CRM para empresas de serviços elétricos: organize chamados, orçamentos, eletricistas e cobranças com a DunaHub

Uma empresa de serviços elétricos precisa responder rápido, entender o problema, avaliar riscos, preparar o orçamento, encontrar um horário, direcionar o profissional correto e manter o cliente informado.

Ao mesmo tempo, precisa administrar:

• novos chamados;
• endereços;
• fotos e vídeos enviados pelos clientes;
• visitas técnicas;
• orçamentos;
• materiais;
• eletricistas disponíveis;
• serviços residenciais e comerciais;
• contratos de manutenção;
• cobranças;
• documentos técnicos;
• avaliações no Google;
• retornos futuros.

Quando essas informações ficam espalhadas entre WhatsApp, planilhas, agendas, e-mails e celulares pessoais, a empresa perde visibilidade.

Um cliente relata que parte da residência está sem energia. Outro precisa instalar um novo quadro elétrico. Uma administradora solicita manutenção em vários imóveis. Uma proposta comercial é enviada, mas ninguém realiza o follow-up.

Enquanto isso, o eletricista recebe somente uma mensagem com o endereço, sem detalhes suficientes sobre o atendimento.

A DunaHub ajuda empresas de elétrica a organizar a jornada comercial e operacional em um único fluxo:

Novo chamado → Qualificação → Visita técnica → Proposta → Aprovação → Job → Execução → Fatura → Avaliação → Próxima manutenção

A plataforma conecta:

• pipeline CRM;
• WhatsApp;
• Inbox Unificado;
• formulários;
• IA de atendimento;
• propostas;
• agendamento de Jobs;
• faturas;
• portal do cliente;
• avaliações;
• automações;
• site profissional.

Por que empresas de elétrica precisam de um CRM?

Serviços elétricos podem chegar por vários canais:

• ligação;
• WhatsApp;
• formulário;
• indicação;
• Google;
• site;
• condomínio;
• administradora;
• construtora;
• empresa parceira.

Cada chamado também pode ter uma urgência e um escopo diferentes.

A empresa pode atender:

• residências;
• apartamentos;
• condomínios;
• lojas;
• escritórios;
• restaurantes;
• galpões;
• pequenas indústrias;
• administradoras;
• construtoras;
• empresas com várias unidades.

Os serviços podem incluir:

• diagnóstico de falhas;
• troca de tomadas e interruptores;
• instalação de luminárias;
• instalação de ventiladores;
• reparos em circuitos;
• troca ou ampliação de quadro elétrico;
• instalação de disjuntores;
• adequações elétricas;
• instalação de pontos;
• manutenção preventiva;
• inspeções;
• instalação de equipamentos;
• serviços comerciais;
• contratos recorrentes.

Um pipeline CRM para prestadores de serviço ajuda a responder:

• Quem entrou em contato hoje?
• Quais chamados ainda não receberam resposta?
• Quem precisa enviar endereço ou fotos?
• Quais atendimentos precisam de visita?
• Quais propostas foram enviadas?
• Quem ainda não aprovou?
• Qual eletricista ficará responsável?
• Quais serviços estão em andamento?
• Quais trabalhos foram concluídos?
• Quais clientes ainda precisam de fatura?
• Quem deve receber um pedido de avaliação?
• Quais contratos precisam de renovação?

Sem um sistema centralizado, essas respostas dependem da memória do proprietário ou da busca em várias conversas.

Qual é a diferença entre chamado, lead, proposta e Job?

Esses registros representam partes diferentes do processo.

Chamado

É a solicitação inicial do cliente.

Exemplo:

Algumas tomadas da cozinha pararam de funcionar.

O chamado ainda precisa ser analisado e qualificado.

Lead

É o cliente potencial dentro do processo comercial.

O cadastro pode reunir:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• origem;
• serviço solicitado;
• etapa;
• responsável;
• histórico de comunicação.

Proposta

A proposta apresenta o escopo comercial.

Pode incluir:

• serviços;
• mão de obra;
• quantidades;
• materiais, quando aplicável;
• valores;
• condições;
• exclusões;
• validade;
• aprovação.

Job

O Job representa a visita ou o serviço agendado.

Pode conter:

• cliente;
• endereço;
• data;
• horário;
• tipo de atendimento;
• valor;
• eletricista responsável;
• observações;
• status.

O fluxo conectado é:

Chamado → Lead → Proposta → Aprovação → Job

Como criar um pipeline para uma empresa elétrica?

Um modelo inicial pode utilizar:

1. Novo chamado;
2. Em triagem;
3. Informações pendentes;
4. Visita técnica agendada;
5. Orçamento em preparação;
6. Proposta enviada;
7. Follow-up;
8. Aprovado;
9. Serviço agendado;
10. Concluído;
11. Perdido.

