CRM para salão de beleza: organize clientes, agenda e WhatsApp com a DunaHub

Um CRM para salão de beleza ajuda a organizar muito mais do que nomes e telefones.

Ele permite acompanhar quem pediu informações, quem ainda precisa agendar, quais clientes compareceram, quem deve receber um retorno e quais pessoas não visitam o salão há algum tempo.

Sem essa organização, a rotina pode ficar espalhada entre:

• WhatsApp da recepção;
• celular dos profissionais;
• agenda de papel;
• planilhas;
• mensagens do Instagram;
• anotações;
• calendários diferentes;
• memória da equipe.

O problema aparece quando uma cliente pergunta sobre um serviço, recebe uma resposta e depois desaparece no meio das conversas.

Também acontece quando alguém agenda, altera o horário e a mudança não chega ao profissional responsável. Ou quando uma cliente satisfeita termina o atendimento, mas ninguém lembra de pedir uma avaliação ou sugerir o próximo retorno.

A DunaHub reúne CRM, pipeline, WhatsApp, agendamento online, calendário de serviços, site e avaliações em uma plataforma criada para pequenas empresas.

Para um salão, isso permite conectar a jornada:

Primeiro contato → Conversa → Agendamento → Atendimento → Retorno → Avaliação → Reativação

Por que um salão de beleza precisa de CRM?

Um salão não vende apenas um horário na agenda.

Ele constrói relacionamentos recorrentes.

Uma cliente pode procurar:

• corte;
• escova;
• coloração;
• tratamento;
• manicure;
• pedicure;
• maquiagem;
• penteado;
• design de sobrancelhas;
• extensão de cílios;
• pacote para noivas;
• atendimento para eventos.

Alguns serviços são contratados uma vez. Outros precisam ser repetidos depois de algumas semanas ou meses.

O valor do relacionamento aumenta quando o salão consegue manter informações organizadas e criar uma rotina de acompanhamento.

Um CRM ajuda a responder perguntas como:

• Quem pediu informações hoje?
• Quem ainda não escolheu um horário?
• Quais clientes estão com atendimento agendado?
• Quem pediu preço e não respondeu?
• Qual profissional ficará responsável?
• Quem concluiu o serviço?
• Quem pode ser convidado a voltar?
• Quais clientes vieram por indicação?
• Quem deixou uma avaliação?
• Quais serviços geram mais interesse?

Sem um sistema, essas respostas dependem de abrir várias conversas ou perguntar à equipe.

Qual é a diferença entre uma agenda e um CRM para salão?

A agenda mostra quando um atendimento acontecerá.

O CRM mostra toda a história que levou até aquele atendimento e o que deve acontecer depois.

Agenda	CRM
Mostra horários	Organiza clientes e oportunidades
Registra compromissos	Registra conversas e histórico
Indica data e profissional	Mostra em qual etapa a cliente está
Ajuda no planejamento diário	Ajuda na captação e retenção
Não acompanha pedidos sem horário	Mantém leads que ainda não agendaram
Não mostra facilmente quem precisa voltar	Permite organizar retornos e reativações

Um salão pode ter uma agenda cheia em determinada semana e, ao mesmo tempo, perder clientes que pediram informações e nunca receberam acompanhamento.

Por isso, agenda e CRM cumprem funções diferentes.

A página de agendamento online da DunaHub organiza a reserva. O pipeline CRM organiza a relação comercial antes e depois dela.

Quais problemas a DunaHub pode ajudar a resolver?

Mensagens esquecidas

Uma cliente pergunta o preço da coloração pelo WhatsApp. A recepção responde, mas a conversa desce na lista e ninguém retoma o contato.

Agenda espalhada

Parte dos horários está no papel, parte no celular da proprietária e parte em mensagens enviadas diretamente aos profissionais.

Falta de contexto

A cliente entra em contato novamente e a equipe não sabe:

• qual serviço foi discutido;
• quem respondeu;
• qual valor foi informado;
• quais datas foram oferecidas.

