CRM para pet shops e clínicas veterinárias: organize tutores, agendamentos e retornos com a DunaHub

Um CRM para pet shops e clínicas veterinárias ajuda a organizar o relacionamento com os tutores desde o primeiro pedido de informação até o agendamento, o atendimento, a cobrança e o próximo retorno.

Sem uma plataforma centralizada, as informações costumam ficar espalhadas entre:

• WhatsApp da recepção;
• celular dos profissionais;
• agenda de papel;
• planilhas;
• mensagens do Instagram;
• sistema de caixa;
• e-mails;
• anotações;
• calendários diferentes.

O tutor pergunta sobre banho e tosa, envia os dados do animal e pede horários. A recepção responde, mas a conversa desaparece entre outras mensagens.

Em outro caso, um tutor solicita uma consulta, recebe algumas opções de data e diz que vai confirmar. Como ninguém faz o acompanhamento, o agendamento não acontece.

Também é comum que clientes satisfeitos elogiem o atendimento no balcão, mas nunca publiquem uma avaliação porque ninguém envia o link do Google.

A DunaHub ajuda a conectar essas etapas em um único processo:

Novo contato → Qualificação → Agendamento → Atendimento → Cobrança → Avaliação → Próximo retorno

Para pet shops, isso pode incluir serviços como banho, tosa, hidratação, creche, hospedagem e transporte.

Para clínicas veterinárias, a plataforma pode apoiar a recepção, os agendamentos e o relacionamento administrativo com os tutores, sem substituir o prontuário médico-veterinário.

Por que pet shops e clínicas veterinárias precisam de CRM?

Pet shops e clínicas trabalham com relacionamentos recorrentes.

O mesmo tutor pode retornar para:

• banho;
• tosa;
• hidratação;
• corte de unhas;
• consulta;
• vacinação;
• acompanhamento;
• exames;
• retorno;
• hospedagem;
• creche;
• compra de produtos;
• serviços preventivos.

Quando o histórico comercial está organizado, a equipe consegue acompanhar o relacionamento com mais clareza.

Um CRM ajuda a responder perguntas como:

• Quais tutores pediram informações hoje?
• Quem ainda não recebeu resposta?
• Quem solicitou horários, mas não confirmou?
• Quais atendimentos estão marcados?
• Quem é o profissional responsável?
• Quais serviços foram concluídos?
• Quem precisa receber uma cobrança?
• Quais clientes podem ser convidados a retornar?
• Quem já recebeu o pedido de avaliação?
• Qual canal está trazendo mais clientes?

Sem um sistema, essas respostas dependem de procurar mensagens ou perguntar para cada funcionário.

Qual é a diferença entre tutor, pet, lead e atendimento?

Para organizar corretamente a operação, é importante separar alguns conceitos.

Tutor

É a pessoa responsável pelo animal e pelo relacionamento comercial com a empresa.

Os dados de contato, propostas, mensagens e cobranças normalmente ficam vinculados ao tutor.

Pet

É o animal atendido.

Um mesmo tutor pode possuir mais de um pet.

Exemplo:

Tutora: Mariana Souza Pets: Luna e Thor

Lead

É uma pessoa que entrou em contato, mas ainda não confirmou a contratação ou o agendamento.

Exemplo:

Mariana perguntou sobre banho e tosa para dois cães, mas ainda não escolheu uma data.

Cliente

É o tutor que contratou ou confirmou o serviço.

Job ou atendimento

É o compromisso agendado para uma data e um horário.

Exemplo:

Banho e tosa da Luna, terça-feira, às 14h.

A DunaHub organiza principalmente o tutor, o processo comercial e os atendimentos. Informações detalhadas sobre o animal podem ser registradas somente quando forem adequadas à finalidade administrativa.

Qual é a diferença entre agenda e CRM?

A agenda mostra quando o atendimento acontecerá.

O CRM mostra toda a jornada anterior e posterior ao compromisso.

Agenda	CRM
Mostra data e horário	Organiza contatos e oportunidades
Registra o atendimento	Mantém o histórico comercial
Indica o profissional	Mostra quem ainda não agendou
Ajuda na rotina diária	Organiza follow-ups e retornos
Não mostra facilmente a origem	Registra de onde o cliente veio
Não acompanha propostas abertas	Mantém negociação e cobrança conectadas

Uma clínica pode possuir uma agenda bem preenchida e ainda perder pessoas que pediram informações, mas nunca marcaram.

Um pet shop pode organizar os banhos do dia, mas esquecer clientes que estavam analisando um pacote mensal.