Novo chamado

O cliente acabou de entrar em contato.

A primeira ação é verificar:

• quem é o cliente;
• onde está o imóvel;
• qual é a solicitação;
• se existe alguma situação de risco relatada;
• qual é o próximo passo.

Em triagem

A equipe está entendendo o problema e classificando o atendimento.

Nesse momento, pode verificar:

• tipo de imóvel;
• serviço solicitado;
• região;
• disponibilidade;
• necessidade de visita;
• profissional adequado.

Informações pendentes

Ainda faltam dados como:

• endereço completo;
• fotos;
• vídeo;
• identificação do equipamento;
• quantidade de pontos;
• disponibilidade do responsável;
• informações de acesso.

Visita técnica agendada

O problema ou projeto precisa ser avaliado presencialmente.

Orçamento em preparação

A equipe já possui as informações necessárias para montar o escopo comercial.

Proposta enviada

O cliente recebeu os itens, valores e condições.

Follow-up

A proposta continua aberta e precisa de acompanhamento.

Aprovado

O cliente confirmou que deseja realizar o serviço.

Serviço agendado

O Job já possui data, horário e responsável.

Concluído

O serviço foi finalizado administrativamente.

Perdido

O cliente recusou, adiou, contratou outra empresa ou estava fora do perfil atendido.

O pipeline visual da DunaHub permite personalizar nomes, cores e ordem das etapas.

Como separar chamados urgentes de serviços planejados?

Uma empresa elétrica pode receber dois tipos principais de demanda.

Chamados com necessidade de resposta rápida

Exemplos relatados pelo cliente podem incluir:

• cheiro de queimado;
• faíscas;
• aquecimento;
• queda recorrente de disjuntor;
• perda parcial de energia;
• equipamento essencial sem funcionamento.

A equipe deve possuir um processo próprio de triagem e segurança.

O CRM pode ajudar a:

• registrar o contato;
• identificar o endereço;
• marcar prioridade;
• atribuir um responsável;
• organizar o retorno.

Ele não deve fornecer diagnóstico automático nem orientar pessoas sem qualificação a manipular quadros, cabos ou componentes.

Serviços planejados

Exemplos:

• instalação de luminárias;
• criação de novos pontos;
• troca de quadro;
• reforma elétrica;
• manutenção preventiva;
• instalação comercial;
• adequação de imóvel;
• expansão de circuito.

Esses serviços normalmente permitem:

• coleta de informações;
• visita técnica;
• proposta;
• aprovação;
• planejamento;
• agendamento.

Separar as duas demandas evita que uma solicitação urgente fique misturada com orçamentos comuns.

Como qualificar um chamado elétrico?

O primeiro atendimento deve coletar informações suficientes para decidir o próximo passo.

Perguntas administrativas úteis incluem:

• Qual é o endereço completo?
• É uma residência, condomínio ou empresa?
• Qual serviço está sendo solicitado?
• Quando o problema começou?
• A situação afeta todo o imóvel ou uma área específica?
• Existem fotos ou vídeos?
• O local está acessível?
• Existe um responsável no imóvel?
• O atendimento precisa ocorrer em determinado período?
• É uma instalação nova, manutenção ou diagnóstico?
• Será necessária visita técnica?

A equipe não precisa transformar a primeira conversa em uma análise técnica completa.

O objetivo é verificar:

• se a empresa atende a região;
• se oferece o serviço;
• qual profissional deve assumir;
• se uma visita é necessária;
• como priorizar o chamado.

Uma mensagem inicial pode ser:

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Pode informar o endereço, explicar brevemente o serviço elétrico necessário e enviar fotos do local, caso seja seguro fazê-las sem se aproximar da instalação?

Como utilizar fotos e vídeos com segurança?

Imagens podem ajudar a identificar:

• tipo de equipamento;
• quadro;
• luminária;
• tomada;
• ambiente;
• acesso;
• quantidade aproximada;
• modelo de componente.

Entretanto, nunca incentive o cliente a:

• abrir um quadro;
• remover tampas;
• tocar em cabos;
• aproximar-se de partes energizadas;
• desmontar equipamentos;
• subir em locais inseguros.

Peça apenas imagens que possam ser feitas a uma distância segura.

Uma mensagem adequada seria:

Envie somente fotos que possam ser feitas com segurança, sem abrir equipamentos ou tocar na instalação.

As imagens ajudam na triagem, mas não substituem uma avaliação profissional quando ela for necessária.

Como organizar o atendimento pelo WhatsApp?