Clientes sem retorno

A cliente gostou do atendimento, mas não existe uma rotina para sugerir uma próxima visita.

Avaliações esquecidas

O salão recebe elogios durante o atendimento, mas poucas pessoas publicam avaliações no Google porque ninguém envia o link.

Dados presos em celulares pessoais

Quando um profissional sai, parte do histórico e dos contatos pode continuar apenas no aparelho dele.

Pouca visibilidade da operação

A proprietária não sabe quantas pessoas:

• pediram informações;
• agendaram;
• não avançaram;
• compareceram;
• podem voltar.

Como funciona o pipeline para um salão?

O pipeline é um quadro visual no qual cada cliente ou oportunidade aparece como um card.

Os cards avançam conforme a situação muda.

Um salão pode utilizar etapas como:

1. Novo contato;
2. Em atendimento;
3. Aguardando informações;
4. Aguardando agendamento;
5. Agendado;
6. Atendimento concluído;
7. Retorno futuro;
8. Reativação;
9. Perdido.

Novo contato

A cliente chegou por:

• WhatsApp;
• formulário;
• site;
• indicação;
• Instagram;
• telefone;
• agendamento online.

Em atendimento

A equipe já respondeu e está entendendo:

• serviço desejado;
• disponibilidade;
• profissional;
• duração;
• valor.

Aguardando informações

A cliente precisa enviar alguma informação antes da confirmação.

Isso pode acontecer em serviços como:

• correção de cor;
• maquiagem para evento;
• penteado;
• pacote de noiva;
• procedimentos que exigem avaliação prévia.

Aguardando agendamento

A cliente demonstrou interesse, mas ainda não escolheu data e horário.

Agendado

O horário foi confirmado.

Atendimento concluído

O serviço foi realizado.

Retorno futuro

A cliente pode precisar voltar em um período específico.

Reativação

O salão está tentando retomar o relacionamento com uma cliente que não agenda há algum tempo.

Perdido

A pessoa não avançou, escolheu outro salão, desistiu ou estava fora do perfil de atendimento.

O pipeline visual da DunaHub permite personalizar nomes, cores e ordem das etapas para acompanhar o processo real do salão.

Como organizar o atendimento pelo WhatsApp?

O WhatsApp costuma ser o principal canal de salões e profissionais da beleza.

As clientes utilizam o aplicativo para:

• perguntar preços;
• enviar referências;
• consultar horários;
• confirmar o serviço;
• pedir localização;
• avisar atrasos;
• alterar compromissos;
• enviar comprovantes;
• tirar dúvidas.

O desafio começa quando essas conversas ficam espalhadas em vários celulares.

Com o WhatsApp conectado ao CRM, a equipe pode abrir a conversa a partir do cadastro da cliente e utilizar mensagens prontas.

Exemplos de templates:

Primeiro atendimento

Olá, {{nome}}! Obrigada por entrar em contato com o nosso salão. Qual serviço você deseja realizar e em qual período tem disponibilidade?

Envio do link de agendamento

Olá, {{nome}}! Você pode consultar os serviços e horários disponíveis pelo nosso link de agendamento: [link]

Solicitação de referência

Para entendermos melhor o resultado que você procura, pode nos enviar uma foto atual e uma imagem de referência?

Retorno após orçamento

Olá, {{nome}}! Conseguiu analisar as informações sobre o serviço? Posso verificar os horários disponíveis para você.

Reativação

Olá, {{nome}}! Faz algum tempo desde o seu último atendimento. Estamos organizando os próximos horários e gostaríamos de saber se deseja agendar novamente.

Mensagens prontas ajudam a manter um padrão, mas a equipe deve adaptar a conversa ao contexto de cada cliente.

Como funciona o inbox compartilhado para o salão?

O Inbox Unificado da DunaHub reúne conversas de canais compatíveis em uma única tela.