O pipeline CRM da DunaHub organiza o relacionamento. O módulo de Jobs organiza o serviço confirmado.

Quais problemas a DunaHub pode ajudar a resolver?

Mensagens esquecidas

O tutor pergunta sobre preço, documentação ou disponibilidade e não recebe um novo contato.

Falta de histórico compartilhado

A recepcionista responde, mas outro funcionário não sabe o que foi combinado.

Agendamentos em vários lugares

Parte dos horários fica em uma agenda, parte no WhatsApp e parte no calendário pessoal dos profissionais.

Dados incompletos

O horário é marcado, mas faltam informações como:

• nome do tutor;
• telefone;
• nome do pet;
• tipo de serviço;
• observações administrativas;
• responsável pelo atendimento.

Propostas sem acompanhamento

Um pacote de serviços, hospedagem ou atendimento corporativo é enviado, mas ninguém verifica a decisão do cliente.

Retornos esquecidos

A equipe não possui uma rotina para retomar clientes que precisam de novo atendimento.

Avaliações não solicitadas

O tutor elogia a empresa, mas não recebe um caminho simples para avaliar no Google.

Informações presas em celulares

Quando um funcionário sai, parte do relacionamento permanece em uma conta ou aparelho pessoal.

Como criar um pipeline para pet shop?

Um pet shop pode utilizar etapas como:

1. Novo contato;
2. Em atendimento;
3. Informações pendentes;
4. Aguardando agendamento;
5. Agendado;
6. Serviço concluído;
7. Próximo retorno;
8. Reativação;
9. Perdido.

Novo contato

O tutor chegou por:

• WhatsApp;
• Instagram;
• formulário;
• site;
• Google;
• indicação;
• telefone.

Em atendimento

A equipe está entendendo qual serviço é procurado.

Informações pendentes

Ainda faltam dados necessários para o próximo passo.

Exemplos:

• porte do animal;
• tipo de pelagem;
• serviço desejado;
• período preferido;
• necessidade de transporte;
• regras para hospedagem.

Aguardando agendamento

O tutor demonstrou interesse, mas não escolheu um horário.

Agendado

O serviço está confirmado.

Serviço concluído

O atendimento foi realizado.

Próximo retorno

Existe uma previsão para nova visita.

Reativação

O cliente não retorna há algum tempo e pode receber um contato adequado ao histórico.

Perdido

A oportunidade não avançou, o serviço não era compatível ou o tutor escolheu outra empresa.

As etapas podem ser personalizadas no pipeline visual da DunaHub.

Como criar um pipeline para clínica veterinária?

Para uma clínica, o pipeline deve representar o processo administrativo, sem substituir a gestão clínica.

Um modelo pode incluir:

1. Novo contato;
2. Recepção iniciada;
3. Aguardando informações administrativas;
4. Consulta agendada;
5. Atendimento realizado;
6. Retorno a agendar;
7. Retorno confirmado;
8. Encerrado;
9. Perdido.

Novo contato

O tutor entrou em contato e ainda precisa receber orientação da recepção.

Recepção iniciada

A equipe está verificando:

• unidade;
• profissional;
• tipo geral de atendimento;
• disponibilidade;
• dados de contato.

Aguardando informações administrativas

Faltam dados necessários para concluir o agendamento.

Consulta agendada

A data e o horário foram confirmados.

Atendimento realizado

A consulta ocorreu.

O prontuário e os registros técnicos permanecem no sistema clínico adequado.

Retorno a agendar

Existe uma orientação administrativa para organizar outro compromisso.

A necessidade, o prazo e o conteúdo clínico devem seguir a definição do médico-veterinário responsável.

Retorno confirmado

O novo horário foi marcado.

Encerrado

Não existe uma ação administrativa pendente.

A DunaHub substitui um prontuário veterinário?

Não.

A DunaHub pode ajudar na gestão de:

• tutores;
• leads;
• conversas;
• agendamentos;
• propostas;
• serviços;
• faturas;
• avaliações;
• retornos administrativos.

Ela não deve ser apresentada como sistema especializado para:

• prontuário médico-veterinário;
• diagnóstico;
• prescrição;
• evolução clínica;
• exames;
• laudos;
• vacinação oficial;
• controle de medicamentos;
• internação;
• imagens diagnósticas;
• documentos técnicos obrigatórios.

Clínicas veterinárias devem manter os registros clínicos em um sistema apropriado e seguir as normas profissionais aplicáveis.