O WhatsApp é frequentemente utilizado para:

• receber chamados;
• solicitar endereços;
• receber imagens;
• enviar opções de horário;
• encaminhar propostas;
• confirmar visitas;
• informar deslocamento;
• enviar cobranças;
• organizar retornos.

Com o WhatsApp integrado à DunaHub, a conversa permanece ligada ao cadastro do cliente.

O Inbox Unificado também ajuda diferentes usuários a acompanhar o histórico.

Isso reduz problemas como:

• dois funcionários responderem de forma diferente;
• ninguém assumir o chamado;
• o eletricista não receber o contexto;
• o cliente precisar repetir informações;
• conversas ficarem presas em celulares pessoais;
• históricos desaparecerem quando um funcionário sai.

A equipe deve atualizar o pipeline depois de cada mudança importante.

Quais mensagens prontas uma empresa elétrica pode usar?

Primeira resposta

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Pode informar o endereço e explicar brevemente qual serviço elétrico você precisa?

Solicitação de imagens

Caso seja possível fotografar com segurança, envie imagens gerais do local ou equipamento. Não abra quadros nem toque em componentes elétricos.

Informações recebidas

Obrigado, {{nome}}! Recebemos as informações. Nossa equipe fará a análise inicial e retornará com o próximo passo.

Agendamento de visita

Precisamos realizar uma visita técnica para avaliar a instalação. Estes são os próximos horários disponíveis: [opções].

Proposta pronta

Olá, {{nome}}! Sua proposta está pronta. Você pode consultar os serviços, valores e condições neste link: [link].

Follow-up

Conseguiu analisar a proposta elétrica? Podemos esclarecer dúvidas sobre o escopo, os materiais ou o agendamento.

Serviço confirmado

Seu atendimento está confirmado para {{data}}, às {{horário}}. Caso exista alguma orientação de acesso, envie para nossa equipe.

Eletricista a caminho

Nosso profissional está a caminho do endereço informado.

Serviço concluído

O atendimento foi concluído. Nossa equipe enviará a documentação comercial e a cobrança conforme o combinado.

Avaliação

Obrigado por escolher nossa empresa. Gostaríamos de saber como foi sua experiência com o atendimento. Você pode avaliar neste link: [link].

Como a IA pode ajudar no primeiro atendimento?

A IA de Atendimento da DunaHub pode apoiar tarefas administrativas previsíveis, como:

• responder perguntas sobre horário;
• informar regiões atendidas;
• explicar serviços oferecidos;
• solicitar nome e endereço;
• coletar uma descrição inicial;
• criar o lead;
• encaminhar para atendimento humano.

Para uma empresa elétrica, a configuração pode orientar a IA a:

• não fornecer diagnóstico;
• não recomendar reparos;
• não ensinar procedimentos;
• não incentivar manipulação de instalações;
• transferir situações urgentes para uma pessoa;
• pedir apenas dados administrativos.

Exemplo de contexto:

Atendemos serviços elétricos residenciais e comerciais em Curitiba. Solicite nome, telefone, endereço e uma descrição breve. Não forneça instruções técnicas. Quando o cliente mencionar faísca, cheiro de queimado, choque, incêndio ou risco imediato, interrompa a triagem e encaminhe para atendimento humano conforme nosso procedimento.

A IA ajuda na entrada do contato, mas não substitui um eletricista qualificado.

Como captar chamados pelo site?

Os formulários públicos da DunaHub podem ser adicionados ao site ou compartilhados por link.

Um formulário para empresas elétricas pode solicitar:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• cidade;
• tipo de imóvel;
• serviço solicitado;
• melhor período;
• descrição;
• origem do contato.

Evite pedir um relatório técnico completo no primeiro formulário.

A prioridade é coletar informações suficientes para iniciar o atendimento.

Quando o formulário é enviado, o lead entra diretamente no pipeline.

Como o site automático ajuda eletricistas?

O site profissional automático da DunaHub pode apresentar:

• nome da empresa;
• logotipo;
• serviços;
• telefone;
• WhatsApp;
• área atendida;
• avaliações;
• formulário;
• agendamento.

Uma empresa elétrica pode listar serviços como:

• instalações elétricas;
• manutenção residencial;
• manutenção comercial;
• troca de quadros;
• instalação de luminárias;
• criação de pontos;
• diagnóstico de falhas;
• visitas técnicas;
• manutenção preventiva.

Evite descrições genéricas como:

Fazemos todos os serviços elétricos com qualidade.

Prefira:

Realizamos instalações, reparos e manutenção elétrica residencial e comercial em Belo Horizonte e região. Solicite uma avaliação informando o endereço e o serviço necessário.