Isso pode ajudar quando o salão possui:

• recepcionista;
• gerente;
• proprietária;
• vários profissionais;
• atendimento dividido por turnos.

Em vez de depender de um único aparelho, os usuários autorizados conseguem acompanhar o histórico.

A equipe pode verificar:

• quem já respondeu;
• qual foi a última mensagem;
• o que a cliente solicitou;
• qual é o próximo passo.

Isso reduz situações em que duas pessoas respondem ao mesmo tempo ou em que todas acreditam que outra pessoa cuidará da conversa.

O WhatsApp pode ser utilizado por vários atendentes no inbox compartilhado. A integração de e-mail por IMAP e SMTP está disponível nos planos compatíveis.

Como oferecer agendamento online?

A página de agendamento online permite que a cliente escolha um serviço, consulte os horários disponíveis e confirme a reserva.

O fluxo possui quatro etapas:

1. Escolher o serviço;
2. Selecionar data e horário;
3. Informar nome, telefone e e-mail;
4. Confirmar.

Depois da confirmação, a DunaHub cria automaticamente:

• o lead no CRM;
• o atendimento no calendário.

A cliente recebe atualmente uma confirmação por e-mail.

Quais serviços podem ser cadastrados?

Cada serviço pode ter:

• nome;
• duração;
• preço, quando aplicável.

Exemplos:

Serviço	Duração sugerida
Corte feminino	60 minutos
Corte masculino	40 minutos
Escova	45 minutos
Manicure	45 minutos
Pedicure	60 minutos
Design de sobrancelhas	30 minutos
Maquiagem social	60 minutos
Penteado	90 minutos
Avaliação de coloração	30 minutos
Tratamento capilar	90 minutos

As durações devem refletir a rotina real.

Considere também:

• preparação;
• higienização;
• conversa inicial;
• finalização;
• intervalo antes da próxima cliente.

Cadastrar um serviço de 60 minutos quando ele normalmente ocupa 90 pode criar atrasos durante todo o dia.

Quais atendimentos podem exigir avaliação antes do agendamento?

Nem todo serviço deve ser reservado diretamente.

Alguns podem depender de:

• estado atual do cabelo;
• comprimento;
• volume;
• histórico químico;
• resultado desejado;
• teste;
• disponibilidade de profissional especializado.

Nesses casos, o salão pode oferecer uma opção como:

Avaliação para coloração — 30 minutos

ou:

Consulta para pacote de noiva — 45 minutos

Depois da avaliação, a equipe define escopo, duração, valor e próximos horários.

Isso é mais seguro do que permitir que a cliente reserve um procedimento complexo sem uma análise prévia.

Como compartilhar o link de agendamento?

O link pode ser divulgado em:

• bio do Instagram;
• Perfil da Empresa no Google;
• site;
• WhatsApp;
• mensagens automáticas;
• cartão digital;
• recepção;
• QR code criado por uma ferramenta externa;
• campanhas;
• e-mail;
• redes sociais.

Uma chamada simples seria:

Escolha seu serviço e consulte os horários disponíveis.

Outra opção:

Agende seu próximo atendimento online, sem precisar esperar uma resposta.

O agendamento online não precisa substituir completamente o atendimento da recepção.

Ele oferece uma alternativa para clientes que preferem escolher o horário por conta própria.

Como organizar os atendimentos no calendário?

Os agendamentos criados podem ser gerenciados no módulo de Jobs da DunaHub.

Cada atendimento pode incluir:

• cliente;
• data;
• horário;
• tipo de serviço;
• valor;
• endereço, quando necessário;
• profissional responsável;
• observações;
• status.

O calendário possui diferentes visualizações, incluindo:

• calendário;
• tabela;
• lista;
• linha do tempo.

Para um salão, cada job pode representar um atendimento.

O status pode acompanhar etapas como:

• Agendado;
• Em andamento;
• Concluído;
• Cancelado.

Quando o atendimento é concluído, o salão preserva o histórico ligado à cliente.