O CRM organiza o relacionamento e a operação administrativa. O prontuário registra o atendimento médico-veterinário.

Como organizar tutores com mais de um pet?

Um tutor pode ter vários animais e contratar serviços diferentes para cada um.

Exemplo:

Tutora: Fernanda Lima Contato: telefone e e-mail Pet 1: Mel — banho e tosa Pet 2: Max — consulta veterinária

A equipe pode manter o tutor como contato principal e utilizar campos ou observações administrativas para identificar os pets relacionados.

É importante criar um padrão interno.

Exemplo de nomenclatura:

Fernanda Lima — Mel

ou:

Fernanda Lima — Mel e Max

O padrão deve permitir que a recepção encontre o cadastro rapidamente, sem criar contatos duplicados desnecessários.

Para clínicas com grande volume de registros clínicos por animal, um software veterinário especializado deve continuar sendo a fonte principal dessas informações.

Como o WhatsApp ajuda no atendimento?

O WhatsApp é utilizado por tutores para:

• perguntar preços;
• consultar horários;
• enviar informações;
• confirmar agendamentos;
• solicitar localização;
• avisar atrasos;
• pedir alterações;
• tirar dúvidas administrativas;
• receber links.

Com o WhatsApp integrado à DunaHub, a conversa pode permanecer ligada ao cadastro do tutor.

O Inbox Unificado permite que usuários autorizados acompanhem o histórico em um espaço compartilhado.

Isso ajuda a evitar situações como:

• duas pessoas responderem ao mesmo tutor;
• ninguém assumir a conversa;
• o tutor precisar repetir informações;
• mensagens ficarem presas em um celular pessoal.

Quais mensagens prontas podem ser criadas?

Primeiro atendimento

Olá, {{nome}}! Obrigado por entrar em contato. Qual serviço você procura e para qual pet?

Solicitação de informações

Para verificarmos o atendimento, pode informar o nome do pet, o serviço desejado e o período de preferência?

Envio do agendamento

Você pode consultar os serviços e horários disponíveis pelo nosso link: [link]

Follow-up

Olá, {{nome}}! Conseguiu verificar os horários? Posso ajudar a organizar o atendimento do seu pet.

Confirmação administrativa

O atendimento está marcado para {{data}}, às {{horário}}. Caso precise alterar, entre em contato com a nossa equipe.

Reativação de pet shop

Olá, {{nome}}! Já faz algum tempo desde o último atendimento do {{pet}}. Gostaria de consultar os próximos horários para banho e tosa?

Avaliação

Olá, {{nome}}! Obrigado por escolher nossa equipe. Gostaríamos de saber como foi sua experiência de atendimento. Você pode avaliar neste link: [link]

Templates economizam tempo, mas devem ser adaptados ao contexto.

Como oferecer agendamento online?

A página de agendamento online da DunaHub permite que o tutor:

1. Escolha um serviço;
2. Consulte horários disponíveis;
3. Selecione uma data;
4. Informe nome, telefone e e-mail;
5. Confirme.

Depois da confirmação, a plataforma cria automaticamente:

• um lead;
• um job no calendário.

A confirmação atual é enviada por e-mail.

Quais serviços podem ser disponibilizados?

Para pet shops

Serviço	Duração de referência
Banho para pet pequeno	60 minutos
Banho para pet médio	90 minutos
Banho e tosa	120 minutos
Hidratação	60 minutos
Corte de unhas	20 minutos
Avaliação para tosa	20 minutos
Visita inicial para creche	30 minutos

As durações devem ser definidas pelo próprio estabelecimento, considerando:

• porte;
• pelagem;
• comportamento;
• preparação;
• higienização;
• intervalo entre atendimentos.

Para clínicas veterinárias

A página pode oferecer opções administrativas como:

• consulta inicial;
• consulta de acompanhamento;
• avaliação prévia;
• retorno;
• orientação administrativa para atendimento.

A clínica deve configurar somente opções adequadas ao seu processo e deixar claro que situações de urgência não devem depender de uma página comum de agendamento.

Todo serviço deve ser agendado diretamente?

Não.

Alguns serviços exigem uma conversa anterior.

Em um pet shop, isso pode ocorrer quando existe:

• animal de grande porte;
• comportamento que exige avaliação;
• pelagem muito comprometida;
• necessidade de serviço específico;
• primeira hospedagem;
• exigência documental.

Em uma clínica, uma situação pode precisar de triagem ou orientação da equipe antes da marcação.