O visitante precisa entender:

• o que a empresa faz;
• onde atende;
• como solicitar o serviço;
• qual será o próximo passo.

Quando oferecer agendamento online?

A página de agendamento online pode ser útil para serviços com duração e processo previsíveis.

Exemplos:

• visita para orçamento;
• avaliação inicial;
• instalação simples previamente definida;
• manutenção programada;
• reunião comercial;
• inspeção administrativa.

Serviços que dependem de diagnóstico, risco ou escopo desconhecido não devem ser oferecidos como uma contratação direta sem avaliação.

Nesses casos, publique:

Visita técnica para avaliação

em vez de:

Reparo elétrico completo

O booking permite que o cliente:

1. Escolha o serviço;
2. Consulte os horários;
3. Informe os dados;
4. Confirme.

Depois da confirmação, são criados:

• um lead;
• um Job.

A confirmação automática atual é enviada por e-mail.

Quando uma visita técnica é necessária?

A visita pode ser importante quando o orçamento depende de:

• estado da instalação;
• quantidade de circuitos;
• distância;
• passagem de cabos;
• carga;
• quadro existente;
• acesso;
• altura;
• necessidade de equipamentos;
• quantidade de pontos;
• tipo de imóvel;
• documentação técnica.

Durante a visita, registre informações como:

• áreas incluídas;
• itens observados;
• medidas;
• condições de acesso;
• materiais previstos;
• limitações;
• responsabilidades;
• prazo;
• próximos passos.

As observações comerciais podem permanecer no CRM.

Registros técnicos, cálculos, diagramas, laudos e documentos de responsabilidade devem seguir o processo profissional adequado.

Como criar propostas elétricas mais claras?

As propostas visuais da DunaHub permitem organizar itens, quantidades, descrições e valores.

Evite enviar apenas:

Serviço elétrico completo — R$ 4.500.

Divida o escopo de forma compreensível.

Item	Descrição
Visita e diagnóstico	Avaliação das áreas e circuitos descritos
Mão de obra	Execução dos serviços aprovados
Pontos elétricos	Quantidade e localização especificadas
Quadro elétrico	Serviços incluídos no quadro existente
Materiais	Relação ou condição de fornecimento
Testes finais	Verificações previstas após a execução
Limpeza	Organização da área após o serviço

A proposta também pode explicar:

• o que está incluído;
• o que não está incluído;
• quem fornece os materiais;
• prazo estimado;
• disponibilidade;
• condições de acesso;
• necessidade de desligamento;
• validade;
• forma de pagamento;
• alterações de escopo.

Quanto mais claro estiver o documento, menor será o risco de divergência.

Como lidar com materiais?

Empresas elétricas podem trabalhar de diferentes formas.

Materiais fornecidos pela empresa

A proposta deve indicar:

• quais itens estão incluídos;
• marcas ou especificações quando relevantes;
• quantidades;
• condições para substituição.

Materiais fornecidos pelo cliente

A proposta deve esclarecer:

• quais itens são responsabilidade do cliente;
• prazo para disponibilidade;
• impacto de materiais incompatíveis;
• necessidade de aprovação técnica.

Materiais definidos após a visita

A proposta pode separar:

• mão de obra;
• estimativa de materiais;
• itens sujeitos a confirmação.

Evite apresentar valores indefinidos sem explicar como serão calculados.

A DunaHub organiza os itens comerciais, mas não substitui um sistema avançado de estoque ou compras.

Como transformar uma proposta aprovada em Job?

Quando o cliente aprova, a proposta pode ser convertida em um Job na DunaHub.

O Job pode conter:

• cliente;
• endereço;
• data;
• horário;
• serviço;
• valor;
• eletricista responsável;
• observações;
• status.

Exemplo:

Cliente: Condomínio Vila Central Serviço: Diagnóstico e reparo do circuito de iluminação externa Endereço: Avenida Central, 450 Data: 10 de julho Horário: 8h Responsável: Marcos Observações administrativas: Acesso pela portaria; responsável local será o síndico.

Isso é mais útil do que enviar:

Marcos, condomínio sexta às 8h.

O profissional precisa saber o que foi aprovado, onde será realizado e quem dará acesso.

Como distribuir os serviços entre os eletricistas?

Cada Job pode ser atribuído a um usuário responsável.

A distribuição pode considerar:

• região;
• qualificação;
• experiência;
• tipo de instalação;
• disponibilidade;
• complexidade;
• equipamentos necessários;
• relacionamento anterior com o cliente.