Como atribuir o profissional responsável?

O atendimento pode ser atribuído a um membro da equipe.

Isso ajuda o salão a visualizar:

• quem realizará o serviço;
• quais atendimentos pertencem a cada profissional;
• quais horários estão ocupados;
• quem precisa receber as informações da cliente.

Exemplo:

Cliente: Mariana Silva Serviço: Coloração Data: 3 de julho Horário: 14h Profissional: Camila Observação: Cliente enviou referência; avaliação já realizada.

A atribuição reduz a dependência de mensagens internas como:

Quem vai atender a Mariana amanhã?

Entretanto, a DunaHub não deve ser apresentada como um sistema especializado de gestão de cadeiras, salas, equipamentos ou comissões.

Salões que precisam controlar recursos físicos complexos podem necessitar de uma ferramenta complementar.

Como reduzir falhas de comunicação?

Antes do atendimento, confirme que a cliente sabe:

• dia;
• horário;
• serviço;
• duração aproximada;
• endereço;
• profissional, quando relevante;
• forma de pagamento;
• orientações de preparação;
• política de atraso ou cancelamento.

A confirmação automática atual do agendamento online é enviada por e-mail.

Para comunicações adicionais, a equipe pode utilizar WhatsApp, SMS ou outros canais disponíveis.

Não prometa lembretes automáticos de consulta por WhatsApp ou SMS sem que esse fluxo tenha sido configurado e testado.

Como acompanhar quem pediu informações e não agendou?

Essa é uma das principais vantagens do CRM.

A cliente pode perguntar:

Quanto custa uma escova?

A equipe responde e envia o link.

Se ela não escolher um horário, o contato permanece na etapa Aguardando agendamento.

Depois de um período razoável, o salão pode retomar:

Olá, Mariana! Você pediu informações sobre escova nesta semana. Ainda deseja que eu verifique os próximos horários disponíveis?

Sem o pipeline, essa conversa provavelmente seria esquecida no WhatsApp.

Com o CRM, a equipe visualiza quais pessoas ainda precisam de acompanhamento.

Como usar automações de follow-up?

Nos planos compatíveis, as automações por estágio da DunaHub podem enviar mensagens quando um lead entra em determinada etapa.

Exemplo:

Etapa: Aguardando agendamento

Depois de dois dias:

Olá, {{nome}}! Conseguiu escolher o melhor dia para o seu atendimento? Posso ajudar a verificar os horários disponíveis.

Etapa: Retorno futuro

Na rotina definida pelo salão:

Olá, {{nome}}! Estamos entrando em contato para saber se deseja organizar seu próximo atendimento.

A automação deve ser usada com cuidado.

Uma mensagem só faz sentido quando a situação do cliente ainda corresponde à etapa.

Por isso, a equipe precisa mover os cards quando a pessoa agenda, desiste ou solicita outro contato.

Como estimular o retorno das clientes?

Salões trabalham com recorrência.

A frequência varia conforme o serviço:

• corte;
• coloração;
• manicure;
• sobrancelha;
• cílios;
• tratamento;
• manutenção de extensão;
• procedimentos estéticos.

O salão pode organizar clientes em etapas ou grupos relacionados ao próximo retorno.

Uma rotina de retenção pode incluir:

1. Registrar o serviço concluído;
2. Definir quando um novo contato fará sentido;
3. Criar um lembrete;
4. Enviar uma mensagem personalizada;
5. Oferecer o link de agendamento;
6. Registrar o resultado.

Exemplo:

Olá, Ana! Já faz algumas semanas desde o seu último atendimento de sobrancelhas. Posso enviar os horários disponíveis para a próxima semana?

Evite enviar mensagens genéricas para toda a base sem considerar:

• último serviço;
• data;
• frequência;
• interesse;
• histórico.

Como usar avaliações do Google?

Avaliações ajudam pessoas que ainda não conhecem o salão a entender a experiência de outras clientes.