Nesses casos, ofereça opções como:

Avaliação inicial

ou:

Fale com a recepção

O agendamento online deve facilitar o processo, não eliminar verificações necessárias para a segurança do atendimento.

Como organizar os atendimentos no calendário?

O módulo de Jobs da DunaHub pode ser utilizado para representar:

• banho;
• tosa;
• hospedagem;
• consulta;
• retorno;
• avaliação;
• transporte;
• entrega;
• outro serviço agendado.

Cada job pode conter:

• tutor;
• data;
• horário;
• endereço, quando necessário;
• serviço;
• valor;
• responsável;
• observações administrativas;
• status.

As visualizações disponíveis incluem:

• calendário;
• tabela;
• lista;
• linha do tempo.

Quais status podem ser utilizados?

O fluxo documentado inclui:

• Agendado;
• A caminho;
• Em andamento;
• Concluído;
• Cancelado.

Para um pet shop com transporte, o status A caminho pode ser utilizado quando a equipe está se deslocando para buscar ou entregar o animal.

A alteração pode enviar um SMS ao tutor, utilizando um crédito.

Para atendimentos realizados dentro da clínica ou loja, a empresa pode utilizar os status que façam sentido dentro do processo disponível.

Ao marcar o job como concluído, a DunaHub pode iniciar o pedido automático de avaliação, caso o recurso esteja ativado.

Como atribuir profissionais?

Cada job pode ser associado a um membro da equipe.

Isso ajuda a organizar:

• tosadores;
• banhistas;
• motoristas;
• recepcionistas;
• médicos-veterinários;
• auxiliares;
• responsáveis pela hospedagem.

Exemplo:

Tutora: Ana Martins Pet: Bob Serviço: Banho e tosa Data: 3 de julho Horário: 10h Responsável: Camila Observação administrativa: Primeira visita; tutor enviará documentação antes do horário.

Para uma clínica:

Tutor: Carlos Souza Pet: Nina Serviço: Consulta Data: 4 de julho Horário: 14h Responsável: Dra. Mariana Observação administrativa: Primeira visita; cadastro pendente.

Os registros clínicos devem permanecer fora das observações comerciais da DunaHub.

Como captar clientes por formulário?

Os formulários públicos da DunaHub podem ser compartilhados por link ou incorporados ao site.

Quando alguém envia o formulário, um lead é criado automaticamente no pipeline.

Formulário para pet shop

Pode incluir:

• nome do tutor;
• telefone;
• e-mail;
• nome do pet;
• serviço desejado;
• porte;
• melhor período;
• mensagem.

Formulário para clínica veterinária

Mantenha a captação inicial objetiva:

• nome do tutor;
• telefone;
• e-mail;
• nome do pet;
• espécie;
• unidade;
• período preferido;
• tipo geral de atendimento;
• mensagem administrativa.

Evite utilizar um formulário comercial genérico para coletar histórico clínico completo, resultados de exames ou informações que pertencem ao prontuário.

Como um site ajuda pet shops e veterinárias?

O site automático da DunaHub pode apresentar:

• nome da empresa;
• logotipo;
• serviços;
• telefone;
• endereço;
• avaliações do Google;
• formulário;
• botão de contato;
• identidade visual.

Para um pet shop, a página pode mostrar:

• banho e tosa;
• creche;
• hospedagem;
• transporte;
• atendimento por porte;
• localização;
• horários.

Para uma clínica veterinária, pode apresentar:

• especialidades;
• equipe;
• unidades;
• horários;
• canais de atendimento;
• orientações gerais;
• link de agendamento.

O site ajuda a transformar pesquisas e visitas em contatos organizados no CRM.

Como acompanhar quem pediu informações e não agendou?

O tutor pode perguntar:

Quanto custa o banho para um cachorro de porte médio?

A recepção responde, mas ele não escolhe um horário.

Sem CRM, a conversa provavelmente será esquecida.

Com o pipeline, o contato fica em Aguardando agendamento.

Depois de um prazo adequado, a equipe pode enviar:

Olá, Paulo! Você pediu informações sobre banho para o Thor. Ainda deseja consultar os horários desta semana?

A mensagem é específica e utiliza o contexto real.

Como usar follow-up automático?

As automações por estágio da DunaHub podem enviar mensagens quando o lead entra em determinada etapa.

Exemplo para pet shop

Etapa: Aguardando agendamento Depois de dois dias:

Olá, {{lead.name}}! Ainda deseja consultar os horários disponíveis para o atendimento do seu pet?

