é enviada;
5. Cliente aprova;
6. Job é agendado;
7. Serviço é concluído;
8. Fatura é enviada;
9. Avaliação é solicitada.

WhatsApp para empresas elétricas

Uma empresa elétrica pode usar WhatsApp para:

• triagem inicial;
• pedido de endereço;
• fotos gerais;
• agendamento de visita;
• envio de proposta;
• confirmação de técnico;
• fatura.

Atenção: a equipe não deve orientar reparos perigosos por WhatsApp.

Mensagens envolvendo choque, fumaça, faísca, cheiro de queimado ou risco imediato devem seguir o procedimento de segurança da empresa e ir para atendimento humano.

WhatsApp para manutenção e instalação

Empresas de manutenção podem usar WhatsApp para:

• receber chamados;
• coletar modelo do equipamento;
• pedir foto;
• confirmar endereço;
• enviar proposta;
• agendar técnico;
• avisar conclusão;
• cobrar.

O segredo é não deixar o pedido virar apenas conversa.

Cada chamado precisa entrar no CRM.

WhatsApp para clínicas e estética

Clínicas e negócios de estética podem usar WhatsApp para:

• tirar dúvidas sobre serviços;
• enviar orientações gerais;
• confirmar horários;
• explicar próximos passos;
• direcionar para agendamento;
• acompanhar retorno.

Cuidados importantes:

• não prometer resultados;
• não fazer diagnóstico por mensagem;
• transferir dúvidas sensíveis para profissional responsável;
• manter comunicação profissional.

WhatsApp para paisagismo e jardinagem

Esse tipo de empresa pode usar WhatsApp para:

• receber fotos do jardim;
• entender o serviço;
• confirmar endereço;
• enviar proposta;
• agendar visita;
• organizar manutenção recorrente;
• cobrar;
• pedir avaliação.

Fotos ajudam muito, mas precisam virar informação organizada no lead.

Como organizar a equipe no WhatsApp?

Defina regras simples.

Regra 1: todo lead precisa ter responsável

Não deixe conversas sem dono.

Regra 2: toda proposta enviada muda de etapa

O lead deve sair de “Em atendimento” e ir para “Proposta enviada”.

Regra 3: todo orçamento precisa de follow-up

Não espere o cliente lembrar sozinho.

Regra 4: aprovação vira Job

Cliente aprovou? Agende.

Regra 5: serviço concluído vira fatura

Não deixe cobrança para depois.

Regra 6: cliente satisfeito recebe pedido de avaliação

A reputação precisa ser construída.

Regra 7: reclamações vão para humano

Automação não deve tentar resolver tudo.

Como responder mais rápido sem perder qualidade?

A velocidade importa.

Mas responder rápido com mensagem ruim pode prejudicar a venda.

Use uma combinação de:

• templates;
• IA;
• pipeline;
• equipe compartilhada;
• responsável por lead;
• automações;
• checklists.

O objetivo é responder com clareza.

Uma boa primeira resposta deve:

• agradecer;
• reconhecer o pedido;
• pedir a informação certa;
• explicar o próximo passo;
• manter tom profissional.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Para te ajudar com o orçamento, pode nos enviar o endereço do serviço e uma breve descrição do que precisa?

Simples, educado e útil.

Erros comuns no WhatsApp comercial

Usar WhatsApp pessoal

Isso mistura vida pessoal e atendimento comercial.

Não registrar o lead

A conversa fica sem etapa e sem próximo passo.

Não ter mensagens padrão

Cada atendente escreve de um jeito.

Responder só quando lembra

Leads esfriam rápido.

Mandar preço sem entender o serviço

O cliente pode comparar apenas número, sem valor.

Esquecer follow-up

Muitos clientes comprariam depois de uma segunda mensagem.

Não definir responsável

Várias pessoas veem, ninguém responde.

Perder histórico

Informações importantes ficam em celulares individuais.

Prometer horário sem agenda

A equipe combina algo que não cabe na operação.