Depois que um atendimento é marcado como concluído, o Motor de Avaliações da DunaHub pode enviar um pedido de avaliação após 30 minutos, quando a função estiver configurada.

Os canais disponíveis podem incluir:

• WhatsApp;
• e-mail;
• SMS, com uso de crédito.

O salão também recebe uma página de avaliação e um QR code que pode ser utilizado em:

• recepção;
• espelhos;
• balcão;
• cartões;
• recibos;
• materiais impressos.

Mensagem de exemplo:

Olá, Mariana! Obrigada por escolher nosso salão. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Sua avaliação pode ser feita neste link: [link]

O pedido deve ser enviado de maneira consistente, sem selecionar somente clientes que demonstraram satisfação.

Como um site pode ajudar o salão?

Um salão pode depender muito do Instagram, mas ainda se beneficia de um endereço profissional próprio.

O site automático da DunaHub pode exibir:

• nome;
• logotipo;
• cores;
• serviços;
• telefone;
• e-mail;
• avaliação do Google;
• formulário de contato;
• link para agendamento.

Quando uma pessoa preenche o formulário, um lead é criado no pipeline.

Isso evita que os pedidos permaneçam apenas em notificações de e-mail ou mensagens de redes sociais.

O site também pode ser compartilhado no Google e na bio do Instagram.

Como usar o site e o Instagram juntos?

O Instagram ajuda a apresentar:

• resultados;
• bastidores;
• equipe;
• técnicas;
• tendências;
• transformações;
• conteúdo educativo.

O site ajuda a organizar:

• informações;
• serviços;
• contato;
• avaliações;
• formulário;
• agendamento.

O caminho pode ser:

Publicação no Instagram → Link na bio → Site → Serviço → Agendamento

ou:

Reels → WhatsApp → CRM → Agendamento

O salão não precisa escolher entre redes sociais e site.

Cada canal cumpre uma função diferente.

Como cadastrar informações úteis sobre a cliente?

O cadastro pode guardar informações operacionais que ajudem a equipe no próximo atendimento.

Exemplos:

• serviço de interesse;
• profissional preferido;
• data do último atendimento;
• observações relevantes;
• horário preferido;
• origem do contato;
• histórico de propostas;
• conversas;
• atendimentos concluídos.

Evite registrar informações excessivas ou sensíveis sem necessidade.

Dados sobre saúde, alergias, procedimentos médicos ou outras informações delicadas exigem cuidado adicional, finalidade clara e tratamento adequado de acordo com as regras de privacidade aplicáveis.

O CRM deve guardar o necessário para prestar o serviço, e não acumular informações sem propósito.

Como organizar clientes de noivas e eventos?

Pacotes para noivas, madrinhas, formandas e eventos costumam ter um processo mais longo.

Um pipeline específico pode incluir:

1. Novo pedido;
2. Informações do evento;
3. Consulta agendada;
4. Proposta enviada;
5. Aguardando decisão;
6. Sinal confirmado;
7. Teste agendado;
8. Evento agendado;
9. Concluído.

Nesses casos, a equipe pode utilizar as propostas visuais da DunaHub para apresentar:

• serviços;
• profissionais;
• horários;
• quantidade de pessoas;
• valores;
• condições.

Depois da aprovação, a proposta pode ser transformada em job.

Esse fluxo ajuda a evitar acordos importantes mantidos somente em mensagens.

Como usar propostas em um salão?

Propostas não são necessárias para todo corte ou manicure.

Elas fazem mais sentido para:

• pacotes de noiva;
• produção para eventos;
• atendimento de grupos;
• serviços corporativos;
• dias de beleza;
• transformações completas;
• pacotes de tratamentos;
• contratos com hotéis, estúdios ou empresas.

A proposta organiza:

• itens;
• quantidades;
• valores;
• condições;
• aprovação.

Isso oferece mais clareza do que enviar apenas um valor solto pelo WhatsApp.

Como usar faturas e pagamentos?