Exemplo para pacote de serviços

Etapa: Proposta enviada Depois de três dias:

Olá, {{lead.name}}! Conseguiu analisar nossa proposta? Podemos esclarecer alguma dúvida sobre os serviços ou valores.

As mensagens podem utilizar canais como:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS, com uso de créditos.

A automação deve ser interrompida quando a situação mudar.

Se o tutor já agendou, o lead precisa sair da etapa anterior.

Como organizar retornos sem enviar mensagens fora de contexto?

O retorno deve estar ligado ao serviço e ao histórico.

Para pet shops, a equipe pode utilizar o último atendimento como referência para:

• banho;
• tosa;
• hidratação;
• manutenção;
• hospedagem futura.

Para clínicas veterinárias, qualquer retorno relacionado ao cuidado do animal deve seguir a orientação do profissional responsável e os registros do sistema clínico.

A DunaHub pode apoiar o contato administrativo:

Olá, Mariana! Estamos entrando em contato para organizar o retorno indicado pela equipe. Gostaria de consultar os horários disponíveis?

Evite mencionar diagnósticos ou tratamentos detalhados em mensagens automáticas.

Como criar propostas?

As propostas visuais da DunaHub podem ser úteis para serviços de maior valor ou com várias etapas.

Casos para pet shops

• pacote mensal de banho;
• hospedagem prolongada;
• creche recorrente;
• transporte;
• atendimento para condomínios;
• parceria com empresas;
• pacote de serviços.

Casos para clínicas veterinárias

A proposta pode ser usada para apresentar informações comerciais e administrativas de serviços, quando apropriado.

Ela não substitui:

• prescrição;
• laudo;
• consentimento clínico;
• prontuário;
• documento profissional obrigatório.

Uma proposta pode conter:

• serviço;
• quantidade;
• preço;
• condições;
• validade;
• observações comerciais.

Nos planos compatíveis, o cliente pode aprovar eletronicamente.

Após a aprovação, a proposta pode ser convertida em job.

Como utilizar faturas?

As faturas da DunaHub podem ser utilizadas para organizar cobranças relacionadas a:

• pacotes;
• hospedagem;
• creche;
• serviços recorrentes;
• atendimentos;
• contratos comerciais;
• transporte;
• prestação de serviços.

A fatura permanece vinculada ao cadastro do tutor.

Entretanto, ela não substitui automaticamente:

• nota fiscal;
• sistema de caixa;
• contabilidade;
• emissão fiscal;
• controle especializado de convênios;
• gestão de estoque.

A empresa deve manter seus processos fiscais e contábeis adequados.

Como usar o portal do cliente?

O Portal do Cliente da DunaHub oferece um link privado para consulta de:

• propostas;
• faturas;
• pagamentos;
• histórico de serviços.

Ele pode ser útil para clientes de:

• hospedagem;
• pacotes recorrentes;
• serviços corporativos;
• várias cobranças;
• contratos.

O portal não exige que o tutor crie uma senha ou instale um aplicativo.

O link deve ser tratado como privado.

Para clínicas veterinárias, não utilize o portal como substituto de prontuário ou repositório de exames, diagnósticos e documentos médicos.

Como pedir avaliações no Google?

O Motor de Avaliações da DunaHub pode enviar o pedido 30 minutos depois que o atendimento é marcado como concluído.

Os canais disponíveis incluem:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS, com uso de crédito.

A empresa também recebe uma página personalizada e um QR code.

O QR code pode ser colocado em:

• balcão;
• recibos;
• cartões;
• material de entrega;
• recepção;
• embalagem.

Mensagem de exemplo:

Olá, Mariana! Obrigado por escolher nossa equipe para cuidar do Thor. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Você pode avaliar nosso atendimento neste link.

A solicitação deve ser enviada de forma consistente, sem selecionar somente clientes que demonstraram satisfação.

Quais cuidados uma clínica deve ter ao responder avaliações?

As respostas públicas devem ser discretas.

Evite confirmar:

• diagnóstico;
• tratamento;
• medicamento;
• procedimento;
• condição do animal;
• detalhes da consulta;
• informações pessoais do tutor.

Uma resposta segura pode ser:

Agradecemos pela confiança e por compartilhar sua experiência com nossa equipe.

Mesmo quando o próprio tutor menciona detalhes, a clínica deve avaliar cuidadosamente o que será confirmado publicamente.

Como reativar clientes do pet shop?

Um pet shop pode organizar clientes que não retornam há algum tempo.

A equipe pode filtrar ou revisar:

• último atendimento;
• serviço realizado;
• frequência habitual;
• histórico;
• interesse anterior.