Não transformar aprovação em Job

A venda acontece, mas a execução fica confusa.

Cobrar por mensagem solta

O cliente não entende a fatura.

Não pedir avaliação

Serviços bem feitos deixam de gerar reputação.

Como medir se o WhatsApp está vendendo bem?

Acompanhe indicadores simples.

Leads recebidos

Quantas conversas novas entraram.

Tempo de primeira resposta

Quanto tempo a equipe demora para responder.

Propostas enviadas

Quantos contatos viraram orçamento.

Propostas aprovadas

Quantas vendas vieram do WhatsApp.

Follow-ups realizados

Quantos clientes foram acompanhados.

Jobs agendados

Quantas conversas viraram atendimento.

Faturas enviadas

Quantos serviços concluídos foram cobrados.

Avaliações geradas

Quantos clientes deixaram feedback.

O WhatsApp não deve ser medido apenas por quantidade de mensagens.

Ele precisa ser analisado como canal de venda e relacionamento.

Rotina diária para WhatsApp comercial

Começo do dia

• Verificar mensagens não respondidas;
• classificar novos leads;
• atribuir responsáveis;
• mover cards no pipeline;
• identificar urgências.

Durante o dia

• responder novos contatos;
• usar templates;
• pedir informações;
• enviar propostas;
• acompanhar follow-ups;
• transferir casos sensíveis.

Final do dia

• revisar propostas enviadas;
• preparar follow-ups;
• conferir Jobs aprovados;
• verificar faturas pendentes;
• deixar mensagens importantes sinalizadas.

Uma rotina simples impede que o WhatsApp vire bagunça.

Checklist para profissionalizar o WhatsApp

• Usar número comercial;
• Conectar WhatsApp à DunaHub;
• Garantir telefone com DDD nos leads;
• Criar templates principais;
• Definir tom de voz;
• Criar etapas do pipeline;
• Classificar leads Hot, Warm e Cold;
• Definir responsáveis;
• Usar inbox compartilhado;
• Configurar IA, se fizer sentido;
• Criar contexto da IA;
• Definir palavras de transferência;
• Padronizar envio de proposta;
• Criar rotina de follow-up;
• Transformar aprovações em Jobs;
• Enviar faturas por link;
• Pedir avaliações;
• Revisar conversas diariamente;
• Acompanhar métricas semanalmente;
• Evitar promessas sem confirmação.

Quanto custa usar WhatsApp na DunaHub?

Os planos da DunaHub seguem o modelo de preço fixo por empresa.

Plano	Mensalidade	WhatsApp e templates
Free	R$ 0	WhatsApp + 5 templates
Starter	R$ 27/mês	WhatsApp + 10 templates
Pro	R$ 97/mês	WhatsApp + templates ilimitados

O WhatsApp não possui custo por mensagem dentro da DunaHub.

SMS, por outro lado, usa créditos pré-pagos quando enviado.

E-mail integrado fica disponível no Starter e superiores.

Qual plano escolher?

Free

Pode funcionar para:

• autônomos;
• pequenos negócios começando;
• baixo volume de atendimento;
• até 5 mensagens prontas;
• teste do CRM com WhatsApp.

Starter

Pode ser adequado para:

• pequenas equipes;
• atendimento diário;
• mais templates;
• e-mail integrado;
• leads ilimitados;
• uso mais constante de propostas, Jobs e faturas.

Pro

Pode ser melhor para:

• equipes maiores;
• usuários ilimitados;
• muitos templates;
• automações mais avançadas;
• operações com vários responsáveis;
• empresas que querem escalar atendimento e vendas.

A melhor escolha depende do volume de conversas, tamanho da equipe e necessidade de automação.

O que a DunaHub não promete no WhatsApp?

É importante manter expectativas realistas.

A DunaHub ajuda a organizar o WhatsApp dentro do CRM.