A empresa também deve definir:

• quem faz a triagem;
• quem prepara a proposta;
• quem agenda;
• quem atribui o profissional;
• quem atualiza o status;
• quem confirma a conclusão;
• quem cria a cobrança.

O acesso individual facilita a responsabilização.

Evite compartilhar um único login entre vários funcionários.

Quais status podem ser utilizados?

O fluxo de Jobs inclui:

• Agendado;
• A caminho;
• Em andamento;
• Concluído;
• Cancelado.

Agendado

A data, o horário e o responsável foram definidos.

A caminho

O eletricista está se deslocando.

A mudança pode enviar um SMS ao cliente, utilizando um crédito.

Em andamento

O atendimento foi iniciado.

Concluído

O trabalho foi finalizado administrativamente.

Esse status também pode iniciar o pedido automático de avaliação.

Cancelado

O compromisso não será realizado.

A atualização correta reduz ligações internas e ajuda a administração a acompanhar a operação.

Como utilizar o aviso “A caminho”?

O cliente pode precisar:

• liberar a entrada;
• falar com a portaria;
• retirar objetos;
• garantir acesso ao quadro;
• avisar ocupantes;
• encontrar o eletricista no imóvel.

Ao mudar o Job para A caminho, a empresa pode enviar:

Nosso eletricista está a caminho do endereço informado.

Evite prometer um horário exato de chegada quando trânsito ou serviços anteriores podem causar variação.

O aviso comunica o deslocamento, não uma garantia precisa.

Como organizar alterações de escopo?

Durante um atendimento, a equipe pode identificar que o problema é diferente do relatado inicialmente.

Nesse caso:

1. Pare antes de executar itens não aprovados;
2. Explique a necessidade;
3. Registre o novo escopo;
4. Apresente o valor adicional;
5. Obtenha aprovação;
6. Atualize a proposta ou cobrança;
7. Preserve o histórico.

Evite depender apenas de uma autorização verbal sem registro comercial.

Uma mensagem pode dizer:

Durante a avaliação, identificamos a necessidade de um serviço adicional que não estava no escopo original. Enviaremos a descrição e o valor para aprovação antes de continuar.

Como organizar serviços comerciais e contratos recorrentes?

Empresas elétricas podem atender:

• condomínios;
• redes de lojas;
• restaurantes;
• escritórios;
• administradoras;
• galpões;
• empresas com várias unidades.

Esses clientes podem solicitar:

• manutenção preventiva;
• inspeções periódicas;
• correções recorrentes;
• atendimento sob demanda;
• visitas programadas;
• pequenos reparos.

Um pipeline comercial pode incluir:

1. Novo contato empresarial;
2. Qualificação;
3. Visita;
4. Proposta de contrato;
5. Negociação;
6. Contrato ativo;
7. Renovação;
8. Encerrado.

A DunaHub pode manter:

• contatos;
• unidades;
• propostas;
• Jobs;
• faturas;
• histórico;
• comunicações.

Contratos complexos, SLAs, inventários técnicos e planos detalhados de manutenção podem exigir controles complementares.

Como automatizar o follow-up dos orçamentos?

Nem todo orçamento é aprovado no mesmo dia.

O cliente pode:

• comparar empresas;
• verificar o orçamento disponível;
• pedir autorização;
• conversar com o condomínio;
• aguardar uma reforma;
• decidir quais itens realizar primeiro.

As automações por estágio podem acompanhar propostas abertas.

Exemplo:

Etapa: Proposta enviada Depois de três dias:

Olá, {{lead.name}}! Conseguiu analisar a proposta elétrica? Podemos esclarecer dúvidas sobre o escopo, os materiais ou a agenda.

Outra mensagem pode perguntar:

Deseja manter o orçamento completo ou avaliar uma execução por etapas?

Quando o cliente aprovar, recusar ou solicitar contato futuro, mova o lead.

Isso interrompe a automação anterior e evita mensagens fora de contexto.

Como criar e enviar faturas?

Depois da conclusão, a empresa pode criar uma fatura na DunaHub.

A fatura pode incluir:

• cliente;
• número;
• itens;
• quantidades;
• valores;
• total;
• status.

Um processo simples seria:

1. Eletricista conclui o Job;
2. Responsável administrativo verifica o escopo;
3. Alterações aprovadas são incluídas;
4. Fatura é criada;
5. Cliente recebe o link;
6. Pagamento é acompanhado.

A fatura deve corresponder ao serviço aprovado.

Ela não substitui automaticamente:

• nota fiscal;
• NFS-e;
• contabilidade;
• documentos técnicos;
• ART;
• laudos;
• registros exigidos.

Cada empresa deve manter seus processos fiscais e profissionais adequados.

Como o Portal do Cliente pode ajudar?