Exemplo:

Olá, Ana! Já faz algumas semanas desde o último banho da Mel. Gostaria que eu enviasse os horários disponíveis para esta semana?

A mensagem precisa fazer sentido para aquele cliente.

Evite enviar o mesmo texto para toda a base sem considerar o histórico.

Como usar a DunaHub em creches e hotéis para pets?

O CRM pode organizar o processo comercial e administrativo.

Um pipeline pode incluir:

1. Novo contato;
2. Informações iniciais;
3. Visita ou avaliação;
4. Documentação pendente;
5. Proposta enviada;
6. Reserva confirmada;
7. Hospedagem agendada;
8. Concluído;
9. Próxima reserva.

A equipe pode utilizar jobs para organizar:

• entrada;
• saída;
• transporte;
• responsável;
• período;
• valor;
• observações administrativas.

Documentos sanitários, informações clínicas e registros de manejo devem seguir os processos próprios do estabelecimento.

Como utilizar a DunaHub em serviços de transporte pet?

O job pode registrar:

• tutor;
• endereço de retirada;
• endereço de destino;
• data;
• horário;
• motorista;
• valor;
• observações de acesso;
• status.

Quando o profissional estiver a caminho, o status pode acionar o SMS correspondente.

Exemplo:

Nossa equipe está a caminho para buscar o seu pet.

Esse tipo de mensagem deve ser configurado e testado antes de ser usado com clientes.

Como configurar a DunaHub para um pet shop?

1. Cadastre a empresa

Adicione:

• nome;
• endereço;
• telefone;
• e-mail;
• logotipo;
• cores.

2. Personalize o pipeline

Comece com:

• Novo contato;
• Em atendimento;
• Aguardando agendamento;
• Agendado;
• Concluído;
• Próximo retorno;
• Perdido.

3. Cadastre os serviços

Defina:

• nome;
• duração;
• preço, quando aplicável.

4. Configure a disponibilidade

Inclua:

• dias;
• horários;
• intervalos;
• feriados;
• datas bloqueadas.

5. Conecte o WhatsApp

Teste o envio e o recebimento.

6. Crie templates

Prepare mensagens para:

• primeira resposta;
• solicitação de dados;
• envio do link;
• follow-up;
• reativação;
• avaliação.

7. Configure o Google Reviews

Adicione o link do Perfil da Empresa no Google.

8. Teste o agendamento

Confirme:

• serviço;
• horário;
• criação do lead;
• criação do job;
• e-mail de confirmação;
• atribuição do responsável.

Como configurar para uma clínica veterinária?

1. Separe CRM e sistema clínico

Defina claramente quais informações pertencem a cada ferramenta.

2. Crie um pipeline administrativo

Exemplo:

• Novo contato;
• Recepção iniciada;
• Consulta agendada;
• Atendimento realizado;
• Retorno a agendar;
• Encerrado.

3. Use formulários simples

Colete somente o necessário para iniciar o atendimento.

4. Use logins individuais

Cada funcionário deve possuir seu próprio acesso.

5. Defina responsáveis

Cada novo contato precisa de alguém cuidando do próximo passo.

6. Configure serviços e horários

Cadastre apenas opções adequadas ao agendamento público.

7. Crie regras para mensagens

Evite dados clínicos detalhados em automações.

8. Treine a equipe

Todos devem compreender o que pode ser registrado no CRM e o que deve permanecer no prontuário.

Exemplo: banho e tosa

Uma tutora encontra o pet shop pelo Google.

1. Acessa o site;
2. Preenche o formulário;
3. O lead entra no pipeline;
4. A recepção pergunta o porte e o serviço;
5. A tutora recebe o link;
6. Escolhe um horário;
7. O job é criado;
8. O profissional responsável é atribuído;
9. O serviço é realizado;
10. O job é concluído;
11. A tutora recebe o pedido de avaliação;
12. O histórico fica disponível para o próximo contato.

Exemplo: clínica veterinária

Um tutor entra em contato pelo WhatsApp.

1. A recepção registra o contato;
2. Coleta informações administrativas básicas;
3. Agenda a consulta;
4. O job aparece no calendário;
5. O médico-veterinário realiza o atendimento;
6. As informações clínicas são registradas no prontuário adequado;
7. A DunaHub mantém o histórico comercial e administrativo;
8. Quando necessário, a recepção organiza o retorno.

Exemplo: cliente que não agendou

Um tutor pergunta sobre hospedagem.