Mas a empresa ainda precisa cuidar de:

• qualidade das respostas;
• atendimento humano;
• promessas comerciais;
• análise técnica;
• cumprimento de prazos;
• ética nas avaliações;
• regras de privacidade;
• dados sensíveis;
• políticas do WhatsApp;
• procedimentos da sua área.

A ferramenta melhora o processo.

Ela não substitui bom atendimento.

Resumo: WhatsApp é canal, CRM é processo

O WhatsApp é onde muitos clientes querem conversar.

Mas a empresa não deve depender apenas da lista de mensagens para vender e operar.

Com a DunaHub, o WhatsApp pode fazer parte de um fluxo completo:

• lead no pipeline;
• templates;
• inbox compartilhado;
• histórico;
• IA;
• propostas;
• follow-up;
• Jobs;
• faturas;
• avaliações.

O processo ideal fica assim:

Cliente chama no WhatsApp → Lead entra no CRM → Equipe responde com template ou IA → Proposta é enviada → Cliente aprova → Job é agendado → Serviço é feito → Fatura é enviada → Avaliação é solicitada

O WhatsApp continua simples para o cliente.

A empresa ganha organização por trás.

Essa é a diferença entre apenas responder mensagens e realmente vender melhor pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

A DunaHub tem integração com WhatsApp?

Sim. A DunaHub permite usar WhatsApp no fluxo do lead e abrir conversas diretamente pelo cadastro.

O WhatsApp abre com o número do lead?

Sim. Ao clicar no botão de WhatsApp no cadastro, o WhatsApp Web ou app abre com o número preenchido.

O telefone precisa estar em qual formato?

O lead precisa ter telefone com DDD, como 11999990000 ou +5511999990000.

Posso usar mensagens prontas?

Sim. A DunaHub permite templates de mensagem.

Quantos templates o Free inclui?

O Free inclui 5 templates.

Quantos templates o Starter inclui?

O Starter inclui 10 templates.

O Pro tem templates ilimitados?

Sim. O Pro possui templates ilimitados.

Posso usar variáveis nos templates?

Sim. É possível usar variáveis como nome do lead e empresa.

O WhatsApp pode ser usado por várias pessoas da equipe?

Sim. O Inbox Unificado permite atendimento compartilhado pelo mesmo número conforme a configuração.

O WhatsApp tem custo por mensagem?

Na DunaHub, o WhatsApp não possui custo por mensagem.

SMS é grátis?

Não. SMS utiliza créditos pré-pagos quando enviado.

O WhatsApp funciona no plano Free?

Sim. O plano Free inclui WhatsApp e interface do inbox unificado, respeitando os limites do plano.

E-mail integrado está disponível no Free?

Não. A sincronização de e-mail fica disponível no Starter e superiores.

A IA responde no WhatsApp?

Sim. A IA pode responder no WhatsApp quando o canal está ativado e configurado.

A IA cria leads?

Sim. Quando um contato ainda não existe, a IA pode criar um lead no CRM.

O cliente pode pedir atendimento humano?

Sim. A empresa pode configurar palavras-chave de transferência, como “humano” ou “falar com atendente”.

Quando a equipe responde, a IA para?

Sim. A IA pausa pelo período configurado para não falar por cima do atendimento humano.

Posso enviar proposta pelo WhatsApp?

Sim. Você pode enviar o link da proposta pelo WhatsApp.

Posso enviar fatura pelo WhatsApp?

Sim. Você pode enviar o link da fatura pelo WhatsApp.

Posso pedir avaliação pelo WhatsApp?

Sim. O pedido de avaliação pode ser enviado por WhatsApp conforme configuração.

WhatsApp substitui CRM?

Não. WhatsApp é canal de conversa. CRM organiza o processo comercial.

Para quais empresas esse recurso é indicado?

Empresas de serviço, manutenção, instalação, limpeza, estética, elétrica, climatização, assistência técnica, paisagismo e outros negócios que vendem por conversa.

Transforme conversas de WhatsApp em vendas organizadas

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