O Portal do Cliente oferece um link privado para consulta de:

• propostas;
• faturas;
• pagamentos;
• histórico de serviços.

Ele pode ser útil para:

• condomínios;
• administradoras;
• clientes empresariais;
• contratos recorrentes;
• clientes com vários serviços;
• proprietários de diferentes imóveis.

O acesso não exige aplicativo ou senha tradicional.

O link deve ser tratado como privado e enviado somente para contatos autorizados.

Como pedir avaliações depois do atendimento?

Confiança é essencial na contratação de serviços elétricos.

Clientes costumam avaliar:

• pontualidade;
• organização;
• clareza;
• cuidado;
• comunicação;
• profissionalismo;
• cumprimento do combinado.

O Motor de Avaliações da DunaHub pode enviar um pedido 30 minutos após o Job ser marcado como concluído.

Os canais disponíveis podem incluir:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS, utilizando um crédito.

Exemplo:

Olá, {{nome}}! Obrigado por escolher nossa empresa. Gostaríamos de saber como foi sua experiência com o atendimento elétrico. Você pode deixar uma avaliação neste link: [link].

A empresa deve:

• pedir uma avaliação honesta;
• enviar para todos os clientes;
• evitar recompensas;
• não criar avaliações falsas;
• não selecionar apenas clientes satisfeitos;
• responder de forma profissional.

Como captar mais clientes para a empresa elétrica?

O Pacote Crescimento da DunaHub pode combinar:

• Google Ads;
• Facebook Ads;
• landing page;
• CRM configurado;
• acompanhamento de campanhas;
• relatórios;
• suporte de crescimento.

Os leads podem entrar diretamente no pipeline.

O processo fica:

Anúncio → Landing page → Lead → Triagem → Visita → Proposta → Job

Campanhas podem ser organizadas por serviço, como:

• eletricista residencial;
• manutenção elétrica;
• instalação de iluminação;
• troca de quadro;
• eletricista comercial;
• visita técnica.

Antes de aumentar o investimento, a empresa precisa conseguir:

• responder rapidamente;
• classificar os chamados;
• atender as regiões anunciadas;
• enviar propostas;
• fazer follow-up;
• agendar profissionais;
• medir os resultados.

Anúncios aumentam o volume de contatos. Eles não corrigem um atendimento desorganizado.

Exemplo: reparo elétrico residencial

Um cliente encontra a empresa pelo Google.

1. Acessa o site;
2. Preenche o formulário;
3. O lead entra no pipeline;
4. A equipe solicita o endereço e uma descrição;
5. Uma visita é agendada;
6. O eletricista avalia o problema;
7. A proposta é enviada;
8. O cliente aprova;
9. O Job é criado;
10. O profissional retorna para realizar o serviço;
11. A fatura é enviada;
12. O pedido de avaliação é disparado.

Exemplo: instalação de novos pontos

Um cliente está reformando o apartamento.

1. Envia uma mensagem pelo WhatsApp;
2. Informa os ambientes;
3. A equipe agenda uma visita;
4. As quantidades são levantadas;
5. A proposta separa mão de obra e materiais;
6. O cliente solicita um ajuste;
7. A nova versão é aprovada;
8. O Job é agendado;
9. O eletricista recebe o escopo;
10. O serviço é concluído;
11. A cobrança segue os itens aprovados.

Exemplo: contrato com administradora

Uma administradora deseja centralizar chamados de vários imóveis.

1. O contato empresarial entra no pipeline;
2. A empresa entende o volume e as regiões;
3. Uma reunião é realizada;
4. A proposta define atendimento, condições e cobrança;
5. O contrato comercial é aprovado;
6. Cada chamado vira um Job;
7. Os serviços são atribuídos;
8. As faturas permanecem ligadas ao cliente;
9. O histórico fica disponível no portal;
10. A renovação é acompanhada.

Exemplo: proposta sem resposta

Um cliente recebe o orçamento para troca do quadro elétrico.

1. O card entra em Proposta enviada;
2. Depois de três dias, o follow-up é disparado;
3. O cliente informa que precisa de aprovação do proprietário;
4. O atendente registra a situação;
5. Um novo contato é programado;
6. A proposta é aprovada;
7. O serviço é agendado.

Sem o pipeline, essa oportunidade poderia desaparecer no WhatsApp.

Como configurar a DunaHub para uma empresa elétrica?

1. Cadastre a empresa

Inclua:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• logotipo;
• áreas atendidas;
• horário.

2. Cadastre os serviços

Exemplos:

• visita técnica;
• instalação de ponto;
• troca de tomada;
• instalação de luminária;
• diagnóstico;
• manutenção comercial;
• orçamento para reforma.