O salão pode criar faturas na DunaHub quando precisa formalizar uma cobrança.

Esse recurso pode ser útil para:

• pacotes;
• eventos;
• serviços empresariais;
• pagamentos antecipados;
• grupos;
• contratos;
• clientes recorrentes.

A fatura permanece ligada ao cadastro da cliente.

Para pagamentos simples feitos diretamente no balcão, o salão pode continuar utilizando seu processo atual.

A DunaHub não deve ser apresentada como substituta automática de:

• sistema fiscal;
• emissão de nota fiscal;
• maquininha;
• controle de caixa especializado;
• contabilidade.

Como configurar a DunaHub para um salão?

1. Cadastre o salão

Em Configurações → Organização, adicione:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• logotipo;
• cores.

2. Crie os serviços

Em Configurações → Agendamento Online, adicione:

• nome;
• duração;
• preço, quando aplicável.

3. Configure a disponibilidade

Defina:

• dias;
• horários;
• pausas;
• datas bloqueadas;
• feriados;
• férias.

4. Personalize o pipeline

Um modelo inicial pode ser:

• Novo contato;
• Em atendimento;
• Aguardando agendamento;
• Agendado;
• Concluído;
• Retorno futuro;
• Perdido.

5. Conecte o WhatsApp

Configure o canal e teste o envio e recebimento das mensagens.

6. Crie templates

Prepare mensagens para:

• primeiro contato;
• envio do link;
• solicitação de referência;
• follow-up;
• reativação;
• avaliação.

7. Configure o Google Reviews

Adicione o link de avaliação do Perfil da Empresa no Google e ative o pedido automático quando desejar.

8. Revise o site

Confirme:

• serviços;
• contato;
• identidade visual;
• formulário;
• avaliação;
• link de agendamento.

9. Faça um agendamento de teste

Verifique se:

• o serviço aparece;
• o horário está correto;
• a cliente recebe o e-mail;
• o lead é criado;
• o atendimento aparece no calendário;
• o profissional pode ser atribuído.

Exemplo de rotina para uma nova cliente

Uma pessoa encontra o salão pelo Instagram.

1. Ela acessa o link da bio;
2. Abre o site;
3. Escolhe design de sobrancelhas;
4. Seleciona quinta-feira às 15h;
5. Preenche nome, telefone e e-mail;
6. Confirma;
7. O lead entra no CRM;
8. O atendimento aparece no calendário;
9. A recepção revisa a reserva;
10. A profissional é atribuída;
11. O serviço é realizado;
12. O atendimento é marcado como concluído;
13. O pedido de avaliação é enviado;
14. O histórico permanece no cadastro.

Exemplo de cliente que não agendou

Uma pessoa pede informações sobre coloração pelo WhatsApp.

1. A recepção responde;
2. Solicita uma foto atual;
3. Explica que o serviço exige avaliação;
4. A cliente não responde;
5. O card permanece em Aguardando informações;
6. Dois dias depois, a equipe envia um follow-up;
7. A cliente envia a foto;
8. Uma avaliação é agendada;
9. Depois da consulta, uma proposta é preparada;
10. O serviço é confirmado.

Sem o CRM, a conversa poderia ser esquecida depois da primeira mensagem.

Exemplo de cliente recorrente

Uma cliente realiza manicure e pedicure.

1. O atendimento é concluído;
2. O histórico fica registrado;
3. A cliente entra na etapa Retorno futuro;
4. Na semana adequada, a equipe envia uma mensagem;
5. A cliente recebe o link;
6. Escolhe um novo horário;
7. O próximo atendimento é criado.

A recorrência deixa de depender apenas de a cliente lembrar do salão.

Exemplo de pacote de noiva

Uma noiva entra em contato pelo formulário.

1. O lead entra no pipeline;
2. A equipe solicita data, local e número de pessoas;
3. Uma consulta é agendada;
4. O salão prepara uma proposta;
5. A noiva aprova;
6. A proposta é convertida em job;
7. Testes e evento são organizados;
8. A comunicação permanece no histórico.