1. A equipe explica as condições;
2. Solicita datas e dados iniciais;
3. O tutor não responde;
4. O card permanece em Aguardando informações;
5. Depois de dois dias, a equipe faz follow-up;
6. O tutor responde;
7. Uma avaliação inicial é agendada;
8. A proposta é enviada;
9. A reserva é confirmada.

Sem o pipeline, a oportunidade poderia desaparecer entre as mensagens.

Exemplo: cliente recorrente

Um pet utiliza o serviço de banho regularmente.

1. O atendimento é concluído;
2. O histórico fica ligado ao tutor;
3. O contato entra em Próximo retorno;
4. No período adequado, a equipe envia uma mensagem;
5. O tutor escolhe outro horário;
6. Um novo job é criado.

A recorrência deixa de depender exclusivamente da lembrança do tutor.

Quanto custa usar a DunaHub?

Os planos da DunaHub utilizam preço fixo por empresa.

Plano	Preço	Usuários
Free	R$ 0	Até 3
Starter	R$ 27/mês	Até 5
Pro	R$ 97/mês	Ilimitados

Free

Inclui atualmente:

• até 50 leads;
• três usuários;
• dez jobs por mês;
• dez bookings por mês;
• dez propostas por mês;
• dez faturas por mês;
• dez clientes ativos no portal;
• um formulário;
• site automático;
• pipeline;
• pedidos de avaliação.

Starter

Inclui:

• leads ilimitados;
• jobs ilimitados;
• agendamentos ilimitados;
• propostas ilimitadas;
• faturas ilimitadas;
• até cinco usuários;
• e-mail integrado;
• automações básicas;
• cinco formulários.

Pro

Inclui:

• usuários ilimitados;
• formulários ilimitados;
• automações em várias etapas;
• recursos operacionais ilimitados;
• demais recursos avançados do plano.

A cobrança não é multiplicada pelo número de usuários dentro do limite contratado.

Qual plano pode ser adequado?

Free

Pode funcionar para:

• profissional autônomo;
• pet shop pequeno;
• operação em fase inicial;
• clínica com poucos agendamentos;
• teste de organização comercial.

Starter

Pode ser adequado quando:

• existem mais de dez atendimentos mensais;
• a equipe possui até cinco usuários;
• são necessários agendamentos ilimitados;
• a empresa quer automações básicas;
• o e-mail precisa ser integrado.

Pro

Pode fazer sentido quando:

• existem mais de cinco usuários;
• há várias equipes ou unidades;
• a empresa precisa de sequências de follow-up;
• existem muitos formulários;
• a operação comercial é maior.

O que a DunaHub não substitui?

A plataforma não deve ser tratada como substituta automática de:

• prontuário veterinário;
• sistema de prescrição;
• controle de vacinas;
• gestão de medicamentos;
• internação;
• laboratório;
• exames;
• controle de estoque;
• sistema fiscal;
• emissão de nota fiscal;
• frente de caixa;
• gestão avançada de hotelaria animal;
• controle de baias ou canis;
• sistema de comissões.

Ela pode trabalhar ao lado dessas ferramentas, organizando o relacionamento comercial e administrativo.

Quais erros devem ser evitados?

Confundir CRM com prontuário

Mantenha os dados clínicos no sistema apropriado.

Cadastrar apenas o tutor sem identificar o pet

Crie um padrão que permita reconhecer rapidamente o animal relacionado.

Criar cadastros duplicados

Pesquise o telefone antes de adicionar outro contato.

Deixar o WhatsApp fora do processo

Conversas importantes precisam ser associadas ao histórico comercial.

Cadastrar durações irreais

Banho, tosa e consultas precisam de tempo adequado.

Oferecer qualquer serviço no agendamento público

Alguns atendimentos exigem avaliação inicial.

Não atualizar os cards

O pipeline precisa refletir a situação real.

Automatizar mensagens clínicas

Use automações principalmente para comunicações administrativas e revise o conteúdo.

Não definir responsáveis

Todo contato precisa de alguém acompanhando o próximo passo.

Pedir avaliação somente para clientes satisfeitos

Evite review gating e solicite feedback de forma consistente.

Responder avaliações com detalhes

Não exponha informações do tutor, do animal ou do atendimento.

Utilizar logins compartilhados

Cada funcionário deve possuir acesso individual.