3. Personalize o pipeline

Crie etapas simples e claras.

4. Conecte o WhatsApp

Centralize os contatos e prepare templates.

5. Configure o formulário

Peça nome, endereço, serviço e descrição inicial.

6. Prepare propostas

Crie itens e descrições usados com frequência.

7. Convide os eletricistas

Utilize logins individuais.

8. Defina o processo de Jobs

Documente quem agenda, atribui e atualiza.

9. Configure as avaliações

Adicione o link correto do Google.

10. Teste o fluxo completo

Simule:

• novo lead;
• triagem;
• visita;
• proposta;
• aprovação;
• Job;
• conclusão;
• fatura;
• avaliação.

Quanto custa usar a DunaHub?

Os planos e preços da DunaHub utilizam cobrança fixa por empresa.

Plano	Preço	Usuários
Free	R$ 0	Até 3
Starter	R$ 27/mês	Até 5
Pro	R$ 97/mês	Ilimitados

Free

O plano gratuito inclui atualmente:

• até 50 leads;
• três usuários;
• dez Jobs por mês;
• dez propostas por mês;
• dez faturas por mês;
• dez bookings por mês;
• dez clientes ativos no portal;
• um formulário;
• pipeline;
• site automático;
• Motor de Avaliações.

Starter

O Starter inclui:

• leads ilimitados;
• Jobs ilimitados;
• propostas ilimitadas;
• faturas ilimitadas;
• bookings ilimitados;
• portal ilimitado;
• até cinco usuários;
• cinco formulários;
• integração de e-mail;
• assinatura eletrônica;
• automações básicas.

Pro

O Pro inclui:

• usuários ilimitados;
• formulários ilimitados;
• recursos operacionais ilimitados;
• automações em várias etapas;
• recursos adicionais do plano.

A cobrança não é multiplicada por cada eletricista dentro do limite de usuários.

Qual plano pode ser adequado?

Free

Pode atender:

• eletricista autônomo;
• pequena operação;
• empresa começando a se organizar;
• negócio com poucos Jobs mensais.

Starter

Pode ser adequado quando:

• existem mais de dez Jobs por mês;
• a equipe possui até cinco usuários;
• são necessárias propostas ilimitadas;
• o e-mail precisa entrar no fluxo;
• a empresa quer automações básicas.

Pro

Pode fazer sentido quando:

• existem várias equipes;
• mais de cinco pessoas precisam de acesso;
• são necessárias sequências de follow-up;
• existem vários formulários;
• a operação comercial possui maior volume.

O que a DunaHub não substitui?

A plataforma não deve ser apresentada como substituta de:

• gestão de segurança elétrica;
• treinamentos obrigatórios;
• documentação da NR-10;
• projeto elétrico;
• diagrama unifilar;
• memorial de cálculo;
• laudo técnico;
• ART ou TRT;
• prontuário de instalações;
• software de engenharia;
• cálculo de carga;
• dimensionamento;
• controle avançado de materiais;
• gestão de EPIs;
• controle de frota;
• rastreamento GPS;
• folha de pagamento;
• sistema fiscal.

A DunaHub organiza o relacionamento comercial e a operação administrativa.

As decisões técnicas devem permanecer com profissionais qualificados e nos sistemas adequados.

Erros que empresas elétricas devem evitar

Tentar diagnosticar tudo pelo WhatsApp

Fotos e mensagens ajudam na triagem, mas não substituem a visita quando ela é necessária.

Incentivar o cliente a manipular componentes

Nunca peça que uma pessoa sem qualificação abra ou toque em instalações.

Não separar chamados urgentes

Crie prioridade e procedimento próprio.

Enviar propostas vagas

Explique serviços, materiais, exclusões e condições.

Deixar propostas sem acompanhamento

Todo orçamento precisa de uma próxima ação.

Agendar sem endereço completo

Confirme local, acesso e contato responsável.

Enviar o eletricista sem contexto

O Job deve mostrar o escopo aprovado.

Executar adicionais sem aprovação

Registre mudanças antes de continuar.

Não atualizar os status

A administração precisa saber o que está acontecendo.

Demorar para faturar

Crie a cobrança conforme o processo aprovado.

Confundir fatura com documento técnico

Cada documento possui uma finalidade.

Manter informações em celulares pessoais

Preserve o histórico da empresa.