O processo fica mais profissional e reduz o risco de perder detalhes importantes.

DunaHub substitui um software especializado para salões?

Não em todos os casos.

A DunaHub funciona principalmente como CRM, comunicação, agendamento e gestão de serviços.

Ela pode ajudar a organizar:

• clientes;
• leads;
• WhatsApp;
• reservas;
• calendário;
• profissionais;
• propostas;
• cobranças;
• avaliações;
• retornos.

Entretanto, a plataforma não deve ser apresentada como um sistema especializado de:

• controle de estoque de cosméticos;
• ficha técnica de fórmulas;
• comissões detalhadas por profissional;
• aluguel de cadeira;
• controle de comandas;
• frente de caixa;
• programa de fidelidade por pontos;
• gestão de cabines, cadeiras ou equipamentos;
• emissão fiscal especializada.

Salões que dependem dessas funções podem utilizar a DunaHub em conjunto com ferramentas específicas.

Quanto custa usar a DunaHub no salão?

Os planos e preços da DunaHub utilizam cobrança fixa por empresa.

Plano	Preço	Uso indicado
Free	R$ 0	Salão pequeno testando CRM e agendamento
Starter	R$ 27/mês	Equipe de até cinco usuários e operação recorrente
Pro	R$ 97/mês	Equipe maior, automações avançadas e mais recursos

O plano Free inclui atualmente:

• até 50 leads;
• três usuários;
• dez jobs por mês;
• dez agendamentos por mês;
• dez propostas;
• dez faturas;
• um formulário;
• site automático;
• pipeline;
• WhatsApp;
• avaliações.

Starter e Pro ampliam os limites conforme a documentação atual.

A cobrança é por empresa, sem multiplicar a mensalidade por cada usuário dentro do limite do plano.

Qual plano pode ser adequado para um salão pequeno?

O Free pode ser utilizado para testar o fluxo quando o salão:

• possui até três usuários;
• ainda recebe poucos agendamentos;
• quer organizar os primeiros leads;
• precisa de site e formulário;
• deseja testar o pipeline;
• quer começar sem cartão.

O Starter pode fazer mais sentido quando:

• o salão ultrapassa dez agendamentos mensais;
• possui até cinco usuários;
• precisa de volume operacional ilimitado;
• quer integrar e-mail;
• precisa de automações básicas.

O Pro pode ser adequado quando:

• há mais de cinco usuários;
• o salão possui várias unidades ou equipe maior;
• precisa de usuários ilimitados;
• quer sequências de follow-up com várias mensagens;
• utiliza fluxos comerciais mais complexos.

Quais erros o salão deve evitar?

Cadastrar durações irreais

Horários curtos demais geram atrasos.

Oferecer online serviços que exigem avaliação

Crie uma consulta inicial em vez de prometer o procedimento completo.

Deixar o pipeline desatualizado

Um CRM só ajuda quando os cards refletem a situação real.

Não definir responsáveis

Cada nova conversa precisa ter alguém cuidando do próximo passo.

Enviar mensagens genéricas demais

Use o nome e o contexto da cliente.

Fazer reativação sem analisar o histórico

O momento e a mensagem precisam combinar com o serviço realizado.

Armazenar dados sensíveis sem necessidade

Registre apenas informações relevantes e trate os dados com cuidado.

Prometer lembretes não configurados

Teste todo fluxo antes de apresentá-lo ao público.

Usar o CRM como sistema fiscal ou de estoque

A DunaHub não substitui automaticamente ferramentas especializadas.

Não testar o agendamento no celular

A maioria das clientes acessará o link pelo smartphone.