Checklist para pet shops e veterinárias

• Cadastrar dados e identidade da empresa;
• Definir um padrão para tutores e pets;
• Criar etapas do pipeline;
• Cadastrar serviços;
• Definir durações realistas;
• Configurar disponibilidade;
• Bloquear folgas e feriados;
• Conectar o WhatsApp;
• Criar formulários simples;
• Preparar templates;
• Definir responsáveis;
• Testar o agendamento;
• Confirmar a criação do lead;
• Confirmar a criação do job;
• Atribuir profissionais;
• Configurar avaliações do Google;
• Revisar o site;
• Criar rotina de follow-up;
• Criar rotina de retorno;
• Usar logins individuais;
• Separar CRM e prontuário;
• Treinar a equipe;
• Revisar o pipeline diariamente.

Resumo: como a DunaHub ajuda pet shops e clínicas veterinárias?

A DunaHub ajuda a conectar as etapas comerciais e administrativas do atendimento.

Pet shops podem utilizar a plataforma para:

• captar tutores;
• organizar pedidos;
• atender pelo WhatsApp;
• oferecer agendamento online;
• distribuir serviços;
• criar propostas;
• enviar faturas;
• pedir avaliações;
• estimular retornos.

Clínicas veterinárias podem utilizá-la para:

• organizar novos contatos;
• apoiar a recepção;
• agendar consultas;
• distribuir atendimentos;
• acompanhar retornos administrativos;
• centralizar conversas;
• organizar cobranças;
• solicitar avaliações.

O fluxo pode ficar assim:

Tutor entra em contato → Equipe responde → Serviço é escolhido → Horário é marcado → Atendimento acontece → Cobrança é organizada → Avaliação é solicitada → Próximo retorno é acompanhado

A plataforma não substitui o sistema clínico veterinário.

Ela organiza o relacionamento com os tutores para que contatos, agendamentos e oportunidades não fiquem perdidos entre planilhas, celulares e agendas separadas.

Perguntas frequentes

A DunaHub serve para pet shops?

Sim. Ela pode organizar tutores, leads, WhatsApp, agendamentos, jobs, propostas, faturas, avaliações e retornos.

A DunaHub serve para clínicas veterinárias?

Sim, para gestão comercial e administrativa. Ela não substitui o prontuário médico-veterinário.

Posso cadastrar os pets?

É possível utilizar campos e observações administrativas para identificar os animais relacionados ao tutor. Operações que exigem prontuários completos por pet devem manter um sistema veterinário especializado.

Existe agenda online?

Sim. O tutor pode escolher um serviço, consultar horários e confirmar.

O agendamento cria um cadastro?

Sim. Um lead e um job são criados automaticamente.

Como a confirmação é enviada?

A confirmação automática atual do agendamento é enviada por e-mail.

Posso usar WhatsApp?

Sim. O WhatsApp pode ser conectado ao CRM e utilizado no inbox compartilhado.

Vários funcionários podem responder?

Sim. Usuários autorizados podem acompanhar as conversas compartilhadas.

Posso criar formulários?

Sim. Os formulários públicos criam leads no pipeline.

Posso oferecer banho e tosa no booking?

Sim, desde que os serviços, durações e regras estejam configurados de forma adequada.

Posso oferecer consulta veterinária no booking?

A clínica pode disponibilizar opções compatíveis com seu processo. Situações que exigem triagem ou urgência devem possuir orientação própria.

Posso criar propostas para pacotes?

Sim. Propostas podem ser utilizadas para hospedagem, creche, pacotes e outros serviços.

Posso emitir faturas?

Sim. A DunaHub cria faturas ligadas ao cliente, mas elas não substituem automaticamente a nota fiscal.

Posso pedir avaliações no Google?

Sim. O pedido pode ser enviado depois que o atendimento é marcado como concluído.

A DunaHub possui prontuário veterinário?

Não. Utilize um sistema clínico apropriado para prontuários, diagnósticos, exames e prescrições.

Posso guardar diagnósticos no CRM?

A plataforma deve ser utilizada principalmente para dados comerciais e administrativos. Registros clínicos devem permanecer no prontuário adequado.

Existe plano gratuito?

Sim. O plano Free permite começar com limites de leads, usuários, agendamentos, jobs, propostas e faturas.

A cobrança é por funcionário?

Não. O preço é fixo por empresa, respeitando a quantidade de usuários de cada plano.

Organize tutores, horários e retornos em um único processo

Sua equipe não precisa procurar clientes em várias agendas, planilhas, celulares e conversas.

Crie sua conta gratuita na DunaHub, personalize o pipeline do seu pet shop ou clínica veterinária e organize cada contato desde a primeira mensagem até o próximo atendimento.