Checklist de implementação

• Cadastrar a empresa;
• Definir regiões atendidas;
• Cadastrar os serviços;
• Criar um pipeline simples;
• Separar chamados urgentes;
• Definir o processo de triagem;
• Conectar o WhatsApp;
• Criar templates;
• Configurar o Inbox;
• Criar o formulário;
• Revisar o site;
• Preparar itens de proposta;
• Definir quando fazer visitas;
• Criar regras de follow-up;
• Convidar a equipe;
• Utilizar logins individuais;
• Criar regras para Jobs;
• Registrar endereço e acesso;
• Atualizar os status;
• Testar o SMS A caminho;
• Definir o processo de alterações;
• Criar faturas;
• Configurar avaliações;
• Organizar clientes recorrentes;
• Revisar novos leads diariamente;
• Revisar propostas semanalmente;
• Registrar motivos de perda;
• Manter documentação técnica em sistemas apropriados.

Resumo: como a DunaHub ajuda empresas elétricas?

A DunaHub conecta as etapas comerciais e administrativas de uma empresa de serviços elétricos.

A plataforma pode ajudar a:

• captar chamados;
• registrar clientes;
• organizar triagens;
• receber informações;
• agendar visitas;
• enviar propostas;
• automatizar follow-ups;
• transformar aprovações em Jobs;
• atribuir eletricistas;
• acompanhar status;
• avisar quando o profissional está a caminho;
• criar faturas;
• organizar contratos recorrentes;
• pedir avaliações;
• captar leads pelo site;
• acompanhar campanhas.

O fluxo pode ficar assim:

Cliente entra em contato → Equipe faz a triagem → Visita é agendada → Proposta é enviada → Cliente aprova → Eletricista recebe o Job → Serviço é concluído → Fatura é enviada → Avaliação é solicitada

Em vez de manter cada etapa em uma ferramenta diferente, a empresa preserva um histórico conectado para cada cliente.

Perguntas frequentes

A DunaHub serve para empresas de serviços elétricos?

Sim. Ela pode organizar leads, chamados, propostas, Jobs, eletricistas, faturas, avaliações e contratos comerciais.

Eletricistas autônomos podem utilizar?

Sim. O plano Free pode ser utilizado por profissionais com menor volume.

Posso criar um pipeline específico?

Sim. As etapas podem ser personalizadas.

Posso receber chamados pelo site?

Sim. Formulários públicos podem criar leads diretamente no pipeline.

Posso conectar o WhatsApp?

Sim. O WhatsApp pode fazer parte do histórico do cliente.

Vários funcionários podem acompanhar as mensagens?

Sim. Usuários autorizados podem trabalhar pelo Inbox Unificado.

Posso usar IA no atendimento?

Sim. A IA pode ajudar na coleta inicial e nas perguntas administrativas. Ela não deve realizar diagnóstico ou fornecer instruções técnicas.

Posso agendar visitas técnicas?

Sim. A visita pode ser criada como um Job.

O cliente pode agendar sozinho?

Pode agendar serviços adequados ao booking, como uma visita inicial, desde que a disponibilidade esteja configurada.

O booking cria um lead?

Sim. O agendamento cria um lead e um Job.

Posso enviar propostas?

Sim. As propostas podem apresentar itens, quantidades, valores e condições.

O cliente pode aprovar a proposta?

Nos planos compatíveis, existe aprovação com assinatura eletrônica simplificada.

A proposta aprovada pode virar Job?

Sim. Isso reduz o recadastro de informações.

Posso atribuir o serviço a um eletricista?

Sim. Cada Job pode ser atribuído a um usuário responsável.

Existe aviso A caminho?

Sim. A alteração do status pode enviar um SMS, utilizando um crédito.

A DunaHub possui GPS?

Não deve ser apresentada como sistema de GPS ou otimização avançada de rotas.

Posso criar faturas?

Sim. As faturas permanecem ligadas ao cliente.

A fatura substitui nota fiscal?

Não. A empresa deve manter seus processos fiscais adequados.

A DunaHub gera ART ou documentos técnicos?

Não. Utilize os sistemas e processos profissionais correspondentes.

Posso pedir avaliações automaticamente?

Sim. O Motor de Avaliações pode enviar o pedido após a conclusão do Job.

Existe site incluído?

O site automático está disponível conforme os recursos do plano atual.

Existe plano gratuito?

Sim. O Free permite começar com até 50 leads, três usuários e dez Jobs mensais.

A cobrança é por eletricista?

Não. O preço é fixo por empresa dentro dos limites do plano.

Organize cada chamado do primeiro contato à conclusão

Sua empresa não precisa administrar clientes, endereços, propostas, eletricistas e cobranças em várias planilhas e conversas separadas.

Crie sua conta gratuita na DunaHub, personalize o pipeline da sua empresa elétrica e acompanhe cada chamado desde a primeira mensagem até o serviço concluído.