Checklist para implementar no salão

• Cadastrar dados e identidade visual;
• Adicionar serviços;
• Definir duração realista;
• Revisar preços;
• Configurar disponibilidade;
• Bloquear feriados e folgas;
• Criar etapas do pipeline;
• Conectar o WhatsApp;
• Preparar templates;
• Definir responsáveis;
• Publicar o link de agendamento;
• Testar a confirmação por e-mail;
• Confirmar a criação do lead;
• Confirmar a criação do atendimento;
• Configurar avaliações do Google;
• Revisar o site;
• Definir rotina de follow-up;
• Definir rotina de reativação;
• Orientar a equipe;
• Revisar o pipeline semanalmente.

Resumo: como a DunaHub ajuda salões de beleza?

A DunaHub ajuda salões a conectar captação, atendimento, agendamento e relacionamento.

A plataforma pode ser utilizada para:

• organizar leads em um pipeline;
• centralizar conversas;
• atender pelo WhatsApp;
• cadastrar clientes;
• oferecer agendamento online;
• criar serviços com duração e preço;
• organizar atendimentos no calendário;
• atribuir profissionais;
• acompanhar status;
• registrar histórico;
• enviar propostas para pacotes;
• criar faturas;
• pedir avaliações;
• reativar clientes;
• publicar um site profissional.

O objetivo é reduzir a dependência de planilhas, agendas separadas e conversas espalhadas.

O fluxo fica mais claro:

Cliente encontra o salão → Entra em contato → Agenda → É atendida → Avalia → Volta

Perguntas frequentes

A DunaHub serve para salão de beleza?

Sim. A plataforma pode organizar clientes, WhatsApp, pipeline, agendamentos, atendimentos, avaliações e retornos.

A DunaHub possui agenda online?

Sim. A cliente pode escolher um serviço, selecionar um horário disponível e confirmar pela página pública.

O agendamento cria um cliente no CRM?

Sim. O sistema cria automaticamente um lead e um job.

A cliente recebe confirmação?

Sim. A confirmação atual do agendamento online é enviada por e-mail.

Posso cadastrar vários serviços?

Sim. Cada serviço pode ter nome, duração e preço.

Posso atribuir o atendimento a um profissional?

Sim. Os jobs podem ser atribuídos aos membros responsáveis.

Posso usar WhatsApp?

Sim. O WhatsApp pode ser utilizado dentro do fluxo do CRM e do inbox compartilhado.

Vários atendentes podem usar o mesmo WhatsApp?

Sim. O inbox permite o atendimento compartilhado conforme a configuração e os usuários disponíveis no plano.

Posso criar mensagens prontas?

Sim. A plataforma oferece templates de WhatsApp, respeitando os limites do plano.

Posso enviar lembretes automáticos de consulta?

A confirmação automática atual do booking é enviada por e-mail. Outros lembretes precisam ser configurados e testados conforme os recursos disponíveis.

Posso pedir avaliações automaticamente?

Sim. Quando configurado, o Review Engine envia o pedido após o atendimento ser marcado como concluído.

A DunaHub possui site para o salão?

Sim. O site automático pode apresentar serviços, contato, avaliações e formulário.

Posso criar propostas para noivas?

Sim. Propostas podem ser utilizadas para pacotes, eventos e serviços mais complexos.

A DunaHub controla estoque?

Não é uma função especializada documentada da plataforma.

A DunaHub calcula comissão de profissionais?

O sistema não deve ser apresentado como uma ferramenta especializada de cálculo de comissões.

A DunaHub substitui o caixa do salão?

Não necessariamente. Ela pode criar faturas, mas não substitui automaticamente um sistema completo de frente de caixa, fiscal ou contábil.

Existe plano gratuito?

Sim. O Free permite começar com limites de leads, usuários, jobs, bookings, propostas e faturas.

A DunaHub cobra por profissional?

A cobrança é fixa por empresa, respeitando a quantidade de usuários disponível em cada plano.

Organize o salão do primeiro contato ao próximo retorno

Sua equipe não precisa procurar clientes em várias agendas, celulares e planilhas.

Crie sua conta gratuita na DunaHub, cadastre os serviços do salão e organize conversas, horários e retornos em um único processo.